وين لي من أومو سي
QbitAI | الحساب الرسمي
أرجوكم، أنا أطلب من الذكاء الاصطناعي أن يساعدني في العمل، وليس أن أقدّم له تدريباً تأهيلياً!
في كل مرة أفتح فيها الذكاء الاصطناعي، مستعداً لتسليمه المهمة التي بين يديّ، أكون متحمساً للغاية.
ثم، قبل أن أ finishing شرح المتطلبات، أبدأ بالشعور بالإحباط...
ما ناقشناه في المجموعات، وما عدّلناه في الملفات، وما غيّره العميل في منتصف الطريق... كل هذا موجود مسجّلاً، لكن أمام الذكاء الاصطناعي—
حسناً، يجب تقديم كل شيء من جديد.
تصفح محادثات المجموعات، البحث عن الملفات، شرح الخلفية، وبعد إرسال المواد قد تضطر لإضافة: «العميل غيّر رأيه لاحقاً، لا تكتب حسب ما سبق».
الذكاء الاصطناعي ذكي فعلاً، لكن تدريبه متعب قليلاً جداً.
و علاوة على ذلك، عندما ينتهي أخيراً من إنجاز العمل، عليّ أن أقوم بالتنزيل وإعادة التوجيه وتعبئة النظام وإخطار الزملاء... أردت توفير الجهد، فانتهى بي الأمر أولاً بأن أصبح أمين أرشيف ومساعد نقل ملفات.
هل من الممكن أن يتمكن الذكاء الاصطناعي، قبل أن يبدأ العمل، من فهم خلفية العمل بنفسه أولاً...؟
حسناً، لقد اكتشفت فعلاً ما قامت به تينسنت، وأرى أنه يعالج المشكلة بدقة—
الدمج الرسمي بين WeChat Work وWorkBuddyحيث يدخل الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى الشريط الجانبي ودليل جهات الاتصال في WeChat Work.
لا حاجة للانتقال إلى برامج خارجية، ولا لتنزيل تطبيق إضافي، يمكن تسجيل الدخول بنقرة واحدة بحساب WeChat Work، وتسليم المهام مباشرة من نافذة المحادثة التي تستخدمها كل يوم.
والأهم من ذلك، أنه ليس ورقة بيضاء؛ ضمن نطاق التفويض، يفهم ويستطيع استخدام رسائلك وملفاتك وجدولك وبريدك في WeChat Work، فلا حاجة إطلاقاً للتدريب.
وعند انتهاء العمل، لا تحتاج للتنزيل والتصدير وإعادة التوجيه ذهاباً وإياباً؛ المحتوى والوثائق والملفات المُنشأة تعود مباشرة إلى محادثات WeChat Work وWeDrive وسير العمل التجاري.
بالنسبة للشركات، تكمن قيمة هذا الدمج في جعل الذكاء الاصطناعي يدخل فعلياً في الأعمال اليومية: المعرفة والخبرات المتراكمة لدى الشركة يمكن استدعاؤها بسهولة أكبر، ويمكن لنتائج العمل أن تتنقل بين الفريق وتُعاد استخدامها، ما يقلل تكاليف التعاون الناتجة عن البحث المتكرر عن المواد ومطابقة المعلومات ونقل الملفات.
عندما تنتقل الكفاءة الفردية عبر جميع حلقات العمل، يصبح التعاون بين الأطراف المعنية والمتلقية أكثر سلاسة، ويمكن للفريق كله التسليم أسرع.
أخيراً!!!
زميل ذكاء اصطناعي يبدأ العمل بذاكرة عمل مدمجة
أما أكثر ما يسبب الصداع، فهو رسائل المجموعات التي تنفجر يومياً.
مئات الرسائل غير المقروءة، ومعظمها ليس مهام جديدة؛ من ينتظر رداً؟ أي متطلب تغيّر من جديد؟ أي أمر لم يعد يقبل التأجيل؟... كلها مبعثرة في سجل المحادثات، ولا خيار سوى التمرير اليدوي والتنقل ذهاباً وإياباً، وتجميع المحادثات المتناثرة قطعة قطعة لفهم السياق.
