أنا فخور بأن أعلن أن أمازون ويب وير سيرفيسز (AWS) تم اختيارها كطرف رائد في تقرير جارتنر للتقارير السحرية لعام 2026 في مجال خدمات مركز الاتصالات كخدمة (CCaaS) لمنصة أمازون كونكت، وذلك للسنة الرابعة على التوالي. نعتقد أن هذا الاعتراف يعكس سنوات من العمل لتحقيق أقصى قدر من تجربة العميل.
عند إطلاق Amazon Connect Customer، كنا نسعى لتطوير طريقة تقديم الشركات لعملائها: لجعل التجارب الشخصية والذكية ممكنة دون التخلي عن الكفاءة أو المرونة أو السيطرة. هذه المعتقدات لا تزال تدفعنا في بناء المنتجات اليوم.
تغيرت توقعات العملاء. ينتظر الناس منك أن ت识别هم، وفهم ما يحتاجون إليه، والحفاظ على الاتساق في جميع القنوات. لا يريدون تكرار نفس الكلام. لا يريدون التحرك في أنظمة منفصلة لحل مشكلة بسيطة. يريدون تفاعلات طبيعية وذات صلة ومفيدة حقًا. الاجتماع الذي يتطلب أكثر من تكنولوجيا مراكز الاتصال التقليدية، يحتاج إلى حل شامل يجمع بين سياق العميل، الذكاء الاصطناعي، والمرونة في التكيف. هذا هو ما نبنيه مع Amazon Connect Customer.
تجربة العميل دون أي تخفيضات
ما هو الأهم بالنسبة لعملاءك لم يتغير: يريدون أن يكونوا معروفين، يريدون حل مشاكلهم بشكل كامل، ويريدون الثقة بك في اللحظات الحاسمة. اقرأ تقرير جارتنر لعام 2026 في مصفوفة السحر لتعرف لماذا نُعترف بنا.
التجارب التي تبدأ بفهم العميل. تقوم “Connect Customer” ببناء صورة حية لكل عميل: من هم، ما مروا به، وما يحتاجونه بعد ذلك. كل نقطة اتصال تعتمد على هذه المعلومات. يشعر العميل بأنه معروف قبل أن يتم تبادل كلمة واحدة. هذا هو الشكل الحقيقي للعلاقة الشخصية.
قرار يُنفَّذ بشكل كامل.
معظم الصناعة لا تزال تعمل على تحسين طرق التخليص من العملاء: جعل العملاء يبتعدون عن البشر بأسرع طريقة ممكنة. لكننا اخترنا مسارًا مختلفًا. منتج “Connect Customer” مصمم للتعامل مع الأمور الصعبة: المطالبات المتنازع عليها، القروض العقارية التي يتم إعادة التفاوض عليها، والرحلات المفقودة التي تحتاج إلى تدخل فعلي ولا يمكن أن تكون خاطئة. نحن نسير في هذه التفاعلات حتى الوصول إلى حل، ونجعلها تبدو طبيعية وشخصية.
الذكاء الاصطناعي التوليدي والعقلانية تدفع الأمور إلى الأمام أكثر: فهم ما يحتاجه العميل والتصرف بناءً على ذلك. كل إجراء قابل للتدقيق. يتدخل البشر عندما يكون ذلك ضروريًا. تحصل على حجم الشركة الكبير والثقة في أن لا شيء يتجاوز الإجراءات.
بناء للمستقبل
الشركات التي ستفوز بتجربة العملاء في العقد القادم لن تكون تلك التي تمتلك أكبر عدد من القنوات أو أسرع الروبوتات. بل ستكون تلك التي يشعر عملاؤها بالتعرف عليهم، وتُحل مشاكلهم بشكل فعلي، ويُكسب ثقتهم في اللحظات الأكثر أهمية. توجد شركة Connect Customer لجعل ذلك حقيقيًا للشركات بأي حجم.
أنا فخور بفريق عمل Connect Customer على حصولهم على هذا التقدير للعام الرابع على التوالي. مهندسونا، فرق المنتجات، الشركاء العملاء، وكل من ساهم في تشكيل ما بنيناه. هذه لحظة للاحتفال بما تم تحقيقه، وإشارة إلى ما سيحدث في المستقبل.
كل عميل فريد من الأفراد. يجب أن تعكس كل تفاعل ذلك.
اقرأ تقرير “Gartner Magic Quadrant لعام 2026” بشأن مراكز الاتصال كخدمة: جارتنر، الرسم البياني السحري لمصفوفة المركز التواصل كخدمة، 19 أكتوبر 2026، درو كراوس وآخرون.
لا تؤيد شركة جارتنر أي شركة أو مورد أو منتج أو خدمة موضوعة في نشراتها، ولا توصي مستخدمي التكنولوجيا باختيار الموردين الذين يحملون أعلى التقييمات أو أي تسميات أخرى. تتكون نشرات جارتنر من آراء منظمة جارتنر للبحوث التجارية والتكنولوجية، ولا يجب تفسيرها كبيانات حقيقية. تعلن جارتنر عن عدم أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بخصوص هذه النشرات، بما في ذلك أي ضمانات المتاحة للبيع أو ملاءمتها لغرض معين.
Gartner وMagic Quadrant هي علامة تجارية لشركة Gartner, Inc. و/أو شركاتها التابعة.
تم نشر هذه الرسوم البيانية بواسطة شركة جارتنر، إنك. كجزء من وثيقة بحثية أكبر، ويجب تقييمها في سياق الوثيقة بأكملها. يمكن الحصول على وثيقة جارتنر من AWS عند الطلب.