Para U.S. Hunger, alimentar a las familias requiere más que entregarles comida. Requiere comprender a las personas detrás de cada solicitud, las presiones que enfrentan y el negocio que hace posible la misión. Eso significa conectar la información de toda la organización. Su misión es alimentar a las familias hoy y unirlas para un mañana más saludable.
U.S. Hunger informa haber entregado más de 250 millones de comidas. Su trabajo ha llegado históricamente a 59 países y ahora se concentra principalmente en los Estados Unidos. La organización reporta un crecimiento de aproximadamente 500 por ciento en cuatro años, en comparación con un crecimiento de personal de solo 15–20 por ciento. Para un equipo reducido a esa escala, cada hora y cada decisión importan.
Con Amazon Quick, U.S. Hunger puede explorar directamente los datos organizacionales, los colegas pueden trabajar a partir de definiciones compartidas y los líderes pueden examinar la información financiera junto con las circunstancias que reportan las familias. La experiencia de U.S. Hunger muestra cómo esas capacidades se integran en el trabajo diario de una organización sin fines de lucro con un equipo reducido.
De la banca a alimentar familias
Rick Whitted pasó 30 años en la banca antes de dar el salto para liderar U.S. Hunger. Sin embargo, su conexión con la inseguridad alimentaria comenzó mucho antes de ese cambio de carrera.
Cuando Rick y su esposa tenían veinticinco años, él dejó su carrera para iniciar un negocio. Lo perdieron todo. Aunque él iba a trabajar todos los días, dependían de la ayuda de la familia para salir adelante. Recuerda llegar a casa y encontrar una caja de despensa sobre la mesa, dejada por unas tías o los abuelos. Ver esa caja lo destrozó.
Más de 20 años después, cuando el presidente de la junta le pidió considerar liderar U.S. Hunger, su esposa le recordó aquellos días, cuando su propia familia necesitaba ayuda para poner comida en la mesa. Para ella, liderar U.S. Hunger era una oportunidad de ayudar a las familias que pasaban por lo que ellos mismos habían vivido. Rick lloró, llamó de vuelta al presidente de la junta y aceptó.
«Las familias que servimos hoy, sus historias son mi historia».
— Rick Whitted, Presidente y CEO de U.S. Hunger
Más de seis años después en el cargo, esa conexión personal sigue siendo el corazón del liderazgo de Rick.
De las solicitudes de datos a la exploración directa
U.S. Hunger conoció Quick por primera vez a través de un evento del AWS Social Entrepreneur Accelerator liderado por Kat Esser. Rick vio una oportunidad para explorar directamente los datos de la organización, siguiendo las preguntas a medida que surgían sin tener que pedir al equipo de tecnología una nueva extracción de datos cada vez.
El director de tecnología (CTO) Ezekiel Brooks ayudó a hacer eso posible al darle a Rick acceso a los conjuntos de datos centrales de Full Cart, el programa de asistencia alimentaria de U.S. Hunger. Full Cart entrega alimentos financiados por donantes directamente a los hogares necesitados. Quick le dio a Rick espacio para explorar la información a su propio ritmo y hacer preguntas de seguimiento. Los datos de la organización se convirtieron en su sandbox.
Los datos provienen de Impact Manager, la plataforma de datos propietaria de U.S. Hunger basada en la nube que respalda su labor de asistencia alimentaria. Quick extrae los datos de SQL Server a su motor en memoria, SPICE, mediante trabajos de actualización programados a las 2 AM ET cada noche. El equipo de tecnología y una colega que trabaja con datos de investigación preparan los conjuntos de datos y proporcionan definiciones para ayudar a Rick a interpretar la información.
Figura 1: U.S. Hunger actualiza los datos de SQL Server en SPICE a las 2 AM ET cada noche para su análisis en Amazon Quick
La exploración directa fue el punto de partida, pero el momento en que todo encajó llegó con un descubrimiento diferente: Quick Spaces.
El momento en que Quick se convirtió en una herramienta empresarial
Para Rick, Spaces cambió el papel que Quick podía desempeñar en la organización. Un Space brinda a los colegas un lugar compartido para trabajar con documentos, definiciones y análisis relevantes para un área particular del negocio.
