El equipo de Tencent WorkBuddy publicó ese mismo día un anuncio de compensación por la anomalía del servicio: debido a un fallo del servicio de DeepSeek, algunos usuarios no pudieron utilizar con normalidad el modelo DeepSeek dentro de WorkBuddy.
La cronología específica muestra que el 15 de octubre, entre las 8:11 y las 13:04, el servicio de DeepSeek sufrió un fallo que duró aproximadamente 4 horas y 53 minutos. Durante ese tiempo, el modelo DeepSeek en WorkBuddy no pudo invocarse normalmente y la experiencia de uso de algunos usuarios se vio afectada.
Primero se devuelven los créditos y luego se regalan; todos los usuarios pueden reclamar 500
Ante este incidente, Tencent WorkBuddy despliega una combinación de compensaciones: por un lado, a los usuarios de la versión nacional que utilizaron DeepSeek y resultaron afectados por la falla, la plataforma les reembolsará íntegramente los créditos consumidos al invocar dicho modelo durante el período comprendido entre el 8 y el 14/10; por otro lado, teniendo en cuenta el deterioro de la experiencia, regalará además 500 créditos adicionales a todos los usuarios de la versión nacional.
La parte devuelta llegará en un plazo de 7 días hábiles: los usuarios individuales pueden consultarla en la página de detalles de créditos, y los usuarios empresariales deben verificarla a través del portal de administración empresarial. Los 500 créditos no se otorgan automáticamente: deben reclamarse manualmente antes de las 24:00 del 22 de octubre en la página de "Gestión de uso" de WorkBuddy, y tras abonarse tienen una validez de solo un mes, por lo que conviene usarlos cuanto antes. En el actual contexto de frecuentes fluctuaciones de los grandes modelos de primera línea, la plataforma compensa las pérdidas de los usuarios con el esquema de "devolución + regalo", convirtiendo así un incidente de servicio en una acción de fidelización.