Los viajeros recurren cada vez más a la IA para decidir dónde alojarse, a menudo elaborando listas cortas de hoteles o construyendo un itinerario completo antes de siquiera visitar el sitio web de un hotel. A través de su asociación con Accenture Song, Radisson Hotel Group utiliza tecnología de OpenAI para llegar a los huéspedes en una fase más temprana de ese proceso de planificación. El plugin de ChatGPT de Radisson Hotels(se abre en una nueva ventana) ayuda a los viajeros a comparar hoteles y explorar opciones de viaje mediante una experiencia interactiva, y los primeros resultados muestran una conversión de reservas aproximadamente 1.5 veces superior a la de la búsqueda orgánica de Radisson. Junto con el plugin, Radisson se encuentra entre los pioneros de la hostelería que ejecutan publicidad patrocinada en ChatGPT(se abre en una nueva ventana), uniendo su plugin de marca y la publicidad de pago como parte de una estrategia de descubrimiento integrada.
“La IA está transformando radicalmente la forma en que las personas buscan y reservan estancias en hoteles, y estamos comprometidos a estar a la vanguardia de este cambio. Con Accenture y OpenAI, estamos reinventando el descubrimiento de hoteles para la próxima generación de viajeros, encontrándonos con los huéspedes en el momento de la planificación con una experiencia de marca que facilita encontrar, comparar y reservar propiedades de Radisson Hotels.”
“Queremos que los huéspedes pasen de forma natural de una idea de viaje a un hotel que puedan reservar con confianza. Trabajando con Accenture Song y OpenAI, estamos uniendo nuestra aplicación de marca y la publicidad patrocinada en ChatGPT como parte de una única estrategia de descubrimiento. Nuestro objetivo es conectar esas conversaciones con nuestra experiencia de reserva directa, facilitando el viaje a los huéspedes y construyendo un canal que podamos desarrollar a medida que evoluciona la planificación de viajes.”
“La IA está transformando radicalmente la forma en que las personas buscan y reservan estancias en hoteles, y estamos comprometidos a estar a la vanguardia de este cambio. Con Accenture y OpenAI, estamos reinventando el descubrimiento de hoteles para la próxima generación de viajeros, encontrándonos con los huéspedes en el momento de la planificación con una experiencia de marca que facilita encontrar, comparar y reservar propiedades de Radisson Hotels.”
Una nueva puerta de entrada para el descubrimiento de hoteles
Radisson Hotel Group reúne diez marcas hoteleras distintivas en EMEA y APAC, con más de 1,640 hoteles en operación y en desarrollo. Durante los últimos siete años, Accenture ha ayudado a Radisson a aumentar las reservas a través de su canal digital directo, combinando la estrategia y ejecución de medios digitales con una hoja de ruta de transformación para sus capacidades digitales centrales. Un canal digital directo más sólido ayuda a Radisson a atraer huéspedes de manera más eficiente y a construir relaciones que fomentan estancias repetidas. Para los propietarios de hoteles, esto se traduce en un mejor desempeño comercial y un mayor valor a largo plazo de su asociación con Radisson Hotel Group.
Este trabajo significó que Accenture tuvo un lugar en primera fila para presenciar el impacto transformador de la IA en la industria de los viajes. “Casi de la noche a la mañana, surgió una nueva superficie donde los prospectos se inspiraban, comparaban diferentes alternativas y casi tomaban su decisión antes incluso de llegar al sitio web de un hotel”, explica Borja Lizarraga Rodríguez, Líder de Datos e IA en Accenture Song. “Era fundamental para nosotros garantizar la visibilidad de Radisson en esta nueva experiencia.”
Como Socio Elite de la Red de Socios de OpenAI, Accenture colaboró con OpenAI para explorar estrategias de posicionamiento orgánico en ChatGPT. A partir de estas conversaciones, Accenture desarrolló la idea de un plugin(se abre en una nueva ventana)de ChatGPT: “Queríamos llevar la propuesta de valor de Radisson a ChatGPT y hacerla extremadamente fácil de usar, garantizando que elementos como mapas, detalles de los hoteles y precios estuvieran integrados de la manera más simple”, dice Lizarraga.
