En las últimas semanas, asistentes personales como Instinct, Fo y Muse han permitido a los usuarios llamar a negocios para obtener atención al cliente y reservar citas. Siguiendo esta tendencia, Yelp está añadiendo la posibilidad de que los usuarios de su aplicación obtengan un agente de voz que llame a un restaurante para verificar los tiempos de espera.
La nueva función, Check for Me, aparecerá en las páginas de restaurantes de la aplicación, donde los usuarios pueden introducir el tamaño de su grupo y su número de teléfono. El agente de IA luego llama en nombre del usuario para verificar los tiempos de espera y les envía los resultados por mensaje de texto para que decidan si quieren ir a ese restaurante en particular.
El año pasado, Yelp presentó su solución de voz para restaurantes y proveedores de servicios. Con esta nueva función, la plataforma de descubrimiento está cubriendo el lado del consumidor de la ecuación, aunque existe la posibilidad de que el agente de un usuario hable con el agente del restaurante, y la comunicación de agente a agente podría complicar la conversación.
La compañía también está actualizando su asistente de IA de Yelp que ayuda a los usuarios a descubrir restaurantes y servicios. Con la nueva integración con OpenTable, los usuarios pueden reservar fácilmente un restaurante sin salir de la aplicación.
Yelp está añadiendo una mejor personalización a su asistente al hacer que recuerde preferencias que quizás hayas mencionado en chats anteriores. Además, puedes acceder a tu historial de chat de los últimos 30 días en la aplicación, con el historial completo disponible próximamente.
Los usuarios pueden pedirle al chatbot que establezca recordatorios personalizados, como enviar sugerencias de actividades de fin de semana cada viernes. La compañía también permite a los usuarios crear sus propias listas, comenzando con dos listas: "Been Here" y "Want to
Go". Puedes filtrar tus listas por ubicación, categoría y tipo de cocina; reordenarlas; añadir notas a los elementos; y compartirlas con otros.
El próximo mes, la compañía comenzará a mostrar recomendaciones personalizadas semanales basadas en tus elementos guardados y calificaciones. Yelp también está trabajando en convertir colecciones en listas y dar a la pestaña de listas un nuevo aspecto, que se lanzará más adelante este año, junto con una vista de mapas.
Para culminar todos estos cambios, Yelp ha estado pensando en mejorar la atención al cliente y los procesos comerciales mediante la IA. En la nueva actualización, la compañía lanza un nuevo producto de pago llamado Smart Lead Reply, que puede responder a los clientes e interactuar con ellos para calificar un contacto potencial. Los propietarios de negocios, a quienes se les cobrará $30 al mes por estos servicios, pueden especificar cómo debe manejar un agente una conversación con un cliente. Otras compañías como Meta también han estado cortejando a las pequeñas empresas con ofertas de IA para gestionar consultas entrantes de clientes.