Les agents IA personnels effectuent de plus en plus des transactions au nom de leurs utilisateurs, mais étant donné la nature non déterminable des grands modèles de langage, les bots IA sont susceptibles de faire ce qui n’est pas prévu. Ce qui, dans ce cas, soulève la possibilité que l’IA fasse des erreurs et effectue des transactions non autorisées.
Pour se préparer à ce problème, American Express introduit un nouveau cadre de travail conçu pour capter et authentifier l'intention d'achat du client avant que l’agent IA ne termine la transaction.
L’idée est qu’il devrait y avoir un moyen de s’assurer que les instructions d’achat du client soient conservées tout au long du cycle de vie de la transaction, indique Amex, depuis l’achat jusqu’à tout ce qui suit.
Dénommé le « Intent Intelligence Framework », l’entreprise espère que cela deviendra une norme industrielle pour les transactions pilotées par l’IA.
« Ces nouvelles transactions impliqueront un consommateur, un commerçant et un agent », a expliqué Hannah Bozian, vice-présidente des partenariats et de la stratégie agents d’Amex, dans une interview avec TechCrunch. Elle a ajouté que l’entreprise souhaitait s’assurer que les transactions agents restent « fluides, fiables et sécurisées, comme nos membres de carte l’attendent. »
La sortie de ce framework suit le lancement d’avril de la plateforme ACE Developer Toolkit par l’entreprise, qui comprend plusieurs services et inclut désormais le framework d’intention.
Amex a indiqué qu’il n’a pas encore constaté d’augmentation des litiges liés au commerce agentique, mais il souhaitait être proactif dans le développement de cette technologie à mesure que ce type de commerce se développe. En partie, cela s’explique par le fait que les consommateurs ont indiqué qu’ils étaient ouverts à tester le commerce agentique.
Dans un rapport récent de Amex Trendex, la société a indiqué à TechCrunch que 66 % des consommateurs américains interrogés pensent qu’ils utiliseraient probablement des agents d’IA pour trouver le meilleur prix pour un produit ou un service, et 61 % affirment qu’ils l’utiliseraient probablement pour des recommandations de produits ou de services au cours des 12 prochains mois.
Pour commencer, le nouveau cadre d’intention d’Amex commence avec une API Create Intent, qui capture les instructions de achat du client ainsi que les autres contraintes qu’il pourrait avoir inclus dans sa demande, telles que le nom du vendeur, le budget maximal et les préférences de produits. La manière dont cet intention est collectée peut varier en fonction du modèle d’IA utilisé, mais l’objectif est de rendre ce cadre suffisamment flexible pour soutenir tous les modèles de commerce agentique, a déclaré Bozian.
Le client authentifie ensuite son identité et signe l’intention relevée par l’agent.
Ensuite, un ID d’intention, un identifiant unique représentant l’intention, est créé, ainsi qu’un Token de preuve d’intention qui contient les contraintes de niveau haut du client. Ce token est utilisé pour obtenir une carte de paiement numérique sécurisée que l’agent utilisera lors du paiement, plutôt que le numéro réel de carte de crédit du client. En agissant ainsi, Amex affirme que l’achat reste sécurisé, tout en étant conforme à ce que le client a autorisé l’agent à faire.
Cet ID d’intention et ce token peuvent également être utilisés dans différentes parties du processus de transaction, aidant les entreprises à gérer des domaines tels que la prévention des fraudes et la résolution des litiges, a déclaré Amex.
« Notre approche diffère des implementations des autres, car elle intègre le intention du client plus tôt dans le flux de transaction. C’est important, car cela permet de réduire certains risques avant qu’ils ne se produisent », a déclaré Bozian. Elle a donné l’exemple d’un client qui demande à un agent d’acheter des baskets Nike blanches taille 9, mais l’agent soumet une demande pour acheter des chaussures Adidas. Dans ce cas, Amex pourrait empêcher la transaction de se faire, car l’agent a commis une erreur.
Bozian note également que, bien que de nombreux agents actuellement demandent le consentement du client avant une commande, Amex imagine un avenir où les agents pourraient agir beaucoup plus autonomément dans certains cas. Par exemple, un consommateur pourrait permettre à son agent de ré-orderner des produits de base de la maison, tels que des serviettes en papier ou du papier toilette — des catégories où la seule contrainte réelle est le prix et la taille, et non le vendeur ou la marque. Dans ces scénarios, il est judicieux que la technologie effectue cette vérification supplémentaire, afin de s’assurer que les transactions correspondent à l’intention du client.
Noter un registre des actions autorisées par quel agent et à quelle date pourrait également aider à combattre la fraude commise au nom de l’agent, elle a noté.
Amex est déjà en négociations avec des partenaires du écosystème de paiement pour mettre en œuvre ACE, qui comprend les tokens agents contenant les identifiants de paiement d’Amex, ainsi que d’autres éléments du kit de développement.
L’entreprise a déclaré qu’elle prévoit de développer activement ACE davantage, à mesure que l’écosystème de commerce agentique se développe.
Le 13 octobre, lors de l’Industry Stage du TechCrunch Disrupt 2026, Hannah Bozian, vice-présidente des partenariats agents et stratégie chez American Express, discutera plus en détail du nouveau « Intent Intelligence Framework » de l’entreprise, ainsi que de son impact sur le monde du commerce agentique.