Reisende greifen zunehmend auf KI zurück, um zu entscheiden, wo sie übernachten, und erstellen oft eine Shortlist von Hotels oder sogar eine komplette Reiseroute, bevor sie überhaupt die Website eines Hotels besuchen. Durch seine Partnerschaft mit Accenture Song nutzt Radisson Hotel Group die OpenAI-Technologie, um Gäste früher im Planungsprozess zu erreichen. Das Radisson Hotels ChatGPT-Plugin(öffnet in einem neuen Fenster) hilft Reisenden, Hotels zu vergleichen und Reiseoptionen in einem interaktiven Erlebnis zu erkunden, und erste Ergebnisse zeigen eine Buchungskonversion von etwa dem 1.5-Fachen der organischen Suche von Radisson. Neben dem Plugin gehört Radisson zu den Pionieren der Hospitality-Branche, die gesponserte Werbung in ChatGPT(öffnet in einem neuen Fenster)einsetzen und so sein Marken-Plugin und bezahlte Werbung im Rahmen einer integrierten Discovery-Strategie verbinden.
„Die KI verändert radikal, wie Menschen Hotelaufenthalte suchen und buchen, und wir sind entschlossen, an der Spitze dieser Entwicklung zu stehen. Gemeinsam mit Accenture und OpenAI denken wir die Hotelsuche für die nächste Generation von Reisenden neu und treffen die Gäste im Planungsmoment mit einem Markenerlebnis, das es einfacher macht, Hotels von Radisson Hotels zu finden, zu vergleichen und zu buchen.“
„Wir möchten, dass Gäste natürlich von einer Reiseidee zu einem Hotel gelangen, das sie mit Vertrauen buchen können. Gemeinsam mit Accenture Song und OpenAI bringen wir unsere Marken-App und gesponserte Werbung in ChatGPT als Teil einer Discovery-Strategie zusammen. Unser Fokus liegt darauf, diese Gespräche mit unserem Direktbuchungserlebnis zu verbinden, den Weg für Gäste zu erleichtern und einen Kanal aufzubauen, den wir weiterentwickeln können, während sich die Reiseplanung weiterentwickelt.“
„Die KI verändert radikal, wie Menschen Hotelaufenthalte suchen und buchen, und wir sind entschlossen, an der Spitze dieser Entwicklung zu stehen. Gemeinsam mit Accenture und OpenAI denken wir die Hotelsuche für die nächste Generation von Reisenden neu und treffen die Gäste im Planungsmoment mit einem Markenerlebnis, das es einfacher macht, Hotels von Radisson Hotels zu finden, zu vergleichen und zu buchen.“
Ein neues Eingangstor für die Hotelsuche
Radisson Hotel Group vereint zehn charaktervolle Hotelmarken in EMEA und APAC mit mehr als 1,640 Hotels im Betrieb und in Entwicklung. In den vergangenen sieben Jahren hat Accenture Radisson geholfen, Buchungen über seinen direkten digitalen Kanal auszubauen, indem es digitale Medienstrategie und -umsetzung mit einer Transformations-Roadmap für seine zentralen digitalen Fähigkeiten kombinierte. Ein stärkerer direkter digitaler Kanal hilft Radisson, Gäste effizienter zu gewinnen und Beziehungen aufzubauen, die zu wiederholten Aufenthalten anregen. Für Hotelbesitzer bedeutet dies eine stärkere kommerzielle Performance und einen größeren langfristigen Wert aus ihrer Partnerschaft mit Radisson Hotel Group.
Diese Arbeit bedeutete, dass Accenture aus erster Reihe die transformative Wirkung der KI auf die Reisebranche verfolgen konnte. „Fast über Nacht gab es eine neue Oberfläche, auf der sich Interessenten inspirieren ließen, verschiedene Alternativen verglichen und ihre Entscheidung fast schon trafen, bevor sie überhaupt die Website eines Hotels erreichten“, erklärt Borja Lizarraga Rodríguez, Data & AI Lead bei Accenture Song. „Es war für uns entscheidend, die Sichtbarkeit von Radisson in diesem neuen Erlebnis sicherzustellen.“
Als Elite-Partner des OpenAI Partner Networkarbeitete Accenture mit OpenAI zusammen, um Strategien für die organische Positionierung in ChatGPT zu ermitteln. Aus diesen Gesprächen entwickelte Accenture die Idee eines ChatGPT- Plugins(öffnet in einem neuen Fenster): „Wir wollten den Wertversprechen von Radisson in ChatGPT bringen und es äußerst benutzerfreundlich gestalten, wobei Elemente wie Karten, Hoteldetails und Preise auf die einfachste Weise integriert wurden“, sagt Lizarraga.
