Les voyageurs se tournent de plus en plus vers l'IA pour décider où loger, présélectionnant souvent des hôtels ou construisant un itinéraire complet avant même de visiter le site web d'un hôtel. Grâce à son partenariat avec Accenture Song, Radisson Hotel Group utilise la technologie OpenAI pour toucher les clients plus tôt dans leur parcours de planification. Le plugin ChatGPT de Radisson Hotels(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) aide les voyageurs à comparer des hôtels et à explorer des options de voyage via une expérience interactive, et les premiers résultats montrent un taux de conversion en réservation d'environ 1.5 fois celui de la recherche organique de Radisson. Parallèlement au plugin, Radisson figure parmi les pionniers du secteur hôtelier à lancer de la publicité sponsorisée dans ChatGPT(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), réunissant son plugin de marque et la publicité payante dans le cadre d'une stratégie de découverte intégrée.
« L'IA transforme radicalement la façon dont les gens recherchent et réservent des séjours à l'hôtel, et nous sommes déterminés à être à l'avant-garde de cette évolution. Avec Accenture et OpenAI, nous réinventons la découverte hôtelière pour la prochaine génération de voyageurs, en rejoignant les clients au moment de la planification avec une expérience de marque qui facilite la recherche, la comparaison et la réservation des établissements Radisson Hotels. »
« Nous voulons que les clients passent naturellement d'une idée de voyage à un hôtel qu'ils peuvent réserver en toute confiance. En travaillant avec Accenture Song et OpenAI, nous réunissons notre application de marque et la publicité sponsorisée dans ChatGPT dans le cadre d'une stratégie de découverte unique. Notre objectif est de connecter ces conversations à notre expérience de réservation directe, afin de simplifier le parcours des clients et de construire un canal que nous pourrons développer à mesure que la planification des voyages évolue. »
« L'IA transforme radicalement la façon dont les gens recherchent et réservent des séjours à l'hôtel, et nous sommes déterminés à être à l'avant-garde de cette évolution. Avec Accenture et OpenAI, nous réinventons la découverte hôtelière pour la prochaine génération de voyageurs, en rejoignant les clients au moment de la planification avec une expérience de marque qui facilite la recherche, la comparaison et la réservation des établissements Radisson Hotels. »
Une nouvelle porte d'entrée pour la découverte hôtelière
Radisson Hotel Group réunit dix marques hôtelières distinctes en EMEA et APAC, avec plus de 1,640 hôtels en exploitation et en développement. Depuis sept ans, Accenture aide Radisson à développer ses réservations grâce à son canal numérique direct, en combinant stratégie et exécution des médias numériques avec une feuille de route de transformation pour ses capacités numériques fondamentales. Un canal numérique direct plus solide aide Radisson à attirer des clients plus efficacement et à construire des relations qui encouragent les séjours répétés. Pour les propriétaires d'hôtels, cela se traduit par de meilleures performances commerciales et une plus grande valeur à long terme issu de leur partenariat avec Radisson Hotel Group.
Ce travail a permis à Accenture d'assister de première ligne à l'impact transformateur de l'IA sur l'industrie du voyage. « Pratiquement du jour au lendemain, une nouvelle surface est apparue où les prospects s'inspiraient, comparaient différentes alternatives et prenaient presque leur décision avant même d'atteindre le site web d'un hôtel », explique Borja Lizarraga Rodríguez, Data & AI Lead chez Accenture Song. « Il était essentiel pour nous d'assurer la visibilité de Radisson dans cette nouvelle expérience. »
En tant que Elite Partner du OpenAI Partner Network, Accenture a collaboré avec OpenAI pour explorer des stratégies de positionnement organique dans ChatGPT. À partir de ces conversations, Accenture a développé l'idée d'un plugin(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)ChatGPT : « Nous voulions apporter la proposition de valeur de Radisson dans ChatGPT et la rendre extrêmement conviviale, en veillant à intégrer de la manière la plus simple des éléments tels que les cartes, les détails des hôtels et les prix », explique Lizarraga.