Eso importa cuando los líderes necesitan entender el trabajo de los demás y tomar decisiones juntos. Las definiciones compartidas de los indicadores clave de rendimiento (KPI) les ayudan a ponerse de acuerdo sobre lo que significa una medida. Los documentos financieros y las herramientas de planificación proporcionan contexto para las discusiones sobre los recursos de la organización. Rick lo ve como su momento eureka: usar Quick para ayudar al equipo de liderazgo a dirigir la organización juntos.
«Quick proporciona una conexión en vivo con la forma en que el liderazgo analiza los problemas. Puedo retomar donde nuestro CEO lo dejó en un modelo financiero o ver cómo está estructurando un KPI, sin programar otra reunión».
— Sarah Aranguibel, Jefa de Personal de U.S. Hunger
El equipo de liderazgo reúne un documento compartido de KPI, desarrollado durante más de un año trabajando en NetSuite, Salesforce, Impact Manager y su sistema de nómina. El documento registra las definiciones, de dónde provienen las medidas y las metas. Rick también usa Quick para desarrollar definiciones para los niveles de clientes y las comparte en el mismo Space.
«Con todo el conocimiento y los datos que tenemos, Space reduce tanto el ruido como sea posible y enfoca mi discusión».
— Rick Whitted, Presidente y CEO, U.S. Hunger
Seleccionar el Space relevante para una pregunta mantiene la conversación enfocada en los documentos correctos. El Space financiero se comparte con el CTO, el director de operaciones (COO) y los líderes de finanzas, dando a los colegas acceso a las herramientas y al contexto comercial detrás de un análisis.
Juntos, estos materiales muestran a los colegas lo que la organización mide y la lógica comercial detrás de ello.
Lo que Quick hace por el equipo, día a día
U.S. Hunger ha dado a 17 colegas acceso a Quick en toda su dirección ejecutiva, equipo de tecnología, programa Full Cart, Finanzas, Cumplimiento y funciones de apoyo. Para su CEO, el chat es su espacio de trabajo diario principal de inteligencia artificial (IA), y Spaces es la funcionalidad que más utiliza.
Mejorar los informes de llamadas
Usando un Space que contiene informes de llamadas de Salesforce, Rick está redactando instrucciones para el equipo de tecnología: qué medidas incluir, de dónde provienen los datos y qué significa cada medida. En Quick, puede comentar directamente sobre el borrador generado y regenerarlo con múltiples cambios incorporados. Puede revisar y refinar las instrucciones junto a los informes de origen, sin perder tiempo moviendo documentos y comentarios entre Word y el chat.
Una vez finalizadas, las instrucciones guiarán las mejoras de informes para el equipo de participación de miembros, ayudando a los líderes operativos del programa y al COO a monitorear el trabajo del equipo.
Investigación y políticas públicas
U.S. Hunger utiliza Amazon Quick Research para investigar eventos actuales, informar sus comunicaciones y conectar preguntas de políticas públicas con sus datos de encuestas. El CEO también está explorando cómo esos datos podrían servir a una audiencia más amplia. Con el historial de versiones en Quick Research, puede volver a versiones anteriores mientras refina una investigación.
Comprender la inseguridad alimentaria requiere información sobre quiénes pasan dificultades y las circunstancias detrás de esas dificultades. En septiembre de 2025, el Departamento de Agricultura de EE. UU. (USDA) anunció que pondría fin a los futuros informes de seguridad alimentaria de los hogares (Household Food Security Reports). Con el fin de esa serie de informes de larga data, el acceso a otras fuentes de evidencia se vuelve especialmente importante.
U.S. Hunger quiere hacer que la información que recopila esté disponible más allá de su propia organización. Visualiza un recurso nacional de datos sobre el hambre donde investigadores y el público puedan explorar las experiencias de las familias que buscan asistencia. Junto con ese acceso, la organización planea una oferta empresarial que las empresas pueden comprar, ayudando a financiar su misión.
Como lo expresa Rick, el objetivo es que “los mismos datos que estamos usando para ayudar a las personas” se conviertan en “la rueda que alimenta a las mismas personas que estamos tratando de ayudar.”
Perspectiva ejecutiva y planificación financiera
El panel nacional combina la inseguridad alimentaria con ingresos, educación, salud y necesidades sociales. Los filtros ayudan a los líderes a examinar diferentes poblaciones y usar esos hallazgos en conversaciones con posibles socios sobre por qué las familias necesitan ayuda.
