Starbucks prévoit d'introduire la technologie IA dans le drive pour améliorer la précision des commandes et l'efficacité du service

Starbucks prévoit d'introduire la technologie IA dans le drive pour améliorer la précision des commandes et l'efficacité du service

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Starbucks envisage d'introduire la technologie d'intelligence artificielle dans son service drive (Drive-thru) afin d'améliorer la précision des commandes et l'efficacité du service. Selon Bloomberg du 30 octobre, le PDG de Starbucks, Brian Niccol, a déclaré jeudi, heure locale, lors d'une conférence téléphonique avec les analystes que l'entreprise prévoit de tester un modèle d'IA fonctionnant en arrière-plan pour aider les baristas à saisir les commandes des clients de manière plus précise et efficace.

Cette technologie vise à réduire la charge opérationnelle des employés lors du traitement des commandes, permettant aux baristas de se concentrer davantage sur les échanges avec les clients, tout en réduisant les temps de commande et de service. De plus, Starbucks étudie également une technologie de reconnaissance des clients, capable d'identifier l'identité des consommateurs participants à leur arrivée au magasin et d'afficher automatiquement un menu numérique personnalisé et de simplifier le processus de paiement.

Cette initiative montre que Starbucks tente d'étendre l'IA des opérations en arrière-plan aux scénarios de consommation hors ligne, en optimisant l'expérience opérationnelle des magasins grâce au traitement intelligent des commandes, à la reconnaissance d'identité et aux services personnalisés. À mesure que la technologie IA pénètre progressivement les secteurs de la vente au détail et de la restauration, la manière d'améliorer l'efficacité du service tout en tenant compte de l'expérience utilisateur et de la confidentialité des données deviendra une question à laquelle les entreprises concernées devront prêter attention.

Cet article provient du journal quotidien d'AIbase

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