Por Wenle, desde Aofeisi
QbitAI (量子位) | Cuenta oficial QbitAI
Por favor, ¡les suplico! Contraté a la IA para que me ayude a trabajar, no para darle yo la capacitación de ingreso.
Cada vez que abro la IA, dispuesta a descargarle el trabajo que tengo entre manos, me pongo súper entusiasta.
Y luego, antes incluso de terminar de explicar lo que necesito, ya empiezo a sufrir...
Lo que se habló en el grupo, lo que se corrigió en los archivos, lo que el cliente cambió a mitad de camino... todo eso tiene registro, pero en cuanto llega ante la IA—
Vale, hay que presentárselo todo de nuevo.
Buscar en los chats, localizar archivos, explicar el contexto; y después de pasar toda la información, probablemente aún haya que añadir: "el cliente cambió de idea más tarde, no lo escribas como antes".
La IA es muy lista, eso sí, pero enseñarle todo cansa muchísimo.
Y además, cuando por fin termina la tarea, todavía tengo que descargar, reenviar, rellenar el sistema, avisar a los colegas... yo quería ahorrarme trabajo y acabé convirtiéndome en archivista y asistente de transferencia de archivos.
¿No sería posible que la IA, antes de empezar a trabajar, averiguara por sí misma el contexto laboral...?
Pues sí, ¡lo descubrí! Y lo que ha hecho Tencent me parece justo lo que hace falta:
WeChat Work y WorkBuddy quedan oficialmente integrados, y la IA se instala directamente en la barra lateral y en el directorio de WeChat Work.
Sin saltar a aplicaciones externas, sin descargar clientes adicionales: con un solo clic se inicia sesión con la cuenta de WeChat Work y se le asignan tareas directamente en ese cuadro de diálogo que usas todos los días.
Y lo más importante: no llega con la página en blanco. Dentro del alcance de la autorización, entiende y puede usar los mensajes, archivos, agendas y correos de tu WeChat Work; ni siquiera hace falta enseñarle.
Cuando termina el trabajo, tampoco tienes que descargar, exportar ni reenviar nada de un lado a otro: los contenidos, documentos y archivos generados fluyen directamente de vuelta a las conversaciones de WeChat Work, a WeDrive y a los flujos de trabajo del negocio.
Para las empresas, el valor de esta integración es que la IA entra de verdad en el negocio cotidiano: el conocimiento y la experiencia acumulados por la empresa se pueden consultar con más facilidad, los resultados del trabajo siguen circulando y reutilizándose en el equipo, y se reduce el costo de colaboración de buscar información una y otra vez, cotejar datos y pasar archivos.
Cuando la eficiencia individual atraviesa todos los eslabones del negocio, la colaboración aguas arriba y aguas abajo fluye mejor y todo el equipo puede entregar más rápido.
¡Por fin!!!
Un compañero de trabajo con IA que llega con memoria de trabajo incluida
Lo que más dolor de cabeza da sigue siendo la avalancha diaria de mensajes en los chats de grupo.
Cientos de mensajes sin leer, y la mayoría no son tareas nuevas: quién está esperando una respuesta, qué requerimiento cambió otra vez, qué asunto ya no admite más demora... todo eso está disperso en el historial de chat, y solo queda ir deslizando la pantalla manualmente, reconstruyendo poco a poco el hilo de la conversación a partir de los fragmentos.
¡Tranquilo! Después de instalarse en la barra lateral y el directorio de WeChat Work, WorkBuddy funciona como un bot con el que se puede conversar.
Tras la autorización, puedeordenar por prioridad los mensajes sin leer, buscar en el historial de chats, leer conversaciones individuales y de grupo, y también resumir y extraer lo esencial de chats de grupo que se le reenvíen, dejándote ordenado de una vez ese chat de grupo que era un caos.
Por ejemplo, en un grupo de proyecto, puede señalarte las conclusiones ya cerradas, los cambios surgidos después, los problemas que siguen pendientes, y quién se encarga de qué en el siguiente paso.
