Spotify tuvo un fuerte tercer trimestre, alcanzando 788 millones de usuarios activos mensuales y generando casi 5 mil millones de euros (alrededor de 5.6 mil millones de dólares estadounidenses) en ingresos. Pero lo más interesante de su llamada de resultados fue cómo la empresa imagina que las personas escucharán música en el futuro, y por qué el auge de los agentes de IA podría ser una buena noticia para sus negocios.
El co-CIO Gustav Söderström cree que el gigante del streaming de música está especialmente adaptado a este cambio.
“Spotify se encuentra en una de las pocas categorías que realmente pueden prosperar en la era agentic”, dice Söderström a los inversores. “Esto se debe a que los agentes son excelentes para reemplazar y cuidar cosas que la gente preferiría no hacer. A la gente le gusta quitar las tareas domésticas. Pero el entretenimiento es lo contrario. Nadie pide a un agente que ‘resuma una canción’ por ellos”.
En lugar de abrir Spotify, buscar un artista y crear una lista de reproducción por sí mismos, los oyentes podrían pedir a un asistente de IA que haga el trabajo por ellos. Podrían querer música para correr, un podcast sobre algo de lo que han estado hablando con la IA, o un resumen de audiolibro que comience exactamente donde se quedaron.
Spotify quiere ser el servicio al que los agentes recurran, permitiendo a las personas descubrir música e interactuar con Spotify a través de conversaciones, en lugar de únicamente mediante su propia aplicación. Cabe destacar que Spotify fue el primer servicio de música en integrarse con el asistente Muse de Meta, y también se integra con ChatGPT y Claude.
“Nuestro objetivo es ser el servicio de medios que se utiliza desde cualquier agente, convirtiendo realmente el crecimiento de los agentes en un impulso, y no en una resistencia. Eso es exactamente lo que estamos viendo ahora. Estamos observando una adopción muy buena de Spotify dentro de estos agentes. Mientras que otras compañías tal vez están tratando de averiguar qué hacer y muchas se inclinan hacia atrás, nosotros, en realidad, nos inclinamos hacia adelante y participamos en el crecimiento, en lugar de quedarnos al margen y observar”, dijo Söderström.
El mercado ya muestra signos de fricción en cuanto a cómo los agentes acceden a servicios de terceros. Por ejemplo, Amazon ha bloqueado a Meta’s Muse para que realice compras en su plataforma, lo que ilustra cómo los actores importantes pueden restringir a los agentes externos cuando surgen problemas relacionados con el acceso, la seguridad, la privacidad o el control comercial.
El argumento de Spotify no es simplemente que la IA deba facilitar la búsqueda del entretenimiento. También debe hacer que la experiencia sea más personal.
Söderström describe Spotify hoy como “un servicio de medios inteligente encapsulado en un agente, ya sea que lo utilices directamente a través de nuestra aplicación o a través de otro agente… Spotify ahora es un agente al que no solo puedes hacer clic en nuestra app, sino también hablar con él, hacerle preguntas y darle instrucciones. Hoy podemos hacer cosas que ningún otro servicio de medios puede hacer”, dijo.
“Por ejemplo, puedes pedirle a Spotify que revise tu historial de escuchas, canción por canción, hasta 2008, seleccionando tus verdaderos favoritos, acelerándolos o ralentizándolos, y luego ordenarlos según la clave y el BPM. Después, puedes pedirle que los mezcle en una lista de reproducción perfecta a tu ritmo exacto”, explicó Söderström.
Spotify cuenta con años de historial de escucha que puede utilizar, incluyendo los artistas a los que regresa, las canciones que pasa por alto y la música que descubre. Esa información puede ayudar a que haga recomendaciones que se sientan más personales que una lista de reproducción genérica generada por un asistente de IA que no sabe mucho sobre los gustos de alguien.
Sin embargo, Söderström también enfatizó que Spotify no envía los datos de sus oyentes a los socios. En cambio, el agente pide algo a Spotify, y Spotify utiliza sus propios sistemas para analizar la solicitud y elegir qué reproducir.