لا تقلق! بعد دخول WorkBuddy إلى الشريط الجانبي ودليل جهات الاتصال في WeChat Work، يصبح روبوت محادثة.
بعد التفويض، يمكنهترتيب أولويات الرسائل غير المقروءة، والبحث في سجل المحادثات، وقراءة تاريخ المحادثات الفردية ومحادثات المجموعات، كما يمكنه تلخيص واستخلاص المحادثات المجموعاتية المُحوّلة إليهوبذلك يرتّب لك فوضى محادثات المجموعة مباشرة.
على سبيل المثال، في مجموعة مشروع، يمكنه استخلاص النتائج المتفق عليها، والتغييرات اللاحقة، والمشاكل التي ما زالت معلّقة دون حل، ومسؤول الخطوة التالية وما ينبغي فعله.
أفكار النقاش والقرارات التي نوقشت في المجموعة تتحول مباشرة إلى أساس لفهمه للمهام.
لم نعد بحاجة إلى كتابة ملخص لخلفية المشروع يدويًا ثم نسخه ولصقه وإطعامه للذكاء الاصطناعي.
وبصراحة، ما يُعرف بسياق العمل هو ببساطة فهم ما تحدث عنه الجميع وإلى أي مرحلة وصلت الأمور.
وبالطبع، معلومات العمل ليست كلها داخل نافذة الدردشة.
عبارة «نفّذوا الخطة وفق المخطط» في مجموعة الدردشة قد تكون تفاصيلها مخبأة في مستندٍ ما؛ وعبارة «انظروا إلى بيانات الجدول» فقد تكون المعلومات الأساسية فيها مستلقية في ملفات على WeDrive.
إذا اكتفت بالتحليل الكلمي للمحادثات فحسب، فستكون التقارير المُعدّة ناقصة المعلومات الأساسية.
لذلك جاءت هذه الترقية لتغطي مسار الملفات أيضًا،فأصبح WorkBuddy قادرًا على فتح مستندات WeCom في المتصفح المدمج، واستدعاء الملفات من WeDrive مباشرةً لتنظيمها وتحليلها.。
المحادثات تشرح السياق والأسباب، والمستندات تكمّل بيانات الخطة، ولن تحتاج لأيٍّ منهما إلى التنزيل أو الضغط أو الاستيراد، ثم نقله إلى أداة ذكاء اصطناعي أخرى.
تريد الاستشهاد بجزء من المحادثة؟ حدّد نطاق المحادثة المعنيّ فقط؛ وتريد استخدام وثيقة معينة؟ استدعِ الملف مباشرةً لتشارك في المهمة.
تبقى الأذونات قابلة للتحكم، لكن العمليات المتكررة، وداعًا لها!
وليس الأمر ميسورًا قبل بدء العمل فقط، بل بعد إنجاز العمل أيضًا، إذ يتم التسليم ضمن سير العمل نفسه.
ملفات مكتبة الموارد التي ينشئها WorkBuddy يمكن إرسالها مباشرةً إلى WeCom، أو حفظها في WeDrive؛
وأضافت لوحة المشاركة قناة توزيع عبر WeCom،كما يمكن داخل المستند الإشارة إلى زملاء WeCom مباشرةً بسماعة @ وسحبهم للمشاركة في التحرير معًا.。
الإنشاء، والتخزين، والتوزيع، وإعادة التحرير، كلها تسير على طول مسار العمل المكتبي الأصلي.
وليس الأمر مقتصرًا على إنجاز الرسائل والملفات،فقد تم دمج قدرات جدول الأعمال والاجتماعات والبريد الإلكتروني أيضًا دفعةً واحدة.。
الاطلاع على المواعيد وتعديلها، وحجز قاعات الاجتماعات، وعقد الاجتماعات عبر الإنترنت، واستدعاء محاضر الاجتماعات والمهام المطلوبة، كل ذلك من وسعه؛
كما يستطيع البحث في البريد الإلكتروني واستقباله وإرساله والرد عليه وإعادة توجيهه.
راحة بال، يا لها من راحة بال.
علاوةً على أن من تتعامل معهم في WeCom ليسوا زملاء التعاون اليوميين فحسب، بل هناك أيضًا العديد من العملاء الخارجيين.