El razonamiento y las decisiones discutidas en el grupo se convierten directamente en la base sobre la que entiende la tarea.
Ya no tendremos que redactar manualmente un pequeño texto con el contexto del proyecto y luego copiarlo, pegarlo y dárselo.
Dicho de forma sencilla, el llamado contexto de trabajo consiste en entender de qué han habido todos y en qué punto avanza el asunto.
Por supuesto, la información de trabajo tampoco está toda en el chat.
Un "ejecutar según el plan" en el chat del grupo: los detalles pueden estar escondidos en algún documento; un "mira los datos de la tabla": la información clave puede estar durmiendo en un archivo de WeDrive.
Si solo se analiza la conversación, el informe que se entregue fácilmente carecerá de información central.
Por eso, esta actualización también completó el flujo de archivos,WorkBuddy puede abrir documentos de WeCom en el navegador integrado y llamar directamente a los archivos de WeDrive para organizarlos y analizarlos。
El chat explica el contexto, los documentos completan los planes y los datos, y con estas dos cosas no tienes que descargar, empaquetar, importar y luego trasladar todo a otra herramienta de IA.
¿Quieres citar un fragmento de la conversación? Solo fija el rango de chat correspondiente; ¿necesitas algún material? Invoca directamente el archivo para que participe en la tarea.
Los permisos siguen siendo controlables, ¡pero se ahorraron las operaciones repetitivas!
Y no solo es más conveniente antes de empezar: cuando el trabajo termina, la entrega también ocurre dentro del mismo flujo de trabajo.
Los archivos de la biblioteca de recursos generados por WorkBuddy pueden enviarse directamente a WeCom y también guardarse en WeDrive;
El panel de compartir ahora incluye el canal de distribución de WeCom,y en los documentos se puede @mencionar e invitar directamente a colegas de WeCom a editar juntos。
Generación, almacenamiento, distribución y reedición: todo sigue el flujo de trabajo de oficina original.
No se trata solo de gestionar mensajes y archivos,también se han integrado las funciones de calendario y reuniones, así como el correo electrónico。
Consultar y modificar la agenda, reservar salas de reuniones, iniciar reuniones en línea y recuperar actas de reuniones y pendientes: todo eso puede hacerlo;
la búsqueda, recepción, envío, respuesta y reenvío de correos también puede hacerlos.
Qué tranquilidad, demasiada tranquilidad.
Además, en WeCom no solo se interactúa con colegas que colaboran a diario, sino también con una gran cantidad de clientes externos.
Cuando estas capacidades también pueden conectarse con la comunicación con clientes, ya no se trata solo de liberar al trabajador que somos:
esa habilidad de recopilar información y procesarla automáticamente se aplica, con toda naturalidad, al negocio real de la empresa, y lo que se ahorra ya no es solo el tiempo de una persona.
La herramienta para flojear personal se convierte en un instante en un artefacto corporativo de reducción de costes.
Empecemos por esta empresa tecnológica: sus leads de clientes antes estaban dispersos en formularios de captación de varios canales, había que consolidarlos manualmente y asignarlos, los vendedores añadían a los clientes por WeChat, debían determinar la atribución e identificar la intención, y finalmente registrar la información en el CRM.
Lo que dice el cliente hay que anotarlo, quién es el cliente hay que anotarlo, cuándo se añadió y quién lo añadió también hay que anotarlo.
La comunicación es parte del negocio, y el registro también lo es; solo que cuando el trabajo de registrar se acumula, ¿a quién no le gustaría preguntar:
¿esto no me lo pueden hacer rellenar otra vez?
Así que esta empresa integró WorkBuddy.
Los leads de los distintos canales primero son reunificados por WorkBuddy, se colocan en una tabla inteligente de WeCom y luego se asignan a los miembros del equipo.
Todos trabajan sobre la misma tabla y las listas ya no quedan dispersas en manos de cada uno.
