المساعد الشخصي الذكي الذي يعمل دائمًا في الخلفية حتى عندما لا تطلب منه شيئًا، هو إجابة هذا العام على سؤال كيف سيستخدم الناس فعليًا نماذج التعلم العميق. وقد أصبحت الشركة الناشئة Instinct محط إعجاب الجميع بين عشية وضحاها، ووضعت Meta كامل قوة تسويقها خلف مساعدها Muse.
لم تكن OpenAI لتغيب عن المعركة. الشركة أطلق نقاطًامح trợها، في يوم المطورين الذي عقدته أواخر سبتمبر. انضم إلينا أليكساندر إمبيريكوس، الذي يقود فريق منتجات المؤسسات في OpenAI، في TechCrunch Disrupt هذا الشهر ليشرح من أين جاء هذا المنتج—بدءًا من سؤال لماذا تلجأ شركات كثيرة إلى تميمة لطيفة كصورة رمزية لآلات ضرب المصفوفات ذات التريليون من المعاملات.
قال إمبيريكوس عن الجهود المبذولة لبناء المساعدين الذكيين: "هناك نوع من التطور التقاربي يحدث. عندما كنا نعمل على المنتج، أدركنا أنه إذا تمكنا من تقديم الأمر على أنه كيان وأنه محادثة واحدة، وليس محادثات متعددة مختلفة.... يبدأ الأمر في أن يصبح بديهيًا."
يُتاح هذا المساعد في تطبيقات ChatGPT لسطح المكتب والهواتف المحمولة للمشتركين في فئة Pro أو أعلى، مع خطط تبدأ من 100 دولار شهريًا. وبمجرد ربطه بتقويمك وبريدك الإلكتروني وجهاز الكمبيوتر والأدوات الأخرى، يحاول الوكيل مساعدتك على إنجاز عملك.
يشير Embiricos إلى أنه يمكن تحقيق جزء كبير من وظائف dots باستخدام تطبيق Codex من Open AI، أداة البرمجة التي أُصدرت في بداية هذا العام. لكن ذلك يتطلب مزيدًا من العمل والإشراف. وأتذكر احتفاله عندما بدأت زوجته تترك حاسوبها يعمل طوال الليل حتى تتمكل وكلاؤها الذكيون من مواصلة العمل.
قال لحاضري قمة Disrupt: «في فريق المنتجات، ما أفكر فيه هو: كيف نجعل هذا الأمر بديهيًا ومفيدًا للناس؟ الكثير من ذلك لا يتمثل في بناء تقنية جديدة داخل المنتج، بل في كيفية تقديمه للمستخدم وكيف يشعر تجاهه.»
المسار من روبوت محادثة إلى أداة برمجة إلى مساعد شخصي
جعل التقنية تبدو بديهية كان يعني إعادة تغليف وظائف نماذج الشركة في شيء أكثر سهولة في الوصول، وهو مسار كانت قد سلكته بالفعل وهي أدار ChatGPT Work من بين أدوات البرمجة الوكيلة التي طوّرها لمهندسي البرمجيات. وحتى الاسم — وهي تلاعب بالفراغ السلبي داخل شعار OpenAI — من المفترض أن “يبدو وكأنه مجرد شيء يمكن أن يصبح في نهاية المطاف واسع الانتشار”. (وعندما سُئل متى علم أن رائد أعمال الذكاء الاصطناعي المنافس إيلون ماسك يملك عنوان dot.com على الإنترنت، قال Embiricos: “اكتشفت ذلك متأخرًا جدًا”.)
فكرة الوكيل المستمر هي أنه لا يحتاج إلى مطالبات (prompts). وهذا يعني بالنسبة لشركة OpenAI مزيدًا من استخدام الرموز (tokens)، وبالنسبة للمستخدمين، مساعدًا أكثر استباقية "يفكر بطريقة ما فيك ويفكر في كيفية مساعدتك"، كما وصفها Embiricos.
في اختباراتنا، تكون قدرة المساعد على التفكير المسبق واضحة وغالبًا ما تكون مفيدة، لكنها لم تصل بعد إلى المستوى المطلوب. سينبهك إلى تعارضات التقويم والمواعيد النهائية القادمة، ولكن ليس بالضرورة في الوقت الأنسب.
«أول مرة أخبرني فيها عن أحد تلك [التعارضات]—كان هذا في مرحلة مبكرة من التطوير—أخبرني قبل ثلاث دقائق من الحدث»، يقول إمبيريكوس عن نقاطه. «كأنه يقول: 'مرحبًا، هذا الأمر قادم. قد ترغب في القيام بشيء حياله.' ليس أمامي سوى ثلاث دقائق!»
يتوقع إمبيريكوس أن يتحسن التوقيت مع مرور الوقت، لكن النهج الاستباقي هو مفتاح المنتج. «كنت أسمع عن مهندس في شركة ناشئة لتوصيل الطائرات المسيّرة، وكان يقول: 'حدث لدينا هذا الانقطاع، وبحلول الوقت الذي لاحظت فيه أن الانقطاع جارٍ، كانت نقاطي قد لاحظت بالفعل حدوث الانقطاع، وكانت قد حللت الانقطاع بالفعل، وقدمت لي معلومات مفيدة حول كيف يمكننا حل الانقطاع.'»