Para la planificación financiera, Rick utiliza un Space que contiene auditorías, información de flujo de caja y vistas presupuestarias de la junta. Una calculadora de servicio de deuda y una hoja de trabajo de salud financiera para organizaciones sin fines de lucro lo ayudan a compartir su experiencia bancaria con el COO. Los documentos financieros proporcionan contexto para redactar notas al pie de las auditorías.
Con más de una década de documentos financieros disponibles en el Space, Rick puede pedirle a Quick que compare patrones a lo largo del tiempo y explorar preguntas sobre las operaciones actuales. Su familiaridad con el material de origen lo ayuda a verificar las respuestas y cuestionar conclusiones que la evidencia no respalda.
En conjunto, estos flujos de trabajo ayudan a Rick a usar Quick para explorar ambos lados de la misión de la organización: comprender a las familias que necesitan apoyo y planificar las finanzas que permiten a U.S. Hunger proporcionarlo.
La tecnología como impacto social
Poner comida en una despensa vacía satisface una necesidad inmediata. Comprender lo que mantiene vacía esa despensa implica observar las circunstancias dentro del hogar y las presiones que lo rodean, incluyendo ingresos, vivienda, empleo y salud.
U.S. Hunger combina respuestas estructuradas de encuestas con testimonios narrativos recopilados desde 2020. Sus registros incluyen más de 300,000 solicitantes. Detrás de esos registros hay vidas, experiencias vividas y familias.
Figura 2: U.S. Hunger registra 304,348 solicitantes desde 2020 (izquierda) y el 91.2 por ciento de los solicitantes reporta saltarse comidas (derecha)
La asequibilidad es un tema central. Entre los encuestados que respondieron las preguntas mostradas, el 90.1 por ciento dice que a veces o con frecuencia no puede permitirse comidas equilibradas. Por separado, el 97 por ciento reporta dificultad para pagar necesidades básicas como comida, vivienda, atención médica y calefacción.
Figura 3: Frecuencia de la inseguridad alimentaria (superior izquierda), capacidad de permitirse comidas equilibradas (superior derecha), preocupación por que se acabe la comida (inferior izquierda) y dificultad para pagar necesidades básicas (inferior derecha)
“En realidad, se trata de la asequibilidad.”
— Rick Whitted, Presidente y CEO, U.S. Hunger
El equipo proporciona definiciones de negocios junto con los datos. U.S. Hunger utiliza códigos de clasificación conocidos como códigos Z para categorizar las circunstancias sociales y económicas reportadas, incluyendo la inseguridad alimentaria, los bajos ingresos y las dificultades de vivienda. En conjunto, estas vistas forman lo que Rick llama “una lectura de EKG del hambre.”
La inseguridad alimentaria es el código Z registrado con mayor frecuencia en esta vista, seguida de los bajos ingresos. Las otras categorías principales se refieren a circunstancias de vivienda o financieras. Los líderes pueden examinar las presiones que acompañan las solicitudes de alimentos, en lugar de mirar las necesidades alimentarias de forma aislada.
Figura 4: La inseguridad alimentaria, los bajos ingresos y las circunstancias de vivienda o financieras son las categorías de códigos Z principales en esta vista. Los solicitantes pueden tener múltiples códigos, por lo que los porcentajes no son mutuamente excluyentes y no necesitan sumar 100 por ciento
Otra vista muestra que el 44.7 por ciento de todos los solicitantes reporta enfermedad y que el 79.1 por ciento está inscrito en un seguro médico. En la vista de empleo, el 64.4 por ciento dice que no necesita ni desea ayuda para encontrar o conservar trabajo.
Estos hallazgos muestran por qué las solicitudes de asistencia alimentaria deben entenderse junto con las circunstancias más amplias de las familias. Tener seguro médico no elimina necesariamente la presión financiera, y la ayuda para encontrar trabajo no es lo que busca todo solicitante.
Figura 5: Medidas separadas del panel muestran las enfermedades reportadas y la inscripción en seguros de salud
U.S. Hunger ha estado trabajando para organizar sus datos y entender mejor las presiones que enfrentan las familias. Quick ayuda al equipo a visualizar patrones en esa información. Rick describe un patrón como una señal de alerta temprana: la dificultad periódica para obtener suficientes alimentos, antes de que las familias lleguen a la inseguridad alimentaria diaria o semanal.
