Par Kexi, depuis Qufeisi
QbitAI | Compte officiel QbitAI
Aujourd'hui, Qianwen a fait un grand coup.
Récemment, Meta a lancé Muse, OpenAI a dévoilé Dots… Les plus grandes entreprises d'IA au monde ont joué la même carte en même temps.
Cette carte s'appelle Personal Agent, alias l'IA qui agit en votre nom pour régler vos affaires.
Et aujourd'hui, Qianwen a directement sorti sa copie : « Qianwen Go ! »
Que peut-il faire ?
Certains utilisateurs, chanceusement sélectionnés dans le déploiement progressif, ont partagé leur expérience.
Dans l'ensemble, disons que la réservation classique de vols et d'hôtels ne représente pour lui que des opérations de base.
Les entrées que vous ne trouvez même pas vous-même, il les déniche ; les fonctions obscures dont vous ignorez jusqu'à l'existence, il sait les utiliser ;
et au besoin, il peut même se saisir du clavier pour négocier tour après tour avec un vrai service client.
Bref, pendant tout le processus, vous n'avez pratiquement rien à faire, sauf les opérations impossibles à déléguer comme la connexion à un compte.
On lui balance une phrase, il fait ce qu'il faut, puis on reçoit un message, et l'affaire est réglée.
Indemnisation pour retard de vol : Qianwen se bat pour vous
Premier cas, concernant les voyages en avion.
Mais ce n'est pas une simple réservation ou enregistrement, ce serait trop basique pour les Agents actuels.
Quand on prend l'avion, il n'est pas rare de subir toutes sortes de bugs et de retards.
Les retards de vol ne sont pas rares, mais faire une demande d'indemnisation ensuite demande souvent pas mal d'efforts.
Le cas présenté par cette utilisatrice est encore plus particulier :
avec ses réflexes très lents, elle s'est souvenue bien après son vol que celui-ci avait subi un retard.
Elle avait même oublié quel vol avait été retardé.
Honnêtement, dans une telle situation, beaucoup de gens se contentent de laisser tomber, mais Qianwen Go a pourtant repris intégralement la demande de cette « tête en l'air » et s'est occupé de la demande d'indemnisation à sa place.
Le problème, c'est qu'il fallait d'abord identifier quel vol avait été retardé ; l'utilisatrice n'avait fourni à Qianwen Go que la plateforme d'achat et le trajet aller-retour.
Qianwen Go a donc demandé à l'utilisatrice ses identifiants et un code de vérification, s'est connecté à la plateforme d'achat, et a commencé à chercher des indices.
En consultant l'historique des commandes, Qianwen Go a réduit la liste à quelques vols, mais comme la page de commande n'affichait pas directement le statut de retard, il n'a toujours pas pu déterminer quel vol avait été retardé.
Alors, Qianwen Go a choisi une option qui aurait fait fuir n'importe quel introverti — appeler le service client.
Vraiment d'un professionnalisme remarquable.
Hélas, l'appel n'a pas abouti.
Sincèrement, si j'avais un tel assistant, capable d'aller jusque-là, même sans résultat, je me sentirais mal de lui faire des reproches.
Mais Qwen Go ne s'est toujours pas découragé ; puisque l'appel téléphonique ne passait pas, il a décidé de chercher le service client humain dans l'application.
Après maints efforts inlassables, nous avons enfin réussi, avec l'aide du service client humain de la plateforme, à « dénicher » le vol retardé.
Et Qianwen Go se souvenait toujours que la demande de l'utilisateur était d'obtenir une indemnisation — trouver le numéro de vol était encore bien loin de la fin de la tâche. Après avoir fait son rapport, il a donc enchaîné sans relâche sur les étapes suivantes.
En résumé : toujours négocier face au service client humain.
Au terme de péripéties diverses, le résultat fut que Qianwen Go a obtenu un bon d'achat de 70 yuans…
Formidable : pour ce vinaigre à 70 yuans, il faut encore préparer un plat de raviolis, et parmi eux figurent deux bons pour des vols internationaux — faudrait-il faire un voyage à l'étranger exprès ?
L'utilisateur était donc naturellement insatisfait de ce résultat.
Heureusement, Qianwen Go s'est fermement rangé du côté de l'utilisateur et a continué à se battre avec le service client ; finalement, après avoir fait valoir ses arguments, il est parvenu à transformer cette compensation de 70 yuans en espèces.
Avec un humain, dans une situation où l'on est déjà dépassé par un retard de vol, bloquer sur n'importe quelle étape intermédiaire peut pousser à envisager d'abandonner.
Mais avec Qianwen Go, on ne se laisse plus berner n'importe comment.
Il existe un scénario similaire : la protection des prix dans le e-commerce.
C'est en réalité une très bonne politique : si vous avez acheté un article trop cher, dans un certain délai, inutile de le retourner pour le racheter, vous pouvez directement être remboursé de la différence.
Désormais, consulter les commandes, vérifier les conditions de protection des prix, demander le remboursement de la différence — tout cela peut être confié à Qianwen Go.
