Von Kereixi, geschrieben von 凹非寺
QbitAI | WeChat-Konto QbitAI
Heute hat Qianwen etwas Großes vollbracht.
In letzter Zeit hat Meta Muse veröffentlicht, OpenAI hat Dots präsentiert … Die weltweit führenden KI-Unternehmen haben geballt dieselbe Karte auf den Tisch gelegt.
Diese Karte heißt Personal Agent, auch bekannt als eine KI, die in deinem Auftrag Dinge erledigt.
Und heute hat Qianwen direkt seine Antwort präsentiert: „Qianwen Go!“
Was kann es also?
Einige Nutzer, die glücklicherweise in den Gray-Release-Stufen aufgenommen wurden, haben ihre Erfahrungen geteilt.
Betrachtet man das Ganze, kann man so sagen: Übliche Flug- und Hotelbuchungen sind für es bloß Einsteigeroperationen.
Einstiegspunkte, die du selbst nicht findest, kann es ausgraben; Nischenfunktionen, von denen du gar nicht wusstest, dass sie existieren, kann es bedienen;
und wenn nötig, kann es sogar die Tastatur ergreifen und sich mit echten Kundendienstmitarbeitern Runde um Runde auseinandersetzen.
Kurz gesagt: Du musst fast während des gesamten Ablaufs nichts tun, außer bei Dingen wie dem Einloggen in Konten, die nicht stellvertretend erledigt werden können.
Einen Satz hineinwerfen, dem Ablauf freien Lauf lassen, später eine Nachricht erhalten – und die Sache ist erledigt.
Entschädigung für Flugverspätung – Qianwen kämpft für dich
Der erste Fall handelt von einer Reise mit dem Flugzeug.
Allerdings ging es nicht um eine gewöhnliche Ticketbuchung oder den Check-in – das wäre für heutige Agenten viel zu grundlegend.
Wenn wir fliegen, sind diverse Bugs und Verspätungen alles andere als selten.
Flugverspätungen sind nicht ungewöhnlich, doch im Nachhinein eine Entschädigung zu beantragen erfordert oft einiges an Aufwand.
Der von dieser Nutzerin gezeigte Fall ist noch besonders:
Ihre Reaktionszeit ist extrem lang – erst lange nach dem Flug fiel ihr ein, dass ihr früherer Flug eine Verspätung gehabt hatte.
Sie hatte sogar vergessen, welcher Flug verspätet gewesen war.
Ehrlich gesagt hätten die meisten Leute in einer solchen Situation den Verlust einfach hingenommen, doch Qianwen Go übernahm den Auftrag dieser „Schlamperin“ kurzerhand komplett und kümmerte sich stellvertretend um die Entschädigung.
Das Problem war: Zuerst musste herausgefunden werden, welcher Flug genau verspätet war; die Nutzerin hatte Qianwen Go nur die damalige Buchungsplattform sowie Start- und Zielort angegeben.
Also fragte Qianwen Go die Nutzerin nach Konto und Verifizierungscode, loggte sich auf der damaligen Buchungsplattform ein und begann, nach Hinweisen zu suchen.
Durch das Durchsehen des Bestellverlaufs konnte Qianwen Go die Auswahl auf einige wenige Flüge eingrenzen, aber da die Bestellseite den Verspätungsstatus nicht direkt anzeigte, war der verspätete Flug immer noch nicht endgültig bestimmt.
Dann wählte Qianwen Go eine Option, vor der ein Introvertierter absolut zurückschrecken würde – den Kundendienst anzurufen.
Wirklich äußerst engagiert.
Leider kam der Anruf jedoch nicht durch.
Wirklich, wenn ich einen solchen Assistenten hätte, der es bis zu diesem Punkt schafft, dann würde ich mich schämen, ihn zu tadeln – selbst ohne Ergebnis.
Aber Qianwen Go verlor dennoch nicht den Mut: Da das Telefon nicht durchkam, wandte es sich an den menschlichen Kundenservice in der App.
Nach beharrlichen Bemühungen gelang es schließlich mit Hilfe der menschlichen Kundenberater der Plattform, den verspäteten Flug „herauszufischen“.
