Uber y OpenAI anunciaron el jueves una expansión de su asociación, y el gigante del transporte compartido informó a TechCrunch que toda su fuerza laboral global —unas 30,000 personas— ahora utilizará ChatGPT Work.
ChatGPT Work fue presentado en julio como un agente de IA orientado a empresas que los equipos corporativos podían desplegar para diversos flujos de trabajo.
Uber probó originalmente ChatGPT Work con 1,000 empleados a principios de este año, pero ahora ha ampliado su uso a toda la empresa.
Ese piloto anterior se desplegó entre trabajadores de diversos departamentos de Uber, incluidos finanzas, operaciones y producto. De hecho, la mayoría de los primeros usuarios —alrededor del 80%— no eran ingenieros, dijo Sumanth Sukumar, VP de ingeniería de Uber, a TechCrunch.
«Lo usaron para una amplia gama de tareas: analizar datos complejos de nuestras operaciones para identificar tendencias y desarrollar recomendaciones; localizar materiales de capacitación para diferentes mercados e idiomas; y crear paneles interactivos personalizados para gestionar su trabajo diario», dijo.
Sin embargo, aunque el gigante del transporte compartido ahora apuesta todo por ChatGPT, no ha decidido exactamente cómo lo usarán los empleados. «Nuestro enfoque es poner herramientas de IA potentes a disposición de toda Uber mientras damos a los equipos espacio para experimentar», dijo Sukumar. «Por ejemplo, a principios de este año emparejamos a 30 ingenieros de IA con equipos de toda Uber y les dimos dos semanas para automatizar partes clave de su trabajo. Esos 'pods de IA' nos mostraron cuánta oportunidad hay cuando se combina la experiencia técnica con un conocimiento profundo de un trabajo específico».
Uber no reveló cuánto está gastando en el nuevo despliegue del chatbot. En cambio, Sukumar dijo que la empresa monitoreará cómo usan los empleados la herramienta. «Veremos cómo están usando los empleados la tecnología, los tipos de flujos de trabajo que desarrollan y cómo les ayuda a trabajar de manera más eficaz. Evaluaremos esos resultados y usaremos lo que aprendamos para guiar cómo desplegamos la IA en toda la empresa», dijo. Uber afirma que OpenAI trabajó estrechamente con la empresa en la integración del chatbot.
OpenAI se ha movido rápidamente para escalar su negocio empresarial mientras compite con su principal competidor, Anthropic. Conocida en gran parte como una marca de consumo, la creadora de ChatGPT ha logrado rápidamente ganar una base de seguidores leales entre los clientes empresariales, mientras otras empresas de IA han luchado por mantenerse al día.