منح dot المفاتيح
كما هو الحال مع معظم حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، هناك توتر بين المعلومات الشخصية التي يحتاجها نموذج الذكاء الاصطناعي ليكون مفيدًا ومدى البيانات الشخصية التي تكشفها بالضبط لشركة برمجيات. تعرضت Muse للانتقاد بسبب الملفات الشخصية التي تبنيها عن عائلتك وأصدقائك، والتي يستخدمها البرنامج ليعرف، على سبيل المثال، نوع المطعم الذي قد ترغب في الذهاب إليه مع صديق معين، لكنها قد تضيف أيضًا قيمة هائلة لأعمال Meta الإعلانية. هل يجمع dots بيانات مماثلة؟
«نعم، لدينا شيء بنيناه في dots نسميه البحث الاستباقي»، قال إمبيريكوس. «على فترات منتظمة، سيفكر فيما يعرفه عنك، وما هي المحادثة التي أجراها، ثم ما الذي منحته إمكانية الوصول إليه ويمكنه التفكير فيه، وبعد ذلك سيذهب ويبحث: 'ما الذي يمكنني فعله لأكون أكثر إفادة لك؟' وبشكل أساسي، سيقترح ذلك.»
من الصعب فصل احتياجات الوكيل من البيانات عن احتياجات الشركة الأم. Hark، وهي شركة ناشئة تطور مساعدها الشخصي الخاص بالذكاء الاصطناعي، تصرح صراحة بأنها لا تجمع البيانات لتغذية أعمال إعلانية بالطريقة التي تفعلها OpenAI وMeta.
وفيما يتعلق بـ dots، تقول OpenAI إن الوكيل يتمتع بنفس ضوابط الخصوصية الموجودة في ChatGPT نفسه: يمكن للمستخدمين إيقاف تدريب النموذج (مما يمنع OpenAI من استخدام محادثاتهم لتحسين الذكاء الاصطناعي الخاص بها)، والتحكم في الموارد التي يصل إليها داخل حاسوبك وكيفية ذلك. ومع ذلك، فإن تلك الضوابط ليست دقيقة ويمكن أن يكون التطبيق حازمًا. على سبيل المثال، يرفض قبول وصول القراءة فقط إلى محركات الأقراص السحابية.
قال إمبيريكوس: "ما أعتقد أننا بحاجة إلى فعله هو بناء ضوابط فائقة، فائقة، فائقة الدقة بشكل أساسي"، لكنه أشار إلى ذكاء النموذج وتقديره باعتبارهما الوجه الآخر لهذه العملة.
قال إمبيريكوس: "هذا في الواقع شيء تلقينا عنه بعض الانتقادات عند الإطلاق". "كانت لدينا إعدادات افتراضية متحفظة للغاية بشأن ما سيفعله الوكيل، وكان يطلب الإذن كثيرًا. أتذكر أنني كنت أعلم أننا سنرى تلك الملاحظات، لكنني كنت أفكر: 'لا بأس بذلك، يمكننا ضبطه مع مرور الوقت'."
هل يمكن للوكلاء الشخصيين للذكاء الاصطناعي التوسع؟
السؤال الكبير الآخر حول وكلاء الذكاء الاصطناعي هو ما إذا كان بإمكانهم التوسع. إنهم ممتعون عندما يكون عدد قليل من الناس فقط لديهم، وقصص الوكلاء الذين يحجزون حجوزات يصعب الحصول عليها كثيرة. لكن الشركات لا تحب بالضرورة التعامل مع الوكلاء وقد لا تكون مجهزة لذلك. وبالتأكيد لا يحب الناس التعامل معهم (ملاحظة: توقفوا عن إرسال وكلاء الذكاء الاصطناعي لديكم لعرض أعمالكم عليّ)، وإمبيريكوس هو واحد من هؤلاء الناس. كما لديه مساعد بشري لأن شركاء OpenAI المؤسسيين يريدون التعامل مع شخص، كما قال، مضيفًا: "أنا شخصيًا لا أنوي أبدًا عقد اجتماع مع وكيل شخص آخر".
إذا كان قطاع الذكاء الاصطناعي على حق في أن الوكلاء هم مستقبلنا، فهل يمكننا الوصول إلى ذلك دون إرباك البنية التحتية التي يعتمد عليها عالمنا حاليًا، من الشركات والمواقع الإلكترونية إلى شبكات الدفع؟
قال: "في OpenAI... نحن لسنا دائمًا الأسرع في إطلاق القدرة التالية للوكيل للتعامل مع العالم". "وعندما نفعل ذلك، فإننا نفعل ذلك بالتعاون الوثيق مع بقية النظام البيئي. ربما لا أستطيع قول الكثير هنا، لكننا منغمسون في الكثير من المحادثات مع معالجات الدفع".
السماح لمساعد ذكاء اصطناعي بإنفاق الأموال من خلال شراكات مع شركات الدفع سيكون أولًا محتمل الربح لشركة OpenAI، لكنه أيضًا طلب كبير من المستهلكين. منح مساعد إمكانية الوصول إلى بريدي الإلكتروني يبدو أصلًا طلبًا كبيرًا، أما حسابي البنكي فممنوع عليه. في الوقت الحالي.