Dans le cas partagé par un utilisateur, Qianwen Go a fait le tour des vérifications avec sérieux et a réellement obtenu pour lui un remboursement de garantie de prix de 52 yuans.
Bien sûr, outre ces scénarios particuliers, il y a des usages encore plus quotidiens.
Par exemple, si vous lui dites vouloir faire l'entretien de votre voiture et lui indiquez le modèle, le magasin et l'heure du rendez-vous, il contacte directement le prestataire, demande le prix et prend le rendez-vous pour vous ;
si vous voulez jouer au badminton, donnez-lui le nom de la salle et vos préférences horaires, et il réserve le terrain pour vous ;
pour acheter un réfrigérateur, il court comparer les prix du même modèle sur Taobao, en prenant en compte toutes les subventions, les bons de réduction, la reprise de l'ancien appareil et les frais de livraison et d'installation, et ne vous prévient que lorsque le prix total est inférieur à vos attentes.
Que ce soit dans les scénarios quotidiens ou les corner cases, l'attitude de Qianwen Go est toujours la même : « Arrête de t'embêter, laisse-moi m'en occuper ».
Même les situations particulières aboutissent
En revenant sur tous ces cas, Qianwen Go ne se contente plus de « faire les choses à votre place » : il peut même représenter et défendre vos intérêts dans ces scénarios marginaux que vous ne sauriez résoudre vous-même.
Quand le service client vocal ne transfère pas vers un agent humain, il sait qu'il peut passer par le canal texte ; si le bon d'achat ne convient pas, il peut encore insister auprès du service client pour obtenir des espèces.
Franchement, en arrivant là, j'ai été un peu interloqué.
Car en général, quand un Agent se heurte à un obstacle en faisant vos démarches, les plus honnêtes vous avouent franchement qu'ils « n'y arrivent pas », et les pires s'enlisent dans une boucle infinie, voire inventent un résultat de toutes pièces.
Mais Qianwen Go, face à un problème, réfléchit par lui-même à un moyen de « prendre un chemin détourné » et trouve une autre méthode pour continuer.
Comment peut-il en arriver là ?
D'abord le modèle : sa couche sous-jacente s'appuie sur les capacités agentic de Qwen 3.8, dévoilées tout récemment lors du Yunqi Conference en septembre dernier.
De plus, Qianwen Go ne part pas de zéro : c'est une nouvelle capacité issue de l'application Qianwen, qui hérite naturellement des utilisateurs et de la compréhension du dialogue déjà accumulés par Qianwen, et connaît donc un peu vos habitudes et vos préférences.
En outre, Taobao, Fliggy et Amap font tous partie de l'écosystème maison ; face à ces applications, Qianwen Go connaît chaque point d'entrée et chaque processus sur le bout des doigts.
Accomplir des tâches simples n'a rien d'extraordinaire ; mener à bien des tâches dans des scénarios complexes, voilà ce qu'est le Personal Agent idéal.
Le Personal Agent, une course que le monde entier se dispute
Sincèrement, au cours du dernier mois, les avancées dans le domaine du Personal Agent sont devenues vertigineuses.
D'abord, le 9 septembre, Meta a lancé Muse, un assistant IA capable de passer des appels, envoyer des messages et manipuler des applications sur votre téléphone, avec le soutien personnel de Zuckerberg, qui a déclaré qu'il s'agissait du prochain axe central de Meta AI.
À la fin du mois 9, lors de l'OpenAI DevDay, GPT-6 Astra a fait son apparition, et a présenté au passage Dots, un produit Agent capable de vous aider de manière proactive à gérer vos affaires quotidiennes.
Deux géants de la Silicon Valley ont misé, coup sur coup, sur la même direction.
Si les géants agissent ainsi, les startups sont encore plus folles.
Instinct, une startup de San Francisco spécialisée dans les Personal Agents, dont le produit est encore en phase de bêta testée en interne, a obtenu un tour de série C de 1 milliard de dollars mené par Sequoia, avec une valorisation propulsée directement à 10 milliards de dollars.
Les fournisseurs chinois sont tout aussi impatients de s'y mettre.
Plusieurs grandes entreprises d'IA préparent déjà le terrain dans la direction des Personal Agents, et certaines ont déjà lancé des bêta tests en interne.
Vu ainsi, un consensus s'est déjà formé sur cette piste, aussi bien en Chine qu'à l'étranger.
Le fait que Qianwen Go soit dévoilé à ce moment précis témoigne d'une confiance bien réelle.
Depuis son lancement en novembre dernier, Qianwen travaille sans cesse à l'IA qui fait les choses pour vous. Depuis son ancrage dans l'écosystème Alibaba, connectant les achats, le transport et la gestion financière, jusqu'au lancement aujourd'hui de Qianwen Go, sur la voie d'un assistant personnel exclusif, Qianwen a déjà parcouru un long chemin.
Cette carte est le fruit d'une évolution naturelle.