«Estábamos en ese camino, pero [Quick] realmente nos ayudó a visualizarlo y a presentarlo mucho más rápido».
— Rick Whitted, Presidente y CEO, U.S. Hunger
Para Rick, aquí es donde la tecnología se convierte en una forma de impacto social. Quick ayuda a U.S. Hunger a mirar más allá de una solicitud de comestibles para ver las presiones que hay detrás. Alimentar a una familia cubre la necesidad de hoy. Entender esas presiones es parte de ayudar a esa familia hacia un mañana más saludable.
Un mensaje a otras organizaciones sin fines de lucro
«501C es una designación tributaria. Sigues siendo una corporación, lo que significa que eres una empresa. Y si eres una empresa que no adopta la tecnología, te quedarás atrás, o tu misión te costará más».
— Rick Whitted, Presidente y CEO, U.S. Hunger
Una organización sin fines de lucro todavía tiene un negocio que administrar. Sus líderes necesitan entender el flujo de caja, acordar el significado de las medidas de rendimiento y conectar las decisiones operativas con su misión. U.S. Hunger usa Quick para unir ese trabajo. Los documentos financieros dan a Rick contexto para la planificación. Las definiciones compartidas de KPI ofrecen a los colegas un punto de referencia común. Los paneles ayudan a los líderes a examinar las circunstancias detrás de las solicitudes de alimentos.
Comenzar no requirió que todos los sistemas estuvieran conectados. Los documentos financieros históricos y las preguntas que Rick ya necesitaba responder le dieron un punto de partida práctico. Otras organizaciones sin fines de lucro pueden comenzar con una pregunta importante para su trabajo y la información relevante que tengan disponible.
Las personas que conocen la organización siguen siendo los expertos en la materia. Ellas aportan el contexto, verifican las respuestas y deciden qué acción tiene sentido. Quick les ayuda a examinar la evidencia e incorporarla en esas decisiones.
«No se trata de llevar a los humanos al bucle de la IA. Se trata de llevar la IA al bucle humano».
— Rick Whitted, Presidente y CEO, U.S. Hunger
Lo que sigue para U.S. Hunger y Amazon Quick
U.S. Hunger está desarrollando un marco de KPI empresariales durante el Q4 de 2026. Boomi ya conecta NetSuite, Salesforce e Impact Manager. La organización planea usar Boomi para llevar datos de investigación, análisis históricos y KPI empresariales a Amazon Redshift, que suministrará datos a Quick mediante trabajos SPICE programados. La Figura 6 muestra la arquitectura que respalda esa expansión planificada.
Figura 6: La arquitectura de KPI empresariales planificada de U.S. Hunger trae datos de sistemas empresariales a través de Boomi hacia Amazon Redshift para su análisis en Amazon Quick
El diagrama muestra un pipeline planificado que lleva información de Impact Manager, NetSuite, Salesforce, Paylocity, ThriveLink e iQpay a través de Boomi hacia Amazon Redshift. Los trabajos SPICE programados luego suministran los datos a Quick.
El siguiente paso para U.S. Hunger es explorar cómo sus datos sobre el hambre podrían convertirse en un recurso nacional para investigadores, el público y las empresas. Rick ha pedido ayuda a AWS para dar forma a ese trabajo. La ambición extiende el papel de la tecnología más allá del análisis interno: el conocimiento adquirido al ayudar a las familias podría apoyar la investigación y generar ingresos para ayudar a alimentar a más familias.
Conclusión
El objetivo de U.S. Hunger sigue siendo alimentar a las familias hoy y unirlas hacia un mañana más saludable. La exploración directa de datos, el contexto ejecutivo compartido, la investigación y el análisis financiero ayudan a sus líderes a entender tanto la organización que dirigen como las familias en el centro de su misión.
Vea el video
Escuche más de Rick Whitted en el episodio 8 del podcast Quick-witted, «From Silos to Solutions». Él comenta cómo U.S. Hunger usa Amazon Quick y el papel que la tecnología desempeña en su misión.
Conozca más sobre U.S. Hunger y explore las capacidades de Amazon Quick y las historias de clientes.