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QbitAI | Cuenta oficial de WeChat
Hoy Qianwen ha hecho algo grande.
En este último tiempo, Meta lanzó Muse, OpenAI mostró Dots... las principales empresas de IA del mundo han puesto sobre la mesa la misma carta.
Esa carta se llama Personal Agent, también conocido como la IA que hace gestiones en tu nombre.
Y hoy, Qianwen ha presentado directamente su respuesta: «¡Qianwen Go!»
¿Y qué puede hacer?
Algunos usuarios que tuvieron la suerte de recibir el despliegue gradual han compartido sus experiencias.
Visto en conjunto, digámoslo así: reservar vuelos y hoteles de forma habitual es para él apenas una operación básica.
Aquellos accesos que ni tú mismo encuentras, él los descubre; esas funciones poco conocidas cuya existencia ni siquiera conoces, él sabe usarlas;
incluso, cuando hace falta, es capaz de coger el teclado y negociar una y otra vez con un agente de atención al cliente humano.
En fin, durante todo el proceso casi no tienes que ocuparte de nada, salvo de operaciones como iniciar sesión que no se pueden delegar.
Le sueltas una frase, él hace lo que toque, y luego recibes un mensaje: asunto resuelto.
Compensación por retraso de vuelo: Qianwen lucha por ti
El primer caso tiene que ver con viajar en avión.
Y no se trata de una simple reserva o facturación, eso es demasiado básico para los Agentes actuales.
Cuando volamos, encontrarnos con todo tipo de retrasos por fallos no es nada raro.
Los retrasos de vuelo no son infrecuentes, pero solicitar una compensación después suele costar cierto trabajo.
El caso que muestra esta usuaria es aún más particular:
Tiene unos reflejos lentísimos: mucho tiempo después del vuelo se acordó de que su vuelo había tenido un retraso.
Incluso había olvidado cuál fue el vuelo retrasado.
Sinceramente, ante esta situación, mucha gente habría dado por perdida la cosa, pero Qianwen Go aceptó por completo el encargo de esta despistada y se encargó de tramitar la reclamación.
El problema era que primero había que averiguar cuál fue exactamente el vuelo retrasado; la usuaria solo le proporcionó a Qianwen Go la plataforma de compra y el origen del viaje.
Así que Qianwen Go le pidió a la usuaria la cuenta y el código de verificación, inició sesión en la plataforma de compra y empezó a buscar pistas.
Consultando el historial de pedidos, Qianwen Go redujo el objetivo a unos pocos vuelos, pero como la página de pedidos no mostraba directamente el estado del retraso, seguía sin poder determinar con certeza qué vuelo se había retrasado.
Entonces, Qianwen Go eligió una opción que haría desistir a cualquier introvertido: llamar a atención al cliente.
Qué profesional es.
Lástima que la llamada no se pudo conectar.
De verdad, si yo tuviera un asistente así, que llegara tan lejos, aunque no hubiera resultado, me daría vergüenza reprochárselo.
Pero Qianwen Go aún no se desanimó; ya que no lograba comunicarse por teléfono, decidió buscar al servicio de atención al cliente dentro de la App.
Tras un arduo esfuerzo, finalmente logró «pescar» el vuelo retrasado con la ayuda de un agente humano de la plataforma.
Además, Qianwen Go seguía recordando que la petición del usuario era completar la reclamación, y encontrar el número de vuelo estaba aún lejos de terminar la tarea, así que tras dar el informe se lanzó sin descanso a las etapas siguientes.
En pocas palabras, seguir discutiendo con un agente humano.
Tras varios trámites, el resultado fue que Qianwen Go consiguió negociar un vale de 70 yuanes.
Vaya por Dios: para esa sal de los 70 yuanes, hay que preparar todo un plato, y además entre ellos hay dos vales de vuelos internacionales; ¿acaso habrá que hacer un viaje al extranjero a propósito?
Así que, naturalmente, el usuario no estaba satisfecho con este resultado.
Por suerte, Qianwen Go también se mantuvo firmemente del lado del usuario y siguió batallando con el servicio de atención al cliente, hasta que, tras argumentar con razón, logró convertir la compensación de 70 yuanes en efectivo.
Si fuera una persona real, estando ya desbordada por el retraso del vuelo, atascarse en cualquier paso intermedio podría llevarla a plantearse rendirse.
Pero con Qianwen Go, no nos dejarán engañar tan fácilmente.
Hay otro escenario equivalente: la protección de precios en el comercio electrónico.
Es en realidad una política muy buena: si compraste algo más caro, dentro de un cierto plazo, sin necesidad de devolverlo y volver a comprarlo, puedes obtener directamente el reembolso de la diferencia.