وعندما تكون هذه القدرات قادرة كذلك على التواصل مع العملاء، فلن يكون الأمر مجرد تحرير للموظف العامل نفسه —
فقدرة ترسيخ المعلومات ومعالجتها آليًا ستُطبَّق تلقائيًا على الأعمال الحقيقية للشركة، وبذلك لن يكون ما يُوفَّر مجرد وقت شخص واحد.
أداة الكسل الشخصية تتحول في لحظة إلى سلاح الشركة لتخفيض التكاليف
لنأخذ شركة التقنية هذه أولًا؛ كانت عملاؤها المحتملون موزعين سابقًا على نماذج ترك بيانات في قنوات متعددة، فكان لا بد من جمعها يدويًا ثم توزيعها، وعندما يضيف مندوب المبيعات العميل على WeChat كان عليه تحديد الملكية وتقييم نية الشراء، وأخيرًا إدخال المعلومات في نظام CRM.
ما قاله العميل يجب تسجيله، ومن هو العميل يجب تسجيله، ومتى أُضيف ومن أضافه يجب تسجيلها أيضًا.
التواصل عملٌ تجاري، والتسجيل كذلك عملٌ تجاري، لكن مع تكرار مهمة التسجيل، من لا يريد أن يسأل:
أيمكنكم أن تجعلوني لا أملأ هذه البيانات مرة أخرى؟
وعليه، قامت هذه الشركة بدمج WorkBuddy في أنظمتها.
فجمع WorkBuddy العملاء المحتملين من مختلف القنوات في مكان واحد، ووضعها في جدول WeCom الذكي، ثم وزّعها على أعضاء الفريق.
وهكذا يعمل الجميع حول الجدول نفسه، ولم تعد قوائم الأسماء مبعثرة بين أيدي كل منهم.
بعد أن يضيف مندوب المبيعات العميل على WeChat، تُزامَن معلومات العميل والشخص المضيف ووقت الإضافة تلقائيًا إلى الجدول، وتحدد الشركة الملكية وفق قواعد محددة مثل وقت الإضافة، وهو ما يُسمى «تثبيت العميل».
وهذا أمر عملي حقًا؛ فتحديد مالك العميل من الأفضل أن يُوثَّق مسبقًا بسجل، حتى لا يعود فريق كامل لاحقًا لبحث الماضي بعد ظهور النتائج فعليًا.
وبعد ذلك،يتواصل مندوب المبيعات كالمعتاد عبر WeCom، ويحدّد الذكاء الاصطناعي نية الشراء بناءً على سجلات المحادثات ويضع الوسوم المناسبة على العملاء ذوي النية العالية؛ ثم يقرأ WorkBuddy هذه المعلومات ويدخلها في نظام CRM الخاص بالشركة.。
استقطاب العملاء وتثبيتهم ووسمهم وإدخال بياناتهم أصبحت متصلة في خط واحد.
يمكن لموظف المبيعات أن يركز على إيصال الأمور بوضوح مع العميل، ومهام التسجيل والمزامنة لا تحتاج بعد الآن إلى انتظار انتهاء حديثه لاستكمالها.
وبالنسبة للشركة، يمكنها المتابعة انطلاقاً من سجل موحّد، دون أن تضطر دائماً إلى الاعتماد على ذاكرة أحد الموظفين.
△ صورة منشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي
وإلى جانب ذلك، هناك صعوبة أخرى في الخطوط الأمامية وهي الأمور التي يراها الموظفون القدامى أمراً بديهياً، لكننا نحن المبتدئين لا نعرف عنها شيئاً حقاً!!!
أي العملاء يجب التواصل معهم، وأي رد يستحق المتابعة، وأي توقيت مناسب للمضي قدماً في الحديث - كل هذا مليء بالخبرة.
الاستماع في التدريب شيء، أما الوقوف أمام العميل فعلاً فالعقل يبقى فارغاً كما هو.
شركة وساطة رائدة استخدمت WeCom وWorkBuddy لتضمين هذا الجزء من الخبرة كمساعدة داخل عملية الخدمة.