Después de que el vendedor añade al cliente por WeChat, la información del cliente, quién lo añadió y cuándo se sincronizan automáticamente en la tabla; la empresa determina la atribución según reglas fijadas como la fecha de adición, es decir, el "bloqueo del cliente".
Esto es bastante práctico: a quién pertenece realmente el cliente conviene dejarlo registrado por adelantado, y no esperar a que se concreten los resultados para que un montón de gente se ponga a hacer arqueología.
Más adelante,el vendedor sigue comunicándose por WeCom como siempre, la IA identifica la intención según los registros de comunicación y etiqueta a los clientes de alta intención con la etiqueta correspondiente; WorkBuddy luego lee esta información y la introduce en el CRM de la empresa。
Captar clientes, fidelizarlos, etiquetarlos y registrarlos quedaron conectados en una sola línea.
El vendedor puede concentrarse en aclarar bien las cosas con el cliente, y tareas como el registro y la sincronización ya no tienen que esperar a que termine la conversación para completarse.
Para la empresa, también permite hacer seguimiento a partir de un registro unificado, sin depender siempre de la memoria de algún empleado.
△ Imagen generada por IA
Además de eso, en primera línea hay otra dificultad: cosas que a los empleados veteranos les parecen lo más natural del mundo, nosotros los novatos de verdad no las sabemos!!!
A qué clientes contactar, qué tipo de respuesta vale la pena seguir, en qué momento conviene profundizar la conversación... todo eso está lleno de experiencia.
La formación ya la hemos escuchado, pero cuando estás de verdad frente al cliente, la cabeza se queda en blanco igual.
Un broker de primer nivel, usando WeChat Work (Qiwei) y WorkBuddy, logró incorporar justamente esa experiencia como apoyo dentro del proceso de servicio.
La IA puede combinar las características de los productos con los perfiles de los clientes existentes para extraer pistas, ayudando a los empleados a encontrar los clientes adecuados para el servicio del momento; después de contactar al cliente, la IA organiza los comentarios e identifica las intenciones, ayudando a los empleados a dar seguimiento a tiempo.
La preparación de contenido profesional también cambió.
WorkBuddy analiza los datos y convierte la expresión profesional en informes que los clientes pueden entender; la versión básica de un informe pasó de tardar dos o tres días a generarse en unos pocos minutos.
Ese ritmo de trabajo cambia muchísimo. El empleado puede dedicar su tiempo a verificar contenidos, entender al cliente y al servicio posterior... y pasar menos tiempo mirando fijamente un documento en blanco.
La experiencia de los empleados destacados, por fin puede pasar de ser una indicación verbal del tipo «acompañen y aprendan de él», a convertirse en un apoyo que los demás empleados realmente pueden utilizar.
Simplemente esla luz de los novatos！
△Imagen generada por IA
También están las empresas manufactureras, donde algunas pérdidas de beneficio están escondidas más profundamente que un mensaje de cliente sin responder.
Los recortes de material, el inventario, los errores de valoración, la reiteración de moldes... ninguno por separado justificaría convocar una gran reunión, pero acumulados con el tiempo, cada uno de ellos está sacando dinero del bolsillo.
Una empresa de termos se topó exactamente con esta situación.
Comprar un sistema específico cuesta desde más de cien mil, y quizás tampoco se ajuste a su propio negocio; gestionar a pulso con Excel y trabajo manual hace que los datos se dispersen y que se pasen cosas por alto.
Al final queda solo un «vamos usándolo así por ahora», y ese «por ahora» puede alargarse muchísimo.
Tras integrar WorkBuddy, todo fue diferente.
En la etapa de valoración de moldes para el desarrollo de nuevos productos, pueden poner directamente la tabla de referencia de diseño, la lista de inventario de moldes y la tabla de precios de procesos en la hoja inteligente de Qiwei (WeChat Work).
La IA lee los datos, consulta el sistema de valoración, obtiene la tabla de valoración y vuelve a volcar los resultados en la tabla de referencia de diseño.