Ahora, consultar el pedido, verificar las condiciones de la protección de precios y solicitar el reembolso de la diferencia, todo eso se puede delegar a Qianwen Go para que lo gestione y supervise.
En el caso compartido por un usuario, Qianwen Go lo comprobó diligentemente por todas partes y al final realmente consiguió para el usuario un reembolso de protección de precios de 52 yuanes.
Por supuesto, además de estos escenarios especiales hay otros más cotidianos.
Por ejemplo, si le dices que quieres hacerle el mantenimiento a tu coche y le indicas modelo, taller y hora de llegada, contacta directamente con el proveedor del servicio y, tras preguntar el precio, también hace la reserva por ti;
si quieres jugar al bádminton, le dices el nombre del pabellón y tus preferencias horarias, y te reserva la pista;
al comprar un frigorífico, va a Taobao a comparar precios del mismo modelo, calculando todas las subvenciones, cupones, reciclaje del aparato viejo y gastos de entrega e instalación que puedas usar, y solo te avisa cuando el precio total queda por debajo de tu expectativa.
Ya sea en situaciones cotidianas o en corner cases, la actitud de Qianwen Go es una sola: «no te molestes más, déjamelo a mí».
También sabe resolver las cosas en situaciones especiales
Mirando hacia atrás a estos casos, Qianwen Go ya no se limita a «hacer cosas por ti»: incluso en esos escenarios extremos que ni tú mismo puedes resolver, puede actuar en tu nombre y encargarse de ellos.
Si el agente de voz no te transfiere con un humano, sabe que puede usar el canal de texto; si el vale no te satisface, puede insistir otra ronda más con el servicio al cliente para pedir efectivo.
Francamente, cuando llegué a este punto me quedé algo atónito.
Porque cuando un Agente normal tropieza al hacer algo por ti, los más honestos te confiesan directamente que «no pueden resolverlo», y los peores simplemente entran en un bucle infinito, o incluso inventan un resultado de la nada.
Pero Qianwen Go, ante un problema, se plantea si hay alguna forma de «resolverlo por vías indirectas» y lo intenta de otra manera.
¿Por qué puede llegar hasta este punto?
Primero está el modelo: en su base cuenta con el respaldo de las capacidades agénticas de Qwen 3.8, presentadas hace poco en la Yunqi Conference del mes 9 de este año.
Además, Qianwen Go no parte de cero: es una capacidad nueva que ha crecido dentro de la app Qianwen, y por naturaleza incorpora la comprensión de usuarios y diálogos que Qianwen ya acumulada, con cierto conocimiento de tus hábitos y preferencias.
A esto se suma que Taobao, Fliggy y Amap son todos del propio ecosistema; si se topa con estas aplicaciones, Qianwen Go conoce cada entrada y cada flujo al dedillo.
No es de extrañar que pueda hacer cosas simples; poder sacar adelante tareas en escenarios complejos, eso sí es el Personal Agent ideal.
Personal Agent: todo el mundo compite por esta pista
Sinceramente, en el último mes los avances en la dirección de los Personal Agent ya son tantos que producen vértigo.
Primero, el 9 de septiembre, Meta lanzó Muse, un asistente de IA capaz de llamar, enviar mensajes y manejar apps del teléfono por ti; Zuckerberg lo presentó en persona, diciendo que es el siguiente centro de atención de Meta AI.
A finales del mes 9, en el OpenAI DevDay, debutó GPT-6 Astra y, de paso, se lanzó Dots, un producto Agent capaz de encargarse proactivamente de tus asuntos cotidianos.
Dos gigantes del Silicon Valley han apostado, uno tras otro, por la misma dirección.
Si los gigantes actúan así, las startups son aún más frenéticas.
Instinct, una startup de San Francisco especializada en Personal Agent, obtuvo una ronda C de 1.000 millones de dólares liderada por Sequoia con el producto aún en pruebas internas, y su valoración se disparó directamente a 10.000 millones de dólares.
Los fabricantes chinos también están deseando lanzarse.
Varias grandes empresas de IA están posicionándose en la dirección de los Personal Agent, y algunas ya han comenzado pruebas internas.
Visto así, ya se ha formado un consenso sobre esta pista tanto dentro como fuera de China.
Que Qianwen Go se presente precisamente en este momento demuestra una confianza bien fundamentada.
Desde su lanzamiento en noviembre del año pasado, Qianwen ha estado construyendo capacidades de IA para hacer gestiones. Desde consolidarse en el ecosistema de Alibaba para conectar escenarios como compras, transporte y gestión financiera, hasta el lanzamiento hoy de Qianwen Go, el camino de crear un asistente personal exclusivo es algo que Qianwen ha recorrido durante mucho tiempo.
Esta carta es el resultado de una evolución natural.