Nous gérons notre propre support client via ElevenAgents. Plus de 22 000 tickets sont résolus par mois, et notre temps de réponse est réduit de plusieurs heures à 60 secondes.
Notre équipe de support disposait déjà de procédures opérationnelles standard pour chaque type de ticket important, tels que les remboursements, les modifications de facturation et les questions relatives aux clones vocaux. Nous avons transformé chacun d’eux en une série de étapes à suivre par l’agent. L’agent peut également rechercher les informations nécessaires concernant le client, lire du texte, des captures d’écran et des PDF, répondre dans la langue du client, effectuer des actions et transférer le dossier à notre équipe lorsqu’une personne supplémentaire est requise.
Lisez comment nous l’avons construit : https://elevenlabs.io/blog/how-we-solve-22000-support-tickets-every-month-with-elevenagents