Und da Qianwen Go sich weiterhin daran erinnerte, dass die Anforderung des Nutzers die Abwicklung des Schadensanspruchs war und das Auffinden der Flugnummer noch weit von der Erledigung der Aufgabe entfernt war, trat es nach dem Bericht sofort in den weiteren Ablauf ein.
Kurz gesagt, es geht weiterhin um den direkten Kontakt mit einem echten Kundendienstmitarbeiter.
Nach einigem Hin und Her war das Ergebnis, dass Qianwen Go erfolgreich einen Gutschein im Wert von 70 Yuan … ergattert hat.
„Na toll, wegen dieses 70-Yuan-Essigs muss man auch noch einen Teller Jiaozi machen, und darin sind sogar zwei internationale Flugtickets enthalten – soll ich etwa extra ins Ausland reisen?"
Mit diesem Ergebnis ist der Nutzer natürlich nicht zufrieden.
Guter Sache ist, dass Qianwen Go unbeirrt auf der Seite der Nutzer steht und den Kampf mit dem Kundendienst weiterführt – am Ende wurde durch überzeugendes Argumentieren erfolgreich erreicht, dass die Entschädigung von 70 Yuan in Bargeld ausgezahlt wird.
Wäre dies ein Mensch gewesen, der durch eine Flugverspätung völlig fertig gemacht wurde, hätte er schon bei jedem beliebigen Zwischenschritt, an dem er festhing, möglicherweise erwogen aufzugeben.
Aber mit Qianwen Go lassen wir uns nicht mehr einfach hinters Licht führen.
Ein weiteres Szenario, das auf ähnliche Weise funktioniert, ist die Preisschutzfunktion im E-Commerce.
Das ist eigentlich eine sehr gute Regelung: Wenn man etwas zu teuer gekauft hat, muss man es innerhalb einer bestimmten Frist nicht zurückgeben und neu kaufen, sondern kann einfach die Preisdifferenz erstattet bekommen.
Jetzt kann man Aufträge prüfen, Preisgarantie-Bedingungen kontrollieren und Rückerstattungen von Preisdifferenzen beantragen – all das kann Qianwen Go übernehmen und überprüfen.
In dem vom Nutzer geteilten Fall hat Qianwen Go gewissenhaft alles recherchiert und dem Nutzer am Ende tatsächlich eine Preisgarantie-Erstattung von 52 Yuan verschafft.
Natürlich gibt es neben diesen besonderen Szenarien auch alltäglichere.
Wenn du ihm zum Beispiel sagst, dass du eine Autowartung machen möchtest, und ihm Fahrzeugmodell, Werkstatt und Termin vor Ort nennst, kontaktiert es direkt den Dienstleister, fragt den Preis ab und erledigt gleich die Reservierung für dich;
„Wenn man Badminton spielen möchte, teilt man ihm einfach den Namen der Sporthalle und die Zeitpräferenz mit, und es bucht den Platz für einen;“
„Wenn du einen Kühlschrank kaufst, vergleicht es auf Taobao den Preis desselben Modells, rechnet alle für dich nutzbaren Zuschüsse, Gutscheine, Altgeräte-Recycling sowie Liefer- und Montagekosten ein und benachrichtigt dich erst, wenn der Gesamtpreis unter deiner Erwartung liegt.“
Ob Alltagsszenarien oder Corner Cases – die Haltung von Qwen Go ist immer nur eine: „Lass dich nicht mehr ärgern, überlass es mir“.
Auch unter besonderen Umständen lässt sich die Sache erledigen
Blickt man auf diese bisherigen Fälle zurück, geht Qianwen Go längst nicht mehr nur darum, „Aufgaben für dich zu erledigen“ – auch jene Nischenszenarien, die du selbst nicht in den Griff bekommst, kann es in deinem Namen übernehmen und handhaben.
Der Sprachkundendienst kann nicht zu einem menschlichen Mitarbeiter durchstellen, aber er weiß, dass man noch den Text-Kanal nutzen kann; mit dem Gutschein unzufrieden, kann man auch noch eine Runde mit dem Kundendienst feilschen, um Bargeld zu bekommen.