Con la ayuda del desarrollo agéntico, el equipo construyó y lanzó el plugin(se abre en una nueva ventana) de Radisson Hotels en solo seis semanas. Permite a los usuarios ver sugerencias de Radisson Hotel en un mapa, comparar precios y ver los servicios del hotel en detalle directamente en ChatGPT, y luego continuar al sitio de Radisson para completar su reserva.
Los primeros resultados del plugin de Radisson Hotels en ChatGPT muestran una tasa de conversión de visita a reserva aproximadamente 1.5 veces la de la búsqueda orgánica de Radisson para julio–agosto de 2026. El plugin ofrece a los viajeros un camino directo desde el descubrimiento conversacional de hoteles hasta el propio canal de reservas de Radisson.
Una actualización reciente de ChatGPT significa que los usuarios ya no tienen que escribir @RadissonHotels antes de su consulta; si tienen el plugin instalado, ChatGPT lo mostrará automáticamente siempre que sea relevante. «Si estás planificando un viaje a Madrid, y hay un nuevo hotel Radisson que quizás quieras considerar, ahora en ChatGPT simplemente funcionará automáticamente», dice Brittny Cantor, Agentic Commerce Lead en Accenture. «Estamos muy entusiasmados con ese cambio para aumentar la descubribilidad».
Construyendo para la próxima era de los viajes
El plugin le da a Radisson una nueva forma de llegar a los viajeros de manera orgánica en ChatGPT. Radisson también está entre los pioneros de la hostelería que lanzan campañas publicitarias patrocinadas en ChatGPT como parte de una estrategia integrada de descubrimiento. Desde su lanzamiento en julio, sus campañas se han expandido a mercados adicionales en Europa y más allá. Más de la mitad de los eventos de checkout y reserva registrados de la campaña se atribuyeron mediante medición de view-through, extendiendo la evaluación de descubrimiento de Radisson más allá de los clics directos en anuncios.
Accenture diseñó la infraestructura subyacente para dar soporte a más de una sola aplicación. El servidor MCP y las API que Accenture desarrolló para el plugin de Radisson también impulsan la experiencia de anuncios y desempeñarán un papel en otras nuevas funciones por venir.
Radisson es consciente de que, con la IA, la forma en que los usuarios toman decisiones sobre viajes ha cambiado drásticamente y seguirá evolucionando. Están decididos a ser los primeros entre sus competidores en capitalizar estos cambios, convirtiéndose no solo en una cadena hotelera sino en un asesor de toda la experiencia de viaje. Sus próximas prioridades incluyen fomentar la adopción del plugin y desarrollar funcionalidad adicional dentro de la experiencia de ChatGPT.
«Lo que destaca de Radisson es su capacidad de moverse rápidamente manteniendo un enfoque claro en los huéspedes y los propietarios de hoteles. Juntos, estamos aplicando nueva tecnología donde puede marcar una diferencia significativa: ayudar a los viajeros a encontrar el hotel adecuado, fortalecer las relaciones directas con los huéspedes y apoyar un crecimiento más rentable», dice Borja Lizarraga.
«Las grandes estancias siempre han comenzado con un buen consejo. Hoy, más de esos consejos ocurren en conversaciones, y nos movimos rápidamente para estar allí. Los resultados iniciales son alentadores, con nuestro plugin de ChatGPT convirtiendo a alrededor de 1.5 veces la búsqueda orgánica. Esto es solo el comienzo: dondequiera que comience un viaje, queremos que Radisson sea el asesor en el que los huéspedes confían y el canal directo que aporta valor duradero a nuestros hoteles y propietarios», dice Velit Dundar, Vicepresidente de Ecommerce Global de Radisson Hotel Group.