Avec l'aide du développement agentique, l'équipe a construit et lancé le plugin(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) Radisson Hotels en seulement six semaines. Il permet aux utilisateurs de voir les suggestions d'hôtels Radisson sur une carte, de comparer les prix et de consulter en détail les équipements des hôtels directement dans ChatGPT, puis de poursuivre vers le site Radisson pour finaliser leur réservation.
Les premiers résultats du plugin Radisson Hotels dans ChatGPT montrent un taux de conversion visite-réservation d'environ 1.5 fois celui de la recherche organique de Radisson pour juillet–août 2026. Le plugin offre aux voyageurs un chemin direct de la découverte d'hôtels conversationnelle vers le canal de réservation propre à Radisson.
Une récente mise à jour de ChatGPT signifie que les utilisateurs n'ont plus besoin de taper @RadissonHotels avant leur requête ; s'ils ont le plugin installé, ChatGPT l'affichera automatiquement dès que cela sera pertinent. « Si vous planifiez un voyage à Madrid et qu'il y a un nouveau Radisson Hotel que vous pourriez envisager, désormais dans ChatGPT cela fonctionnera automatiquement », explique Brittny Cantor, Agentic Commerce Lead chez Accenture. « Nous sommes vraiment enthousiastes à l'idée de ce changement pour accroître la découvrabilité. »
Construire pour la prochaine ère du voyage
Le plugin offre à Radisson un nouveau moyen d'atteindre les voyageurs de manière organique dans ChatGPT. Radisson figure également parmi les pionniers du secteur hôtelier à lancer des campagnes publicitaires sponsorisées dans ChatGPT dans le cadre d'une stratégie de découverte intégrée. Depuis leur lancement en juillet, ses campagnes se sont étendues à des marchés supplémentaires en Europe et au-delà. Plus de la moitié des événements de paiement et de réservation enregistrés par la campagne ont été attribués grâce à la mesure view-through, élargissant l'évaluation de la découverte par Radisson au-delà des clics publicitaires directs.
Accenture a conçu l'infrastructure sous-jacente pour soutenir plus d'une seule application. Le serveur MCP et les API qu'Accenture a développés pour le plugin Radisson alimentent également l'expérience publicitaire et joueront un rôle dans d'autres nouvelles fonctionnalités à venir.
Radisson est conscient qu'avec l'IA, la manière dont les utilisateurs prennent des décisions concernant leurs voyages a radicalement changé et continuera d'évoluer. L'entreprise est déterminée à être la première parmi ses concurrents à capitaliser sur ces changements, devenant non seulement une chaîne hôtelière mais aussi un conseiller pour toute l'expérience de voyage. Ses prochaines priorités incluent l'encouragement de l'adoption du plugin et le développement de fonctionnalités supplémentaires au sein de l'expérience ChatGPT.
« Ce qui distingue Radisson, c'est sa capacité à agir rapidement tout en gardant une attention claire portée aux clients et aux propriétaires d'hôtels. Ensemble, nous appliquons les nouvelles technologies là où elles peuvent faire une différence significative : aider les voyageurs à trouver le bon hôtel, renforcer les relations directes avec les clients et soutenir une croissance plus rentable », déclare Borja Lizarraga.
« Les excellents séjours ont toujours commencé par de bons conseils. Aujourd'hui, une plus grande partie de ces conseils se déroule en conversation, et nous avons agi rapidement pour y être. Les résultats initiaux sont encourageants, avec notre plugin ChatGPT qui convertit à environ 1.5 fois la recherche organique. Ce n'est que le début : où que commence un voyage, nous voulons que Radisson soit le conseiller de confiance des clients et le canal direct qui apporte une valeur durable à nos hôtels et à nos propriétaires », déclare Velit Dundar, Vice President, Global Ecommerce, Radisson Hotel Group.