Reisende greifen zunehmend auf KI zurück, um zu entscheiden, wo sie übernachten, und erstellen oft eine Vorauswahl an Hotels oder einen kompletten Reiseplan, bevor sie überhaupt die Website eines Hotels besuchen. Durch seine Partnerschaft mit Accenture Song nutzt Radisson Hotel Group die OpenAI-Technologie, um Gäste früher in diesem Planungsprozess zu erreichen. Das Radisson Hotels ChatGPT-Plugin(öffnet in einem neuen Fenster) hilft Reisenden, Hotels zu vergleichen und Reiseoptionen in einem interaktiven Erlebnis zu erkunden, und erste Ergebnisse zeigen eine Buchungskonversion von etwa dem 1.5-Fachen der organischen Suche von Radisson. Neben dem Plugin gehört Radisson zu den Pionieren der Hospitality-Branche, die gesponserte Werbung in ChatGPT(öffnet in einem neuen Fenster)einsetzen, und bringt sein Marken-Plugin und bezahlte Werbung als Teil einer integrierten Discovery-Strategie zusammen.
„Die KI verändert radikal, wie Menschen Hotelübernachtungen suchen und buchen, und wir sind entschlossen, an der Spitze dieser Entwicklung zu stehen. Mit Accenture und OpenAI denken wir die Hotelfindung für die nächste Generation von Reisenden neu und treffen Gäste im Planungsmoment mit einem Markenerlebnis, das es leichter macht, Radisson Hotels Häuser zu finden, zu vergleichen und zu buchen.“
„Wir möchten, dass Gäste natürlich von einer Reiseidee zu einem Hotel gelangen, das sie mit Vertrauen buchen können. Gemeinsam mit Accenture Song und OpenAI bringen wir unsere Marken-App und gesponserte Werbung in ChatGPT als Teil einer einheitlichen Discovery-Strategie zusammen. Unser Fokus liegt darauf, diese Gespräche mit unserem Direktbuchungserlebnis zu verbinden, die Reise für Gäste einfacher zu machen und einen Kanal aufzubauen, den wir weiterentwickeln können, während sich die Reiseplanung weiterentwickelt.“
„Die KI verändert radikal, wie Menschen Hotelübernachtungen suchen und buchen, und wir sind entschlossen, an der Spitze dieser Entwicklung zu stehen. Mit Accenture und OpenAI denken wir die Hotelfindung für die nächste Generation von Reisenden neu und treffen Gäste im Planungsmoment mit einem Markenerlebnis, das es leichter macht, Radisson Hotels Häuser zu finden, zu vergleichen und zu buchen.“
Ein neues Schaufenster für die Hotelfindung
Radisson Hotel Group vereint zehn charaktervolle Hotelmarken in EMEA und APAC mit mehr als 1,640 Hotels im Betrieb und in Entwicklung. In den vergangenen sieben Jahren hat Accenture Radisson geholfen, Buchungen über seinen direkten digitalen Kanal auszubauen, indem es digitale Medienstrategie und -umsetzung mit einer Transformations-Roadmap für die zentralen digitalen Fähigkeiten kombinierte. Ein stärkerer direkter digitaler Kanal hilft Radisson, Gäste effizienter zu gewinnen und Beziehungen aufzubauen, die zu erneuten Aufenthalten anregen. Für Hotelbesitzer bedeutet dies eine stärkere kommerzielle Performance und einen größeren langfristigen Wert aus ihrer Partnerschaft mit Radisson Hotel Group.
Durch diese Arbeit hatte Accenture einen Platz in der ersten Reihe, wenn es um die transformative Wirkung der KI auf die Reisebranche ging. „Fast über Nacht gab es eine neue Oberfläche, auf der sich Interessenten inspirieren ließen, verschiedene Alternativen verglichen und fast ihre Entscheidung trafen, bevor sie überhaupt die Website eines Hotels erreichten“, erklärt Borja Lizarraga Rodríguez, Data & AI Lead bei Accenture Song. „Es war für uns entscheidend, die Sichtbarkeit von Radisson in diesem neuen Erlebnis sicherzustellen.“
Als Elite-Partner des OpenAI Partner Networkarbeitete Accenture mit OpenAI zusammen, um Strategien für eine organische Positionierung in ChatGPT zu ermitteln. Aus diesen Gesprächen entwickelte Accenture die Idee eines ChatGPT- Plugins(öffnet in einem neuen Fenster): „Wir wollten das Wertversprechen von Radisson in ChatGPT bringen und es äußerst benutzerfreundlich gestalten, indem wir sicherstellten, dass Dinge wie Karten, Hoteldetails und Preise auf dem einfachsten Weg integriert wurden“, sagt Lizarraga.
