Au cours des dernières semaines, des assistants personnels comme Instinct, Fo et Muse ont permis aux utilisateurs d'appeler des entreprises pour obtenir un support client et réserver des rendez-vous. Dans la continuité de cette tendance, Yelp ajoute la possibilité pour les utilisateurs de son application de faire appel à un agent vocal pour contacter un restaurant et vérifier les temps d'attente.
La nouvelle fonctionnalité, Check for Me, apparaîtra sur les pages des restaurants dans l'application, où les utilisateurs pourront saisir le nombre de personnes et leur numéro de téléphone. L'agent IA appelle ensuite au nom de l'utilisateur pour vérifier les temps d'attente et lui envoie les résultats par SMS afin qu'il puisse décider s'il souhaite se rendre dans ce restaurant en particulier.
L'année dernière, Yelp avait lancé sa solution vocale pour les restaurants et les prestataires de services. Avec cette nouvelle fonctionnalité, la plateforme de découverte répond au côté consommateur de l'équation, bien qu'il soit possible que l'agent d'un utilisateur parle à l'agent du restaurant, et que la communication d'agent à agent perturbe la conversation.
L'entreprise met également à jour son assistant IA Yelp qui aide les utilisateurs à découvrir des restaurants et des services. Grâce à la nouvelle intégration d'OpenTable, les utilisateurs peuvent facilement réserver un restaurant sans quitter l'application.
Yelp ajoute une meilleure personnalisation à son assistant en lui faisant mémoriser les préférences que vous auriez mentionnées lors de conversations précédentes. De plus, vous pouvez consulter votre historique de conversations des 30 derniers jours dans l'application, avec l'historique complet bientôt disponible.
Les utilisateurs peuvent demander au chatbot de définir des rappels personnalisés, comme l'envoi de suggestions d'activités pour le week-end chaque vendredi. L'entreprise permet également aux utilisateurs de créer leurs propres listes, à commencer par deux listes « Been Here » et « Want to
Go ». Vous pouvez filtrer vos listes par lieu, catégorie et cuisine ; les réorganiser ; ajouter des notes aux éléments ; et les partager avec d'autres.
Le mois prochain, l'entreprise commencera à afficher des recommandations personnalisées hebdomadaires basées sur vos éléments enregistrés et vos classements. Yelp travaille également à la conversion des collections en listes et à l'attribution d'un nouveau look à l'onglet des listes, qui seront déployés plus tard dans l'année, ainsi qu'à une vue carte.
Pour couronner le tout, Yelp réfléchit à l'amélioration du support client et des processus d'entreprise grâce à l'IA. Dans la nouvelle mise à jour, l'entreprise lance un nouveau produit payant appelé Smart Lead Reply, capable de répondre aux clients et d'interagir avec eux pour qualifier un prospect. Les propriétaires d'entreprise, qui se verront facturer 30 $ par mois pour ces services, peuvent spécifier la manière dont un agent doit gérer une conversation avec un client. D'autres entreprises comme Meta séduisent également les petites entreprises avec des offres d'IA pour gérer les demandes entrantes des clients.