يستطيع الذكاء الاصطناعي، بالجمع بين خصائص المنتجات وسمات العملاء الحاليين، استخلاص المفاتيح ومساعدة الموظفين على إيجاد العملاء المناسبين لخدمتهم في اللحظة الراهنة؛ وبعد الوصول إلى العميل، ينظم الذكاء الاصطناعي الملاحظات ويحدد النوايا، ويساعد الموظفين على المتابعة في الوقت المناسب.
كذلك تغيرت طريقة التحضير للمحتوى المهني.
يحلل WorkBuddy البيانات، ثم يحوّل التعبير المهني إلى تقارير يفهمها العملاء، وانخفض زمن إنشاء النسخة الأساسية للتقرير من يومين إلى ثلاثة أيام إلى بضع دقائق.
إيقاع العمل هنا يختلف اختلافاً كبيراً جداً. يستطيع الموظف إعادة وقته إلى مراجعة المحتوى وفهم العميل وخدمات المتابعة... وقضاء وقت أقل في التحديق في مستند فارغ.
وخبرة الموظفين المتميزين أخيراً تستطيع أن تتحول من ترتيب شفهي مثل "تابعوا وتعلموا منه" إلى مساعدة حقيقية يستفيد منها الموظفون الآخرون.
بكل بساطةنجم المبتدئين！
△ صورة مولدة بالذكاء الاصطناعي
وهناك أيضاً شركات التصنيع؛ فبعض خسائر الأرباح مخبأة بعمق أكبر من رسالة عميل لم يتم الرد عليها.
الفائض من المواد، والمخزون، وأخطاء تسعير التدقيق، وإعادة فتح القوالب المتكررة - كل واحدة منها على حدة لا تستحق عقد اجتماع كبير، لكنها مع تراكمها مع الوقت كلها تنزف المال.
شركة أدوات حافظة حرارية واجهت هذا الوضع بالضبط.
شراء نظام مخصص يبدأ من أكثر من 100,000 يوان، وقد لا يناسب نشاطها التجاري تحديداً؛ أما الاعتماد على Excel والإدارة اليدوية الصارمة فيجعل البيانات تتبعثر والأمور تُنسى بسهولة.
وفي النهاية يبقى القول: "لنستخدمها هكذا مبدئياً"، وهذا "مبدئياً" قد يمتد لفترة طويلة جداً.
لكن الأمر تغير بعد دمج WorkBuddy.
في مرحلة التحقق من تسعير القوالب لتطوير المنتجات الجديدة، يستطيعون وضع جدول مرجع التصميم وقائمة مخزون القوالب وجدول تسعير العمليات مباشرة في الجداول الذكية لـ WeCom.
يقرأ الذكاء الاصطناعي البيانات، ويستدعي نظام التحقق من التسعير، ويحصل على جدول التسعير، ثم يعيد النتائج إلى جدول مرجع التصميم.
هل توجد قوالب في المخزون يمكن إعادة استخدامها، وهل أسعار المواد هي الأحدث، وكم يكلف كل قالب - هذه الأمور الثلاثة يمكن التحقق منها وحسابها في نفس العملية.
وحين يكون هناك حساب تكاليف ملموس يمكن احتسابه، فإن الأماكن التي كانت تعتبر في الماضي لا تستحق شراء نظام خاص لها، أصبح اليومتوجد فرصة لإدارتها بجدية.
الذكاء الاصطناعي لم يكن مشغولاً بإنقاذ العالم، بل ساعد المصنع أولاً على ضبط هذه الحسابات الصغيرة، وأنا على أي حال أرى ذلك أمراً جيداً.
△ صورة مولدة بالذكاء الاصطناعي
غير أن القدرة على العمل وحدها لا تكفي؛ فحتى يُستخدم الذكاء الاصطناعي فعلياً، لا بد أن يمضي وفق قواعد الشركة.
الذكاء الاصطناعي ينضم إلى العمل مباشرة وفق قواعد الشركة
استخدام شخص واحد للذكاء الاصطناعي شيء، واستخدام شركة كاملة له شيء آخر تماماً.