Mithilfe agentic development baute und startete das Team das Radisson Hotels- Plugin(öffnet in einem neuen Fenster) in nur sechs Wochen. Es ermöglicht Nutzern, Radisson Hotel-Vorschläge auf einer Karte zu sehen, Preise zu vergleichen und Hotelausstattungen im Detail direkt in ChatGPT anzusehen, und dann zur Radisson-Website weiterzugehen, um ihre Buchung abzuschließen.
Erste Ergebnisse des Radisson Hotels-Plugins in ChatGPT zeigen eine Visit-to-Booking-Konversionsrate von etwa dem 1.5-Fachen der organischen Suche von Radisson für Juli–August 2026. Das Plugin bietet Reisenden einen direkten Weg von der dialogbasierten Hotelfindung zum eigenen Buchungskanal von Radisson.
Ein kürzliches ChatGPT-Update bedeutet, dass Nutzerinnen und Nutzer nicht mehr @RadissonHotels vor ihrer Anfrage eingeben müssen; wenn sie das Plugin installiert haben, zeigt ChatGPT es automatisch an, wann immer es relevant ist. „Wenn Sie eine Reise nach Madrid planen und es gibt ein neues Radisson Hotel, das Sie in Betracht ziehen möchten, funktioniert das in ChatGPT jetzt einfach automatisch“, sagt Brittny Cantor, Agentic Commerce Lead bei Accenture. „Wir freuen uns sehr über diese Änderung, die die Auffindbarkeit erhöht.“
Bauen für die nächste Ära des Reisens
Das Plugin gibt Radisson eine neue Möglichkeit, Reisende auf organische Weise in ChatGPT zu erreichen. Radisson gehört auch zu den Pionieren der Hotelbranche, die gesponserte Werbekampagnen in ChatGPT starten als Teil einer integrierten Discovery-Strategie. Seit dem Start im Juli haben sich die Kampagnen auf zusätzliche Märkte in ganz Europa und darüber hinaus ausgeweitet. Mehr als die Hälfte der erfassten Checkout- und Buchungsereignisse der Kampagne wurde durch View-Through-Messung zugeordnet, wodurch Radissons Bewertung der Auffindbarkeit über direkte Anzeigenklicks hinaus erweitert wird.
Accenture hat die zugrunde liegende Infrastruktur so konzipiert, dass sie mehr als eine einzige Anwendung unterstützt. Der MCP-Server und die APIs, die Accenture für das Radisson-Plugin entwickelt hat, treiben auch das Werbeerlebnis an und werden eine Rolle bei weiteren neuen Funktionen spielen.
Radisson ist sich bewusst, dass sich mit KI die Art, wie Nutzerinnen und Nutzer Entscheidungen über Reisen treffen, drastisch verändert hat und sich weiter entwickeln wird. Sie sind entschlossen, als Erste unter ihren Wettbewerbern diese Veränderungen zu nutzen und nicht nur eine Hotelkette, sondern ein Berater für das gesamte Reiseerlebnis zu werden. Zu ihren nächsten Prioritäten gehören die Förderung der Plugin-Adoption und die Entwicklung zusätzlicher Funktionen innerhalb des ChatGPT-Erlebnisses.
„Was Radisson auszeichnet, ist die Fähigkeit, sich schnell zu bewegen und dabei den klaren Fokus auf Gäste und Hotelbesitzer zu behalten. Gemeinsam setzen wir neue Technologie dort ein, wo sie einen bedeutenden Unterschied machen kann: indem wir Reisenden helfen, das richtige Hotel zu finden, direkte Gästbeziehungen stärken und profitableres Wachstum unterstützen“, sagt Borja Lizarraga.
„Großartige Aufenthalte haben immer mit einer guten Empfehlung begonnen. Heute findet ein größerer Teil dieser Empfehlungen im Gespräch statt, und wir haben schnell gehandelt, um dort präsent zu sein. Die ersten Ergebnisse sind ermutigend: Unser ChatGPT-Plugin konvertiert mit rund dem 1,5-Fachen der organischen Suche. Das ist erst der Anfang: Wo auch immer eine Reise beginnt, möchten wir, dass Radisson der Berater ist, dem Gäste vertrauen, und der direkte Kanal, der nachhaltigen Mehrwert für unsere Hotels und Besitzer liefert“, sagt Velit Dundar, Vice President, Global Ecommerce, Radisson Hotel Group.