El gigante de la gestión de relaciones con clientes Salesforce ha anunciado que adquirirá la empresa de IA Braze por aproximadamente 5.660 millones de dólares (unos 37.873 millones de yuanes al tipo de cambio actual). El núcleo de esta operación es el conjunto de herramientas de Braze que permite a las marcas enviar mensajes personalizados y responder en tiempo real al comportamiento de los clientes; con ello, Salesforce quiere impulsar aún más su estrategia de inteligencia artificial.
El mercado votó a favor con su dinero. Tras anunciarse la operación, las acciones de Braze se dispararon más de un 50% el martes, hora local. En cuanto a los términos concretos, los accionistas de Braze recibirán 47,50 dólares en efectivo por acción, una prima de aproximadamente el 58,1% sobre el precio de cierre de la sesión anterior. Para asegurar este matrimonio, ambas partes también establecieron una compensación por ruptura: si Salesforce rompe el acuerdo deberá pagar 300 millones de dólares, y si Braze se retracta, deberá desembolsar 191,4 millones de dólares. Semejante prima tan agresiva refleja el ansia del líder del CRM por las "capacidades de interacción en tiempo real".
Una apuesta de transformación bajo la ansiedad por la IA, y de ninguna manera la primera
¿Por qué Salesforce apuesta en este momento? El trasfondo son las inquietudes de los inversores: la tecnología de IA se está popularizando demasiado rápido y la demanda de mercado del software tradicional se está erosionando. Esta adquisición es la última ficha que la empresa pone sobre la mesa para acelerar su giro hacia la IA. Braze cuenta con unos 2770 clientes, entre ellos Canva, Instacart y Venmo, y sus herramientas de IA ayudan a los especialistas en marketing a optimizar contenidos, ofertas y canales de difusión. El comentario de Shay Bolor, estratega jefe de mercado de Futurum Securities, fue contundente: Salesforce esencialmente compró la "capa de interacción en tiempo real que siempre había faltado en el negocio del marketing".
Este no es el primer disparo de Salesforce en la carrera de la IA. A comienzos de este año, se quedó con la plataforma de agentes de IA Fin por 3.600 millones de dólares; el año pasado también completó la adquisición de Informatica por 8.000 millones de dólares. Con esta racha de movimientos, esta empresa de San Francisco va completando pieza a pieza su rompecabezas de IA.
Salesforce prevé que la transacción se complete en el año fiscal 2028 y subrayó que no afecta sus perspectivas para el año fiscal 2027. J.P. Morgan Securities actuó como su asesor financiero exclusivo, mientras que Qatalyst Partners asesoró a Braze. En medio de la ansiedad colectiva de "comprar IA o quedarse atrás", Salesforce convirtió esa ansiedad en un foso defensivo con dinero real; solo que, cuando el propio foso del software tradicional está siendo erosionado por la IA, el tiempo dirá si esta adquisición con prima puede realmente reforzar las defensas de la fortaleza.