Mithilfe agentischer Entwicklung baute und startete das Team das Radisson Hotels- Plugin(öffnet in einem neuen Fenster) in nur sechs Wochen. Es ermöglicht Nutzern, Vorschläge von Radisson Hotels auf einer Karte zu sehen, Preise zu vergleichen und Hotelausstattungen direkt in ChatGPT im Detail anzusehen und dann zur Radisson-Website weiterzugehen, um ihre Buchung abzuschließen.
Erste Ergebnisse des Radisson Hotels-Plugins in ChatGPT zeigen eine Visit-to-Booking-Konversionsrate von etwa dem 1.5-Fachen der organischen Suche von Radisson für Juli–August 2026. Das Plugin bietet Reisenden einen direkten Weg von der entdeckungsbasierten Hotelsuche im Gespräch zum eigenen Buchungskanal von Radisson.
Ein kürzliches ChatGPT-Update bedeutet, dass Nutzerinnen und Nutzer nicht mehr @RadissonHotels vor ihre Anfrage tippen müssen; wenn sie das Plugin installiert haben, zeigt ChatGPT es automatisch an, wann immer es relevant ist. „Wenn Sie eine Reise nach Madrid planen und es gibt ein neues Radisson Hotel, das Sie in Betracht ziehen könnten, funktioniert es jetzt in ChatGPT einfach automatisch“, sagt Brittny Cantor, Agentic Commerce Lead bei Accenture. „Wir sind wirklich begeistert von dieser Änderung, um die Auffindbarkeit zu erhöhen.“
Bauen für die nächste Ära des Reisens
Das Plugin gibt Radisson einen neuen Weg, Reisende auf organische Weise in ChatGPT zu erreichen. Radisson gehört auch zu den Pionieren der Hotellerie, die gesponserte Werbekampagnen in ChatGPT starten als Teil einer integrierten Discovery-Strategie. Seit dem Start im Juli haben sich seine Kampagnen auf zusätzliche Märkte in ganz Europa und darüber hinaus ausgeweitet. Mehr als die Hälfte der erfassten Checkout- und Buchungsereignisse der Kampagne wurde durch View-Through-Messung zugeordnet, wodurch Radissons Bewertung von Discovery über direkte Anzeigenklicks hinaus erweitert wird.
Accenture entwarf die zugrunde liegende Infrastruktur, um mehr als eine einzige Anwendung zu unterstützen. Der MCP-Server und die APIs, die Accenture für das Radisson-Plugin entwickelt hat, treiben auch das Werbeerlebnis an und werden eine Rolle bei weiteren neuen Funktionen spielen.
Radisson ist sich bewusst, dass sich mit KI die Art und Weise, wie Nutzer Entscheidungen über Reisen treffen, dramatisch verändert hat und sich weiterentwickeln wird. Sie sind entschlossen, als Erste unter ihren Wettbewerbern diese Veränderungen zu nutzen – und nicht nur eine Hotelkette zu werden, sondern eine Beratungsinstanz für das gesamte Reiseerlebnis. Zu den nächsten Prioritäten gehören die Förderung der Plugin-Adoption und die Entwicklung zusätzlicher Funktionen innerhalb des ChatGPT-Erlebnisses.
„Was Radisson auszeichnet, ist die Fähigkeit, sich schnell zu bewegen und dabei den klaren Fokus auf Gäste und Hotelbesitzer zu bewahren. Gemeinsam setzen wir neue Technologie dort ein, wo sie einen bedeutenden Unterschied machen kann: dabei zu helfen, dass Reisende das richtige Hotel finden, direkte Gästbeziehungen zu stärken und profitableres Wachstum zu unterstützen“, sagt Borja Lizarraga.
„Große Aufenthalte haben immer mit einer guten Beratung begonnen. Heute findet ein Großteil dieser Beratung im Gespräch statt, und wir haben schnell gehandelt, um dort präsent zu sein. Die ersten Ergebnisse sind ermutigend: Unser ChatGPT-Plugin konvertiert mit etwa dem 1,5-Fachen der organischen Suche. Dies ist erst der Anfang: Wo auch immer eine Reise beginnt, wollen wir, dass Radisson die Beratungsinstanz ist, der Gäste vertrauen, und der direkte Kanal, der lastingen Wert für unsere Hotels und Besitzer liefert“, sagt Velit Dundar, Vice President, Global Ecommerce, Radisson Hotel Group.