Si hay algún molde en inventario que pueda reutilizarse, si los precios de los materiales están actualizados, cuánto cuesta cada molde: todo esto se puede consultar y calcular dentro de un mismo proceso.
Con cuentas de costos concretas que calcular, aquellos lugares donde antes no valía la pena comprar un sistema aparte, ahora también tienen la oportunidad de gestionarse con seriedad.
La IA no se anda ocupando de salvar al mundo, sino que primero ayudó a la fábrica a aclarar estas pequeñas cuentas; a mí, la verdad, me parece estupendo.
△Imagen generada por IA
Sin embargo, con solo poder trabajar no basta; para que la IA se use de verdad, tiene que atenerse a las reglas de la empresa.
La IA entra a trabajar directamente según las reglas de la empresa
Usar la IA en solitario y usarla en una empresa son dos cosas muy distintas.
Para procesar material uno mismo, basta con subir el archivo, explicar los requisitos y ponerse manos a la obra.
Pero en una empresa la cosa es diferente: quién puede ver cada documento, quién tiene permisos para cada operación, quién da el visto bueno al terminar el trabajo... todo está regido por normas.
El trabajo corporativo exige permisos, divisiones de funciones y cumplimiento normativo; la IA no puede rebuscar en todos los materiales a lo loco, ni mucho menos tomar decisiones por su cuenta.
Si quieres que la IA entre al equipo a trabajar de verdad, primero hay que reconocer las relaciones organizativas y respetar el ordenamiento de la empresa.
Con la conexión entre Qiwei (WeChat Work) y WorkBuddy, la ventaja más directa es que no hace falta un cambio drástico,Actualización in situ。
EmpresasReutilizan la estructura organizativa y el sistema de identidad ya existentes de WeCom, asignan cuentas, establecen permisos y gestionan el uso；
La gente sigue chateando y asignando tareas todos los días en WeCom (el WeChat empresarial), y la empresa gestiona de manera unificada los límites de uso de la IA.
Cuando la IA llega a la empresa a trabajar, no hace falta redecorar todo el sistema de oficina en torno a ella.
WorkBuddy es como un compañero nuevo que aparece en el directorio de WeCom: se le asignan tareas desde la ventana de chat de siempre, y prácticamente no hay barrera para empezar a usarlo.
Poco a poco, la información acumulada durante años por la empresa también puede convertirse en un activo real y utilizable.
Las ideas de trabajo conversadas durante años en WeCom, las reuniones realizadas, los documentos escritos y las bases de conocimiento construidas de una persona antes estaban dispersas; una vez conectados, toda esa acumulación puede entregarse a la IA con un clic para que la utilice y la organice.
Los puntos de bloqueo en el trabajo entre departamentos también pueden desatascarse.
Muchas veces el trabajo se atasca precisamente por tener que copiar, pegar y transmitir información de un lado a otro.
WeCom combinado con WorkBuddy puede encadenar tareas entre departamentos y sistemas; al terminar, los resultados regresan automáticamente a las conversaciones, hojas de cálculo y flujos de aprobación de WeCom, pasando directamente a la siguiente etapa, y además puede supervisar el progreso y avisar de los puntos de atasco.
Solo apilando estas tres capas —eficiencia personal, gestión de clientes y colaboración organizacional— se puede hablar deinteligencia integrada de dentro y fuera, algo que no tiene comparación con simplemente añadir otra ventana de chat de IA.
Antes, los dividendos de la IA quedaban mayormente en manos de unos pocos. Alguien que dominaba los prompts y montaba herramientas con soltura producía a toda velocidad, mientras la eficiencia del equipo en conjunto apenas mejoraba.
Pero cuando esas experiencias, procesos y reglas entran en la empresa, se convierte en un complemento empresarial que conoce a todos, recuerda todo y cumple todas las normas—
cuando hay asuntos, de verdad puede hacerse cargo.
Antes yo le rogaba que no me hiciera pasar la formación de incorporación; ahora veo que la IA entiende el negocio mejor que yo.
Dentro de un tiempo quizás me toque a mí pedirle clases particulares (doge).