Walmart begrüßt den agentic commerce mit der Einführung seines eigenen Agent Gateways zur Verwaltung von Transaktionen und weiteren neuen Funktionen, die auf Kunden mit KI-Agenten ausgerichtet sind, wie der Händler am Mittwoch ankündigte. Dieser Schritt kommt kurz nachdem Walmarts größter Konkurrent, Amazon, damit begann, KI-Agenten zu blockieren Einkäufe im Namen von Online-Shoppern zu tätigen.
Die Zuneigung des Unternehmens zu KI-Technologie unterscheidet es von anderen Online-Unternehmen, darunter nicht nur Amazon, sondern auch verschiedene Reise- und Buchungswebsites, die auf die wachsende Verbraucheradoption von KI-Agenten reagiert haben, indem sie sie vollständig von ihren Websites aussperren. Walmart hingegen hatte bereits eine Partnerschaft mit einem führenden Agenten in diesem Bereich, Metas Muse, angekündigt und bietet Integrationen mit beliebten KI-Apps wie ChatGPT, Gemini und anderen an.
Nun baue man diese Bemühungen mit weiterer Technologie aus, um sich auf eine Welt vorzubereiten, in der KI-Agenten zum Mainstream werden, sagte Walmart-Präsident und CEO John Furner am Mittwoch auf dem Masters of Scale Summit in San Francisco. Die Technologie wird agentic shopping sowohl bei Walmart als auch beim Discount-Warenhaus des Unternehmens, Sam’s Club, unterstützen.
Den Anfang macht Walmarts Agent Gateway, der neue MCP-Server des Unternehmens, der dafür konzipiert ist, genehmigten Agenten die Verbindung zu Walmart über das Model Context Protocol (MCP) zu ermöglichen. Das ursprünglich von Anthropic entwickelte Protokoll erlaubt es KI-Agenten, sich mit externen Datenquellen, Tools und anderen Workflows zu verbinden. In diesem Fall kann ein KI-Agent Walmarts Online-Sortiment durchsuchen und Einkäufe im Namen des Nutzers tätigen.
Darüber hinaus erklärt der Händler, dass sein Agent Gateway Kunden dabei helfen kann, ihre gewohnten Marken oder Artikel zu finden, ohne dass sie ihre persönlichen Daten oder Kaufhistorie direkt mit dem Agenten teilen müssen.
Das Unternehmen hat zudem neue Technologien entwickelt, um die Einkäufe eines Agenten von denen zu unterscheiden, die direkt vom Kunden initiiert wurden, und um Einkäufern mehr Kontrolle darüber zu geben, was ihre Agenten tun dürfen und was nicht.
Mit Agent Profiles, die nächsten Monat eingeführt werden, können Kunden jeden von ihnen genutzten KI-Agenten mit einem eigenen Profil in ihrem Konto autorisieren, wodurch sie die Einkäufe des Agenten getrennt von ihren eigenen sehen können. Außerdem behalten Kunden die Kontrolle darüber, wie Einkäufe freigegeben werden, indem sie entweder eine Freigabe für jede Transaktion verlangen oder Transaktionen innerhalb eines von ihnen festgelegten Ausgabenlimits autorisieren.
Der Händler sagt, diese Kontrollen seien vergleichbar damit, jemanden als autorisierten Nutzer auf Ihrer Kreditkarte hinzuzufügen, wobei dessen Transaktionen identifiziert werden und Sie seine Ausgaben begrenzen können.
Die Agent Profiles werden erstellt, wenn Sie einen bestimmten Agenten zum ersten Mal über das Walmart Agent Gateway zum Einkaufen nutzen, wie das Unternehmen anmerkt. Zu Beginn autorisieren und verknüpfen Sie das Agent-Profil mit Ihrem Walmart-Konto und legen dann Ihre Kontrollen oder Ausgabenlimits fest. Sie können ein Agent-Profil jederzeit auch wieder löschen. Agenten-Unterstützung steht allen mit einem Walmart-Konto zur Verfügung; eine Walmart+-Mitgliedschaft ist nicht erforderlich.
Neben diesen Technologien führt Walmart spezielle „Bedingungen“ für KI-Agenten ein, die festlegen, wie sie arbeiten müssen und welche Rechte sie haben, um auf seiner Website Transaktionen durchzuführen. Bemerkenswert ist, dass Walmart sagt, dass sein Rückgabeprozess gilt, auch wenn ein Agent nicht wie beabsichtigt handelt. Das ist eine kundenfreundliche Bedingung, die Verbraucher überzeugen könnte, die Bedenken hatten, frühe Tester des agentic commerce zu sein, da sie nicht befürchten müssen, am Ende mit Produkten dazustehen, die sie nicht wollen, weil sich ein Agent fehlerhaft verhalten hat.
Walmart sagt außerdem, dass Agenten keine Handlungen über die Absichten des Einkäufers hinaus vornehmen, keine Zugriff auf die Zahlungsinformationen der Kunden haben und nur auf die Informationen zugreifen dürfen, die sie für die jeweilige Aufgabe benötigen. Agenten, die sich nicht an die Bedingungen halten, wird der Zugriff auf Walmarts Website blockiert.