Walmart está adoptando el comercio agéntico con el lanzamiento de su propio Agent Gateway para gestionar transacciones y otras nuevas funciones dirigidas a clientes que usan agentes de IA, anunció el minorista el miércoles. La medida llega poco después de que el principal competidor de Walmart, Amazon, comenzara a bloquear a los agentes de IA para que no realicen compras en nombre de los compradores en línea.
La adopción de la tecnología de IA por parte de la empresa la diferencia de otros negocios en línea, incluidos no solo Amazon sino también varios sitios de viajes y reservas, que han respondido a la creciente adopción de agentes de IA por parte de los consumidores bloqueándolos por completo de sus sitios web. Walmart, por otro lado, ya había anunciado una asociación con un agente líder en este ámbito, Muse de Meta, y ofrece integraciones con aplicaciones populares de IA como ChatGPT, Gemini y otras.
Ahora, está ampliando esos esfuerzos con más tecnología para prepararse para un mundo donde los agentes de IA se vuelvan predominantes, dijo el presidente y CEO de Walmart, John Furner, en la Masters of Scale Summit en San Francisco el miércoles. La tecnología respaldará las compras agénticas tanto en Walmart como en el almacén de descuentos de la empresa, Sam’s Club.
Comienza con el Agent Gateway de Walmart, el nuevo servidor MCP de la empresa, que está diseñado para ayudar a los agentes aprobados a conectarse a Walmart a través del protocolo de contexto de modelo (MCP). El protocolo, creado originalmente por Anthropic, permite a los agentes de IA conectarse a fuentes de datos externas, herramientas y otros flujos de trabajo. En este caso, permite a un agente de IA buscar en el inventario en línea de Walmart y realizar compras en nombre del usuario del agente.
Además, el minorista dice que su Agent Gateway podrá ayudar a los clientes a comprar sus marcas o artículos habituales sin tener que compartir su información personal o historial de compras directamente con el agente.
La empresa también ha desarrollado nueva tecnología para diferenciar las compras de un agente de las iniciadas directamente por el cliente, y para dar a los compradores más control sobre lo que sus agentes pueden y no pueden hacer.
Con los Agent Profiles, que se lanzarán el próximo mes, los clientes podrán autorizar cada agente de IA que usen con un perfil dedicado en su cuenta, lo que les permitirá ver las compras del agente por separado de las suyas. Además, los clientes tendrán el control de cómo se aprueban las compras, ya sea exigiendo la aprobación de cada transacción o autorizando transacciones dentro de un cierto límite de gasto que ellos establezcan.
El minorista dice que estos controles son similares a agregar a alguien como usuario autorizado en su tarjeta de crédito, donde sus transacciones se identifican y usted puede limitar su gasto.
Los Agent Profiles se crearán la primera vez que use un agente determinado para comprar a través del Walmart Agent Gateway, señala la empresa. Para comenzar, deberá autorizar y vincular el Agent Profile a su cuenta de Walmart, y luego establecer sus controles o límites de gasto. También puede eliminar un Agent Profile en cualquier momento. El soporte para agentes está disponible para cualquier persona con una cuenta de Walmart; no es necesaria una membresía Walmart+.
Junto con estas tecnologías, Walmart está introduciendo “términos” especiales para los agentes de IA, que especifican cómo deben operar y qué derechos tienen para realizar transacciones en su sitio. Cabe destacar que Walmart dice que su proceso de devoluciones aplica, incluso cuando un agente no actúa como se esperaba. Es una condición favorable para el cliente que podría convencer a los consumidores que estaban preocupados por ser probadores tempranos del comercio agéntico, ya que no temerán quedar con productos que no desean debido a un agente que funciona mal.
Walmart también dice que los agentes no pueden realizar acciones más allá de lo que el comprador pretende, no pueden acceder a la información de pago de los clientes y solo pueden acceder a la información que necesitan para la tarea dada. Los agentes que no cumplan con los términos serán bloqueados y no podrán acceder al sitio de Walmart.