Gestionamos nuestro propio soporte al cliente en ElevenAgents. Se resuelven más de 22,000 tickets al mes y reducimos el tiempo de respuesta de horas a 60 segundos.
El equipo de soporte nuestro ya tenía procedimientos operativos estándar para cada tipo principal de ticket, como reembolsos, cambios en facturación y preguntas sobre clonación de voz. Convertimos cada uno en un conjunto de pasos que el agente debe seguir. El agente también puede buscar lo que necesita sobre el cliente, leer texto, capturas de pantalla y PDFs, responder en el idioma del cliente, tomar acciones y pasar la tarea a nuestro equipo cuando sea necesario.
Lea cómo lo construimos: https://elevenlabs.io/blog/how-we-solve-22000-support-tickets-every-month-with-elevenagents