فعند معالجة المواد بشكل فردي، يكفي رفع الملفات وتوضيح المتطلبات لبدء العمل.
لكن في بيئة الشركة الوضع مختلف: من يحق له الاطلاع على أي وثيقة، ومن يملك صلاحية تنفيذ أي عملية، ومن يعتمد العمل بعد إنجازه - كل هذا تخضع له قواعد.
مكتب الشركة يعتمد على الصلاحيات وتقسيم العمل والامتثال، ولا يمكن للذكاء الاصطناعي تصفح كل المواد بحرية، ولا أبعد من ذلك أن يقرر الأمور من تلقاء نفسه.
ولكي يعمل الذكاء الاصطناعي فعلياً ضمن الفريق، يجب أولاً أن يتعرف على العلاقات التنظيمية ويحترم نظام الشركة هذا.
ومع ربط WeCom وWorkBuddy معاً، فإن الفائدة الأكثر مباشرة هي عدم الحاجة إلى تغييرات جذرية،الترقية في المكان نفسه。
الشركاتاعتماد الهيكل التنظيمي ونظام الهوية الجاهزين في WeChat Work، وتوزيع الحسابات وتحديد الصلاحيات وإدارة الاستخدام；
ما زلنا نستخدم يومياً WeChat Work للدردشة وتوزيع المهام، وتدير المؤسسة بشكل موحد حدود استخدام الذكاء الاصطناعي.
حين يأتي الذكاء الاصطناعي للعمل في الشركة، لا داعي لأن نعيد تأثيث منظومة العمل بأكملها من حوله.
WorkBuddy يشبه تماماً زميلاً جديداً انضم إلى دفتر عناوين WeChat Work، إذ يمكن تكليفه بالمهام من نافذة الدردشة العادية، وبدء استخدامه لا يتطلب أي مجهود تقريباً.
وبتدرّج، تتحول المعلومات التي راكمتها الشركة عبر السنوات إلى أصول حقيقية قابلة للاستخدام.
أفكار العمل التي ناقشها الشخص عبر سنوات في WeChat Work، والاجتماعات التي عقدها، والمستندات التي كتبها، وقواعد المعرفة التي بناها، كانت متناثرة في السابق، لكن بعد ربطها معاً يمكن تسليم هذه المتراكمات بنقرة واحدة للذكاء الاصطناعي ليستدعيها وينظمها.
كما يمكن إزالة العوائق في العمل المشترك بين الإدارات.
في كثير من الأحيان، يتعطل العمل بسبب النسخ واللصق المتكرر لنقل المعلومات.
WeChat Work مع WorkBuddy يمكنه ربط المهام العابرة للإدارات والأنظمة، وبعد إنجازها تعود النتائج تلقائياً إلى محادثات WeChat Work والجداول وسير الموافقات، وتُحوَّل مباشرة إلى المرحلة التالية، مع إمكانية متابعة التقدم وتذكير عند نقاط التعطل.
عندما تتراكم هذه الطبقات الثلاث معاً — رفع كفاءة الفرد، وإدارة العملاء، والتنسيق المؤسسي — عندئذٍ فقط نحصل علىالذكاء الممتد بين الداخل والخارجوهذا لا يقارن أبداً بمجرد إضافة نافذة دردشة ذكاء اصطناعي واحدة.
في السابق، كانت ثمار الذكاء الاصطناعي في أيدي قلة من الناس. بعضهم يجيد صياغة أوامر التوجيه ويبني الأدوات بمهارة وينجز أعماله بسرعة، لكن كفاءة الفريق بأكمله لا تتحسن كثيراً.
لكن عندما تدخل هذه الخبرات والإجراءات والقواعد إلى الشركة، تتحول إلى إضافة خارجية مؤسسية تعرف الجميع، وتتذكر كل شيء، وتلتزم بجميع القواعد —
حين تكون هناك حاجة، إنه يقوم بالعمل فعلاً.
في السابق كنت أتمنى ألا يجعلني أخضع للتدريب على الالتحاق بالعمل، أما الآن فأرى أن الذكاء الاصطناعي يعرف العمل أكثر مني.
ربما بعد فترة سيأتي دوري لأطلب منه دروساً إضافية (doge).