Las webs están cerrando sus puertas a los agentes de IA

Los agentes autónomos son lo más popular en el campo de la IA. OpenAI, Meta, Google, Instinct y otros prometen que sus agentes podrán buscar en Internet en nombre tuyo, haciendo cualquier cosa desde reservar una cena hasta limpiar tu bandeja de entrada o comprar zapatos nuevos. Pero, ¿qué pasa cuando el resto de Internet no actúa de manera cooperativa?

En las últimas semanas, usuarios de servicios como Muse de Meta, Grok de xAI, Dots de OpenAI y Instinct han reportado bloqueos que impiden que sus agentes de IA realicen tareas en los principales sitios web. Yelp le dijo a TechCrunch que solo permite a los agentes de IA que paguen por su programa de licencias de datos, mientras que Delta Air Lines les impide reservar billetes en nombre de los usuarios. JPMorgan Chase y Charles Schwab también han confirmado que bloquean a los agentes de IA para que accedan a cuentas debido a preocupaciones de seguridad. Algunos usuarios dicen que los sitios que antes funcionaban con sus agentes de IA ya no son accesibles, incluyendo Cars.com y Amtrak, lo que sugiere que otras empresas podrían estar bloqueándolos en silencio.

Amazon ya luchaba contra los agentes de IA el año pasado, cuando bajó la función de compra por agente de Perplexity y presentó una demanda contra la startup de IA, planteando así cuestiones legales y prácticas sobre el futuro de los agentes en la web. En ese momento, Amazon afirmó que “había solicitado repetidamente” que Perplexity dejara de permitir que sus agentes de IA realicen compras en su sitio web, añadiendo que las empresas de terceros que compran artículos en nombre de los clientes “deberían operar de manera abierta y respetar las decisiones de los proveedores de servicios, independientemente de si participan o no”.

Perplexity respondió señalando que Amazon no quiere que los agentes de IA circulen en su plataforma, ya que no obtendrá tantos ojos humanos frente a sus anuncios — lo cual es un problema real para el gigante del comercio electrónico. La startup de IA comparó su agente de IA con una extensión del usuario, argumentando que Amazon “no cree en su derecho a contratar mano de obra, a tener un asistente o un empleado que actúe en su nombre”. Mientras que un juez posteriormente ordenó a Perplexity que detuviera sus agentes de IA de hacer compras en su sitio web, un tribunal de apelaciones anuló esta decisión en agosto. Desde entonces, Amazon ha presentado una queja modificada.

Incluso si los sitios web no prohíben explícitamente a los agentes de IA, es posible que estos entrenen con sistemas anti-bot.

Esta batalla legal en curso no impidió que OpenAI, Meta y Google lanzaran sus propios agentes. Pero están enfrentando los mismos problemas que Perplexity. Muse, la asistente de IA encantadora de Meta, recientemente ha tenido que lidiar con la ira de Amazon, que afirmó que su “acceso continuo” viola sus políticas del sitio. Hay informes de que Grok de xAI, el agente de IA de Instinct y Dots de OpenAI también no pueden usar Amazon. El dueño de xAI, Elon Musk, respondió diciendo que tal vez “debería crear un competidor para Amazon”. Cuantos más lugares los bots tengan dificultades para acceder, mayor será la pregunta sobre cuán útiles son.

“¿Este afecta el valor percibido de los Anthropics y los OpenAIs? Diría que, absolutamente”, dice Chris Canal, CEO de EquiStamp, la empresa evaluadora de seguridad de IA, a The Verge. “Una de las afirmaciones es que se van a infiltrar en todos los aspectos de nuestras vidas y podrán hacer cualquier cosa que podamos hacer en línea. Si hay empresas que trabajan activamente para evitar eso, entonces hay menos cosas útiles que los agentes pueden hacer”.

Meta respondió a casos en los que sitios web bloqueaban Muse en una publicación de este mes. “Desaconsejar a un agente personal significa desaconsejar al cliente detrás de él”, dice la empresa. “Preferimos trabajar con empresas para abordar las preocupaciones subyacentes, en lugar de verlas perder ese cliente”. En lugar de intentar luchar contra Amazon, la empresa se ha asociado con minoristas como Walmart, Gap, Sephora, Best Buy y otros, permitiendo que Muse compre en sus sitios. Al mismo tiempo, Shopify también ha abierto su red de tiendas a agentes de IA.

The Verge contactó a OpenAI y a Google con solicitudes de comentarios sobre los obstáculos que enfrentan sus agentes de IA, pero no recibió respuesta inmediata. Instinct se negó a comentar.

Incluso si los sitios web no prohíben abiertamente a los agentes de IA, estos podrían seguir entrar en conflicto con los sistemas anti-bot, que se han vuelto omnipresentes en la web. Informes en Reddit sugieren que Google bloquea algunos cuentas que usan Muse debido a “actividad sospechosa”, mientras que otros han reportado problemas al intentar acceder a Walmart, a pesar de su alianza con Meta. “Hay todo tipo de medidas implementadas no para bloquear a los agentes, sino para bloquear en general a bots o programas que intentan estafar o hackear”, añade Canal. “Estos agentes de IA activan esas mismas medidas de seguridad”.

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El proveedor de arquitectura web Cloudflare también ha desempeñado un papel en ayudar a los sitios a controlar a los visitantes no deseados de la inteligencia artificial. Después de introducir un bloqueo con un solo clic para los crawlers de la inteligencia artificial en 2025, Cloudflare comenzó a bloquear los crawlers que al mismo tiempo recopilan datos de los sitios web tanto para la indexación de búsqueda como para el entrenamiento de la inteligencia artificial. Este movimiento forma parte de los esfuerzos de Cloudflare por proteger la web de una afluencia de bots de la inteligencia artificial, que generan presión sobre la infraestructura de internet y causan estragos en los buzones de correo electrónico, y que eventualmente podrían hacer aún más difícil competir contra los bots cuando se compran entradas para conciertos, se hacen reservas o se intenta obtener ciertos productos.

Aunque estos bloques podrían ayudar a mantener a algunos agentes de IA y bots fuera de un sitio web, Canal dice que, en última instancia, harán que la web sea más “molesta” de usar, a medida que más sitios implementen interfaces para confirmar que no se trata de un robot. “Pronto podríamos verlos en un simple sitio web de compras, donde tendrás que superar muchos obstáculos para demostrar que eres humano usando la computadora o tu teléfono”.