Los agentes de IA personales están cada vez más realizando transacciones en nombre de sus usuarios, pero dada la naturaleza no determinista de los grandes modelos de lenguaje, los bots de IA son propensos a hacer lo que no se les está permitido. Esto, en este caso, aumenta la posibilidad de que la IA actúe mal y realice transacciones no autorizadas.
Para avanzar frente a este problema, American Express está introduciendo un nuevo marco diseñado para capturar y autenticar la intención de compra del cliente antes de que el agente de IA complete la transacción.
La idea es que haya una forma de garantizar que las instrucciones de compra del cliente se mantengan durante todo el ciclo de vida de la transacción, dice Amex, desde la compra hasta todo lo que sigue.
Denominado “Intent Intelligence Framework”, la empresa espera que se convierta en un estándar industrial para las transacciones impulsadas por IA.
“Estas nuevas transacciones tendrán un consumidor, un comerciante y un agente”, explicó Hannah Bozian, vicepresidenta de Asociaciones y Estrategia de Agentes de Amex, en una entrevista con TechCrunch. Dijo que la empresa quería asegurarse de que las transacciones agentes sigan siendo “sin interrupciones, confiables y seguras, tal como los miembros de nuestra tarjeta esperan”.
La publicación de este framework se produce después del lanzamiento de abril por la empresa de las Experiencias Comerciales Agentic de Amex, o el ACE Developer Toolkit, que incluye un puñado de servicios que ahora incluyen el framework de intenciones.
Amex dijo que aún no ha visto un aumento en las disputas debido al comercio agentic, pero quiere ser proactivo en la desarrollo de esta tecnología a medida que este tipo de comercio crece. En parte, se debe a que los consumidores han indicado que están dispuestos a probar el comercio agentic.
En un reciente informe de Amex Trendex, la empresa informó a TechCrunch que el 66% de los consumidores estadounidenses encuestados dijo que es probable que utilicen agentes de IA para investigar el mejor precio para un producto o servicio, y el 61% dijo que es probable que los utilicen para recomendaciones de productos o servicios en los próximos 12 meses.
Para comenzar, el nuevo marco de intenciones de Amex comienza con una API Create Intent, que capturará las instrucciones de compra del cliente, junto con otras restricciones que puedan incluir en su solicitud, como el nombre del comerciante, el presupuesto máximo y otras preferencias de productos. La forma en que se recopila esta intención puede variar dependiendo del modelo de IA involucrado, pero el plan es hacer que este marco sea lo suficientemente flexible para soportar todos los modelos de comercio agentic, dijo Bozian.
El cliente luego autentica su identidad y firma el propósito capturado por el agente.
Luego se crea un ID de Intención, un identificador único que representa la intención, junto con un Token de Prueba de Intención, que incluye las restricciones de nivel superior del cliente. Este token se utiliza para obtener una credencial de pago digital segura que el agente utilizará en el pago, en lugar del número real de tarjeta de crédito del cliente. De esta manera, Amex afirma que la compra permanecerá segura, al estar alineada con lo que el cliente autorizó al agente hacer.
Este ID de intención y token también pueden utilizarse en diferentes partes del proceso de transacción, ayudando a las empresas a gestionar áreas como la prevención de fraude y la resolución de disputas, indicó Amex.
“Nuestro enfoque difiere de los implementaciones de otros por el hecho de que incorpora la intención más temprano en el flujo de transacción. Y esto es importante porque ayuda a mitigar algunos riesgos antes de que ocurran”, dijo Bozian. Ofreció el ejemplo de un cliente que pide a un agente que compre zapatillas Nike blancas en talla 9, pero el agente presenta una solicitud para comprar zapatos Adidas. En ese caso, Amex podría evitar que la transacción se realice porque el agente comete un error.
Bozian también señala que, aunque hoy en día muchos agentes solicitan el consentimiento del cliente antes de realizar una compra, Amex anticipa un futuro en el que los agentes podrían actuar de manera mucho más autónoma en algunos casos. Por ejemplo, un consumidor podría permitir que su agente reordene artículos básicos para el hogar, como toallas de papel o papel higiénico — categorías en las que la única limitación real es el precio y el tamaño, no el vendedor o la marca. En estos escenarios, tiene sentido que la tecnología realice esa comprobación adicional, para asegurar que las transacciones coincidan con la intención del cliente.
Notó que tener un registro de qué fue autorizado por qué agente y cuándo también podría ayudar a combatir el fraude en nombre del agente.
Amex ya está en conversaciones con socios de todo el ecosistema de pagos para implementar ACE, que incluye los tokens agentic que contienen las credenciales de pago de Amex, así como otras partes del kit de desarrolladores.
La empresa dijo que planea desarrollar activamente ACE aún más a medida que evoluciona el ecosistema de comercio agente.
El 13 de octubre, en la Conferencia TechCrunch Disrupt 2026 ‘Industry Stage’, Hannah Bozian, vicepresidenta de Asociaciones Agenticas y Estrategia en American Express, discutirá en detalle el nuevo “Intent Intelligence Framework” de la empresa y qué implica para el mundo del comercio agentico.