In den letzten Wochen haben persönliche Assistenten wie Instinct, Fo und Muse es Nutzern ermöglicht, Unternehmen für Kundensupport und Terminbuchungen anzurufen. Diesem Trend folgend fügt Yelp nun die Möglichkeit hinzu, dass App-Nutzer einen Sprachagenten einsetzen können, der ein Restaurant anruft, um Wartezeiten zu überprüfen.
Die neue Funktion Check for Me wird auf Restaurantseiten in der App erscheinen, wo Nutzer ihre Gruppengröße und Telefonnummer eingeben können. Der KI-Agent ruft dann im Namen des Nutzers an, um Wartezeiten zu erfragen, und schickt ihm die Ergebnisse per SMS, damit er entscheiden kann, ob er in dieses bestimmte Restaurant gehen möchte.
Im letzten Jahr hatte Yelp seine Sprachlösung für Restaurants und Dienstleistervorgestellt. Mit dieser neuen Funktion erfüllt die Discovery-Plattform die Verbraucherseite der Gleichung, wobei die Möglichkeit besteht, dass der Agent eines Nutzers mit dem Agenten des Restaurants spricht, und die Agent-zu-Agent-Kommunikation das Gespräch beeinträchtigen könnte.
Das Unternehmen aktualisiert auch seinen Yelp-KI-Assistenten, der Nutzern hilft, Restaurants und Dienstleistungen zu entdecken. Mit der neuen OpenTable-Integration können Nutzer ein Restaurant ganz einfach buchen, ohne die App zu verlassen.
Yelp fügt seinem Assistenten eine bessere Personalisierung hinzu, indem er sich Präferenzen merkt, die Sie möglicherweise in früheren Chats erwähnt haben. Außerdem können Sie auf Ihren Chatverlauf der letzten 30 Tage in der App zugreifen; der vollständige Verlauf wird bald verfügbar sein.
Nutzer können den Chatbot bitten, benutzerdefinierte Erinnerungen einzurichten, etwa jeden Freitag Vorschläge für Wochenendaktivitäten zu senden. Das Unternehmen ermöglicht Nutzern außerdem, eigene Listen zu erstellen, beginnend mit zwei Listen: „Been Here“ und „Want to
Go“. Sie können Ihre Listen nach Ort, Kategorie und Küche filtern, sie neu anordnen, Elementen Notizen hinzufügen und sie mit anderen teilen.
Nächsten Monat wird das Unternehmen wöchentliche personalisierte Empfehlungen basierend auf Ihren gespeicherten Elementen und Bewertungen anzeigen. Yelp arbeitet außerdem daran, Sammlungen in Listen umzuwandeln und dem Listen-Tab noch in diesem Jahr ein neues Erscheinungsbild zusammen mit einer Kartenansicht zu geben.
Um all diese Änderungen abzurunden, denkt Yelp darüber nach, den Kundensupport und Geschäftsprozesse durch KI zu verbessern. Im neuen Update bringt das Unternehmen ein neues bezahltes Produkt namens Smart Lead Reply heraus, das auf Kunden antworten und sich mit ihnen beschäftigen kann, um einen Lead zu qualifizieren. Geschäftsinhaber, denen für diese Dienste 30 $ pro Monat berechnet werden, können festlegen, wie ein Agent ein Gespräch mit einem Kunden führen soll. Andere Unternehmen wie Meta buhlen ebenfalls um kleine Unternehmen mit KI-Angeboten zur Bearbeitung eingehender Kundenanfragen.