Offen gesagt war ich beim Lesen dieser Stelle kurz sprachlos.
Denn wenn ein gewöhnlicher Agent bei einer Aufgabe scheitert, gibt er dir als ehrlichere Variante zu, dass er „nicht weiterkommt“, dreht in übertreibenderen Fällen in einer Endlosschleife oder erfindet schlicht ein Ergebnis.
Aber wenn Qianwen Go auf ein Problem stößt, überlegt es selbst, ob es einen Weg gibt, das Ziel „auf Umwegen“ zu erreichen, und versucht es einfach auf andere Weise weiter.
Warum kann es dieses Niveau erreichen?
Zunächst zum Modell: Auf der untersten Ebene wird es von den auf der Yunqi-Konferenz im September dieses Jahres vorgestellten Qwen 3.8 Agentic-Fähigkeiten gestützt.
Und Qianwen Go ist eigentlich nicht bei null gestartet: Es ist eine neue Fähigkeit, die aus der Qianwen-App herausgewachsen ist und natürlich über die bereits angesammelten Nutzer und das Dialogverständnis von Qianwen verfügt, kennt also deine Gewohnheiten und Präferenzen bereits ein wenig.
Hinzu kommt, dass Taobao, Fliggy und Amap allesamt zum eigenen Ökosystem gehören; wenn es zu Begegnungen mit diesen Anwendungen kommt, kennt Qianwen Go jeden einzelnen Einstiegspunkt und jeden einzelnen Ablauf wie aus dem Effeff.
Eine einfache Aufgabe erledigen zu können ist nichts Besonderes; eine Aufgabe auch in komplexen Situationen erfolgreich zu erledigen – das ist der ideale Personal Agent.
Personal Agent – weltweit wird um diese Spur gerungen
Wirklich, in den letzten Monat sind die Ergebnisse in Richtung Personal Agent schon so zahlreich, dass einem schwindelig wird.
Zuerst veröffentlichte Meta am 9. September Muse, einen KI-Assistenten, der für dich telefonieren, Nachrichten senden und Handy-Apps bedienen kann – Zuckerberg persönlich unterstützte die Vorstellung und erklärte, dies sei der nächste Schwerpunkt von Meta AI.
„Ende September (Monat 9) wurde auf der OpenAI DevDay GPT-6 Astra vorgestellt und dabei nebenbei auch Dots vorgestellt, ein Agent-Produkt, das proaktiv bei der Erledigung alltäglicher Aufgaben hilft.“
Zwei Silicon-Valley-Riesen haben kurz hintereinander ihre Chips auf dieselbe Richtung gesetzt.
Wenn es den Riesen so geht, sind die Startups noch verrückter drauf.
Instinct, ein Startup aus San Francisco, das sich auf Personal Agents spezialisiert hat, hat trotz einer noch laufenden geschlossenen Beta eine Serie-C-Finanzierungsrunde über 1 Milliarde US-Dollar erhalten, angeführt von Sequoia, und wurde direkt auf 10 Milliarden US-Dollar bewertet.
Auch die chinesischen Anbieter wollen mitmischen.
Mehrere führende KI-Unternehmen sind bereits im Bereich Personal Agent aktiv, manche haben bereits eine geschlossene Beta gestartet.
Betrachtet man dies, so hat sich eine branchenübergreifende Konsens-Track sowohl im In- als auch im Ausland gebildet.
Dass Qianwen Go genau an diesem Zeitpunkt vorgestellt wird, hat handfeste Gründe.
Seit dem Start im November letzten Jahres arbeitet Qianwen kontinuierlich an KI-gestützter Aufgabenerledigung. Vom Ausgangspunkt im Alibaba-Ökosystem, das Shopping, Taxi-Rufen, Vermögensverwaltung und weitere Szenarien verbindet, bis hin zur heutigen Einführung von Qianwen Go, um einen persönlichen Assistenten zu schaffen – diesen Weg geht Qianwen schon lange.
Diese Karte ist das Ergebnis einer natürlichen Entwicklung.