L'équipe de Tencent WorkBuddy a publié le jour même un avis de compensation pour l'anomalie de service : en raison d'une panne du service DeepSeek, certains utilisateurs n'ont pas pu utiliser normalement le modèle DeepSeek au sein de WorkBuddy.
La chronologie précise montre que du 15 octobre à 8h11 à 13h04, le service DeepSeek a connu une panne d'une durée d'environ 4 heures 53 minutes. Pendant cette période, le modèle DeepSeek au sein de WorkBuddy n'a pas pu être appelé normalement, et l'expérience de certains utilisateurs a été affectée.
Remboursement des crédits d'abord, puis don : tous les utilisateurs peuvent recevoir 500
Face à cet incident, Tencent WorkBuddy a annoncé une série de mesures de compensation : d'une part, pour les utilisateurs de la version nationale ayant utilisé DeepSeek et affectés par la panne, la plateforme remboursera intégralement les crédits consommés pour les appels à ce modèle entre le 8/10 et le 14/10 ; d'autre part, en raison de la dégradation de l'expérience, 500 crédits supplémentaires seront offerts à l'ensemble des utilisateurs de la version nationale.
Le remboursement sera crédité sous 7 jours ouvrés — les utilisateurs particuliers pourront le vérifier sur la page de détails des crédits, et les utilisateurs professionnels via le portail de gestion d'entreprise. Quant aux 500 crédits, ils ne seront pas distribués automatiquement : il faudra, avant le 22 octobre à 24h00, se rendre manuellement sur la page « Gestion des quotas » de WorkBuddy pour les réclamer, et ils ne seront valables qu'un mois après réception, il faut donc les utiliser rapidement. À une époque où les grands modèles de première ligne connaissent de fréquentes fluctuations, la plateforme compense les pertes des utilisateurs avec une approche « remboursement + don », transformant ainsi un incident de service en action de fidélisation.