IT之家 12. November Nachrichten: Das Technologiemedium The Verge veröffentlichte heute (12. November) einen Beitrag, in dem berichtet wird, dass United Airlines erklärt hat, aus Gründen der Privatsphäre und der Regulierung: Es ist nicht erlaubt, dass persönliche AI-Assistenten Passagiere dazu bringen, Flugtickets zu kaufen. Die AI kann den Benutzer weiterhin die United-Flüge anzeigen, aber sie kann die Transaktionen für den Benutzer ausführen.
Laut einem Blogbeitrag von IT Home befürchtet United Airlines, dass die AI-Systeme, die das Website-Handling übernehmen können, Kundendaten veröffentlichen oder Bestellungen treffen, ohne die Wünsche der Nutzer richtig zu verstehen. Darüber hinaus beinhalten Flugdienstleistungen Informationen, die den Reisenden mitgeteilt werden müssen, sowie entsprechende Bestätigungsverfahren, wie die Überprüfung, dass der Gepäckstücke keine Explosivstoffe enthalten. Die Verwendung von AI zur Handhabung kann Complianceprobleme verursachen.
Hinter dieser Entscheidung gibt es auch Bedenken bezüglich der zusätzlichen Zwischenstellen in den Transaktionen. Laut einem Bericht des Wall Street Journal sagte der CEO von United Airlines, Scott Kirby, bei einer Veranstaltung am Dienstag: „Ehrlich gesagt, möchte ich keine weiteren Zwischenpersonen hinzufügen.“
United Airlines ist nicht die einzige Unternehmung, die Grenzen für künstliche Intelligenz-Agenten setzt. The Verge berichtet, dass eBay scheinbar den Abruf solcher Agenten von Websites verhindert hat, und auch mehrere große Banken haben Einschränkungen eingeführt. Die Medien gehen davon aus, dass diese Hürden die tatsächliche Nutzung der persönlichen AI-Assistenten von „Beratung“ zu „Handelsverwaltung“ einschränken könnten.