越来越多的旅行者借助 AI 来决定住宿地点，往往在访问酒店官网之前就已筛出候选酒店或制定好完整行程。Radisson Hotel Group 正通过与 Accenture Song 的合作，利用 OpenAI 技术在旅行者规划旅程的更早阶段触达宾客。这款 Radisson Hotels ChatGPT 插件（在新窗口打开） 通过互动体验帮助旅行者比较酒店并探索出行选择，早期结果显示其预订转化率约为 Radisson 自然搜索的1.5倍。除插件之外，Radisson 还是率先在 ChatGPT 中投放 赞助广告（在新窗口打开）的酒店业先驱之一，将其品牌插件与付费广告相结合，作为一体化探索策略的一部分。
“AI 正在彻底改变人们搜索和预订酒店住宿的方式，我们致力于站在这场变革的最前沿。借助 Accenture 和 OpenAI，我们正在为下一代旅行者重新构想酒店探索方式，在宾客规划行程的时刻以品牌体验与之相遇，让他们更轻松地查找、比较和预订 Radisson Hotels 旗下酒店。”
“我们希望宾客能够自然地从旅行想法过渡到一家可以放心预订的酒店。通过与 Accenture Song 和 OpenAI 合作，我们在 ChatGPT 中将品牌应用与赞助广告结合在一起，作为一项统一的探索策略。我们的重点是将这些对话引导至我们的直订体验，为宾客简化旅程，并打造一个随着旅行规划演变而持续发展的渠道。”
“AI 正在彻底改变人们搜索和预订酒店住宿的方式，我们致力于站在这场变革的最前沿。借助 Accenture 和 OpenAI，我们正在为下一代旅行者重新构想酒店探索方式，在宾客规划行程的时刻以品牌体验与之相遇，让他们更轻松地查找、比较和预订 Radisson Hotels 旗下酒店。”
酒店探索的新门户
Radisson Hotel Group 在 EMEA 和 APAC 地区拥有十个各具特色的酒店品牌，在营及开发中的酒店超过1,640家。过去七年里，Accenture 一直帮助 Radisson 通过其直销数字渠道增长预订量，将数字媒体策略与执行同核心数字能力的转型路线图相结合。更强大的直销数字渠道帮助 Radisson 更高效地吸引宾客，并建立能促成再次入住的客户关系。对酒店业主而言，这意味着更强的商业表现，以及与 Radisson Hotel Group 合作带来的更长期价值。
这些工作让 Accenture 得以近距离见证 AI 对旅游行业的变革性影响。“几乎是一夜之间，出现了一个全新的界面，潜在客户在这里获得灵感、比较不同选项，甚至在访问酒店官网之前就几乎做出决定，”Accenture Song 数据与 AI 负责人 Borja Lizarraga Rodríguez 解释道，“对我们来说，确保 Radisson 在这一全新体验中的可见性至关重要。”
作为 OpenAI Partner Network的 Elite Partner，Accenture 与 OpenAI 合作，探索在 ChatGPT 中实现自然曝光的策略。基于这些探讨，Accenture 提出了开发一款 ChatGPT 插件（在新窗口打开）的想法：“我们希望将 Radisson 的价值主张带入 ChatGPT，并使其极其易用，确保地图、酒店详情和价格等内容以最简洁的方式整合其中，”Lizarraga 表示。
借助智能体开发，团队仅用六周时间就构建并上线了 Radisson Hotels 插件（在新窗口打开） 。用户可以在 ChatGPT 中直接查看地图上的 Radisson 酒店推荐、比较价格并详细了解酒店设施，然后继续前往 Radisson 网站完成预订。
Radisson Hotels ChatGPT 插件的早期结果显示，2026年7月至8月期间，其访问至预订的转化率约为 Radisson 自然搜索的1.5倍。该插件为旅行者提供了一条从对话式酒店探索直达 Radisson 自有预订渠道的路径。
ChatGPT最近的一次更新意味着用户不再需要在查询前输入@RadissonHotels；如果安装了该插件，ChatGPT会在相关时自动显示它。埃森哲的代理商务负责人Brittny Cantor说：“如果你正在计划去马德里的旅行，而有一家新的丽笙酒店你可能想考虑，现在在ChatGPT中它会自动生效。我们对这一提升可发现性的变化感到非常兴奋。”
为旅行的下一个时代而构建
该插件为丽笙提供了一种在ChatGPT中有机触达旅行者的新方式。丽笙还是率先在ChatGPT中推出赞助广告活动的酒店业先驱之一，这是一项整合发现战略的一部分。自7月上线以来，其广告活动已扩展到欧洲及其他地区的更多市场。该活动中记录的结账和预订事件中超过一半是通过浏览后归因衡量获得的，这将丽笙对发现的评估扩展到了直接广告点击之外。
埃森哲设计了底层基础设施，以支持不止一个应用。埃森哲为丽笙插件开发的MCP服务器和API也在为广告体验提供支持，并将在未来推出的其他新功能中发挥作用。
丽笙意识到，随着人工智能的发展，用户做出旅行决策的方式已经发生了巨大变化，并将继续演变。他们决心成为竞争对手中最先利用这些变化的公司，不仅成为一家连锁酒店，还要成为整个旅行体验的顾问。其接下来的优先事项包括鼓励插件采用，以及在ChatGPT体验中开发更多功能。
“丽笙的突出之处在于它能够快速行动，同时清晰地关注客人和酒店业主。我们一起在能产生有意义影响的地方应用新技术：帮助旅行者找到合适的酒店，加强与客人的直接关系，并支持更有利可图的增长，”Borja Lizarraga说。
“美好的住宿体验总是始于好的建议。如今，更多的建议发生在对话中，我们迅速行动以确保自己在场。初步结果令人鼓舞，我们的ChatGPT插件的转化率约为自然搜索的1.5倍。这仅仅是开始：无论旅程从哪里开始，我们都希望丽笙成为客人信赖的顾问，以及为我们的酒店和业主带来持久价值的直接渠道，”丽笙酒店集团全球电子商务副总裁Velit Dundar说。