Starbucks planea introducir tecnología de IA en el servicio de autoservicio (drive-thru) para mejorar la precisión de los pedidos y la…

Starbucks planea introducir tecnología de IA en el servicio de autoservicio (drive-thru) para mejorar la precisión de los pedidos y la eficiencia en la entrega

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Starbucks está considerando introducir tecnología de inteligencia artificial en su servicio de autoservicio (Drive-thru) para mejorar la precisión de los pedidos y la eficiencia en la entrega. Según informó Bloomberg el 30 de octubre, el CEO de Starbucks, Brian Niccol, declaró este jueves, hora local, en una conferencia con analistas que la compañía planea probar modelos de IA que funcionen en segundo plano para ayudar a los baristas a registrar los pedidos de los clientes con mayor precisión y eficiencia.

Esta tecnología busca reducir la carga operativa de los empleados al procesar pedidos, permitiendo que los baristas se concentren más en la interacción con los clientes y, al mismo tiempo, acortar los tiempos de pedido y entrega. Además, Starbucks también está investigando una tecnología de reconocimiento de clientes que puede identificar la identidad de los consumidores que participan en este servicio al llegar a la tienda, y mostrar automáticamente menús digitales personalizados y simplificar el proceso de pago.

Este movimiento demuestra que Starbucks está intentando extender la IA desde las operaciones de back office hasta los escenarios de consumo físicos, optimizando la experiencia operativa de las tiendas mediante el procesamiento inteligente de pedidos, el reconocimiento de identidad y los servicios personalizados. A medida que la tecnología de IA entra progresivamente en los sectores minorista y de restauración, cómo mejorar la eficiencia del servicio equilibrando al mismo tiempo la experiencia del usuario y la privacidad de los datos será una cuestión que las empresas pertinentes deberán atender.

Este artículo proviene del boletín diario de AIbase

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