월마트는 수요일 거래를 관리할 수 있는 자체 Agent Gateway 출시와 AI 에이전트를 사용하는 고객을 겨냥한 기타 새로운 기능을 통해 에이전트 커머스를 수용하고 있다고 발표했습니다. 이 조치는 월마트의 최대 경쟁사인 아마존이 AI 에이전트의 온라인 쇼핑객을 대신한 구매를 차단하기 시작한 직후에 이루어졌습니다.
이 회사의 AI 기술 수용은 아마존뿐만 아니라 다양한 여행 및 예약 사이트를 포함한 다른 온라인 비즈니스들과 차별화됩니다. 이들은 AI 에이전트의 소비자 채택이 늘어나는 것에 대응해 자사 웹사이트에서 이들을 완전히 차단하는 방식으로 대응해 왔습니다. 반면 월마트는 이미 이 분야의 선도적인 에이전트인 메타의 Muse와의 파트너십을 발표했으며 , ChatGPT, Gemini 등 인기 AI 앱과의 통합도 제공하고 있습니다.
수요일 샌프란시스코에서 열린 Masters of Scale Summit에서 월마트 사장 겸 CEO 존 퍼너는 AI 에이전트가 주류가 되는 미래를 준비하기 위해 이러한 노력을 더 많은 기술로 확장하고 있다고 말했습니다. 이 기술은 월마트와 회사의 할인형 창고 매장인 샘스클럽 모두에서의 에이전트 쇼핑을 지원할 것입니다.
이는 월마트의 Agent Gateway에서 시작됩니다. 이 회사의 새로운 MCP 서버는 승인된 에이전트가 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 통해 월마트에 연결할 수 있도록 설계되었습니다. 원래 Anthropic이 만든 이 프로토콜은 AI 에이전트가 외부 데이터 소스, 도구 및 기타 워크플로에 연결할 수 있게 해줍니다. 이 경우, AI 에이전트가 월마트의 온라인 재고를 검색하고 에이전트 사용자를 대신해 구매할 수 있게 해줍니다.
나아가 이 유통업체는 Agent Gateway가 고객이 개인 정보나 구매 이력을 에이전트에 직접 공유하지 않고도 평소 사용하던 브랜드나 품목을 쇼핑할 수 있도록 도울 것이라고 밝혔습니다.
이 회사는 또한 에이전트의 구매를 고객이 직접 시작한 구매와 구별하고, 쇼핑객이 자신의 에이전트가 할 수 있는 일과 없는 일을 더 잘 통제할 수 있도록 하는 새로운 기술을 개발했습니다.
다음 달에 출시되는 Agent Profiles를 통해 고객은 자신의 계정에 전용 프로필을 사용하여 사용하는 각 AI 에이전트를 승인할 수 있으며, 에이전트의 구매를 자신의 구매와 별도로 볼 수 있습니다. 또한 고객은 각 거래에 대해 승인을 요구하거나, 자신이 설정한 특정 지출 한도 내의 거래를 승인하는 방식으로 구매 승인 방식을 통제할 수 있습니다.
이 유통업체는 이러한 통제 기능이 신용카드에 다른 사람을 승인된 사용자로 추가하는 것과 유사하며, 그 사람의 거래가 식별되고 지출 한도를 설정할 수 있다고 밝혔습니다.
이 회사는 Agent Profiles가 Walmart Agent Gateway를 통해 특정 에이전트로 쇼핑을 처음 사용할 때 생성된다고 설명합니다. 시작하려면 Agent Profile을 승인하고 월마트 계정에 연결한 후, 통제 설정이나 지출 한도를 지정하면 됩니다. 언제든지 Agent Profile을 삭제할 수도 있습니다. 에이전트 지원은 월마트 계정이 있는 누구에게나 제공되며, Walmart+ 멤버십은 필요하지 않습니다.
이러한 기술과 함께, 월마트는 AI 에이전트를 위한 특별한 '약관'을 도입하여 에이전트가 어떻게 작동해야 하는지와 자사 사이트에서 거래할 수 있는 권리가 무엇인지를 명시합니다. 특히 월마트는 에이전트가 의도대로 작동하지 않은 경우를 포함하여 자사의 반품 절차가 적용된다고 밝혔습니다. 이는 에이전트 커머스의 초기 사용자가 되는 것을 걱정하던 소비자를 설득할 수 있는 고객 친화적인 조건으로, 잘못 작동하는 에이전트 때문에 원치 않는 제품을 받게 될까 두려워할 필요가 없습니다.
또한 월마트는 에이전트가 쇼핑객이 의도한 범위를 넘어서는 행동을 할 수 없고, 고객의 결제 정보에 접근할 수 없으며, 해당 작업에 필요한 정보에만 접근할 수 있다고 밝혔습니다. 약관을 준수하지 않는 에이전트는 월마트 사이트 접근이 차단될 것입니다.