旅行者越来越多地借助人工智能来决定入住地点，往往在访问酒店网站之前就已筛选出候选酒店或制定完整行程。丽笙酒店集团通过与埃森哲Song的合作，利用OpenAI技术在客人规划旅程的更早期阶段触达客人。 丽笙酒店 ChatGPT 插件（在新窗口中打开） 通过互动体验帮助旅行者比较酒店并探索旅行选项，早期结果显示其预订转化率约为丽笙酒店有机搜索的1.5倍。除该插件外，丽笙酒店也是率先开展 在 ChatGPT 中投放赞助广告（在新窗口中打开），将其品牌插件和付费广告整合为一项一体化发现战略的组成部分。
“AI正在彻底改变人们搜索和预订酒店住宿的方式，我们致力于站在这一变革的最前沿。凭借埃森哲和OpenAI，我们正在为下一代旅行者重新构想酒店发现体验，在客人规划行程的时刻通过品牌化体验与他们相遇，使他们更轻松地查找、比较和预订Radisson Hotels旗下物业。”
“我们希望宾客能够自然地从旅行想法过渡到可以放心预订的酒店。通过与Accenture Song和OpenAI合作，我们将把我们的品牌应用和赞助广告整合到ChatGPT中，作为一项统一的发现策略的一部分。我们的重点是将这些对话与我们的直接预订体验连接起来，为宾客简化旅程，并随着旅行规划的发展打造一个我们可以持续培育的渠道。”
“AI正在彻底改变人们搜索和预订酒店住宿的方式，我们致力于站在这一变革的最前沿。借助埃森哲和OpenAI，我们正在为下一代旅行者重新构想酒店发现体验，在客人规划行程的时刻，以品牌化体验与他们相遇，让他们更轻松地查找、比较和预订Radisson Hotels旗下物业。”
酒店探索的新前门
丽笙酒店集团在EMEA和APAC地区拥有十大特色酒店品牌，运营中及开发中的酒店超过1,640家。过去七年，埃森哲通过数字媒体策略与执行相结合，并为核心数字化能力制定转型路线图，帮助丽笙通过其直接数字渠道提升预订量。更强大的直接数字渠道帮助丽笙更高效地吸引宾客，并建立鼓励再次入住的关系。对于酒店业主而言，这意味着更强劲的商业表现，以及与丽笙酒店集团合作带来的更长期价值。
这项工作让埃森哲得以近距离见证AI对旅游业的变革性影响。“几乎一夜之间，出现了一个新的界面，潜在客人在这里获得灵感、比较不同选项，甚至在到达酒店网站之前就几乎做出了决定，”埃森哲 song（Accenture Song）数据与AI负责人Borja Lizarraga Rodríguez解释道。“确保丽笙在这一全新体验中的可见性对我们来说至关重要。”
作为 OpenAI Partner Network的Elite Partner，埃森哲与OpenAI合作，探索在ChatGPT中进行自然排名的策略。基于这些讨论，埃森哲提出了开发ChatGPT 插件（在新窗口中打开）的想法：“我们希望将丽笙的价值主张带入ChatGPT，并使其极其易于使用，确保地图、酒店详情和价格等信息以最简单的方式整合在一起，”Lizarraga说道。
在智能体开发的帮助下，团队仅用六周就构建并上线了Radisson Hotels 插件（在新窗口中打开） 。用户可以在ChatGPT中直接查看地图上的丽笙酒店推荐、比较价格并详细了解酒店设施，然后继续前往丽笙官网完成预订。
Radisson Hotels插件在ChatGPT中的早期结果显示，2026年7月至8月期间，其访问到预订的转化率约为丽笙自然搜索的1.5倍。该插件为旅行者提供了一条从对话式酒店探索直达丽笙自有预订渠道的路径。
ChatGPT最近的一次更新意味着用户不再需要在查询前输入@RadissonHotels；如果他们安装了插件，ChatGPT会在相关时自动显示它。“如果你正计划去马德里旅行，而那里有一家你可能想考虑的丽笙酒店，现在在ChatGPT中它会自动生效，”埃森哲的智能体商务负责人Brittny Cantor说。“我们对这个提升可发现性的变化感到非常兴奋。”
为下一个旅行时代而构建
该插件为丽笙提供了一种在ChatGPT中有机触达旅行者的新方式。丽笙还是率先在ChatGPT中推出赞助广告活动的酒店业先驱之一，作为整合发现战略的一部分。自7月上线以来，其广告活动已扩展到欧洲及其他地区的更多市场。该广告活动记录的结账和预订事件中，超过一半是通过浏览归因衡量归因的，将丽笙对发现的评估扩展到了直接广告点击之外。
埃森哲设计了底层基础设施，以支持不止一个应用。埃森哲为丽笙插件开发的MCP服务器和API也在为广告体验提供支持，并将在未来的其他新功能中发挥作用。
丽笙意识到，随着人工智能的发展，用户做出旅行决策的方式已经发生了巨大变化，并将继续演变。他们决心成为竞争对手中最先利用这些变化的公司，不仅成为一家连锁酒店，还要成为整个旅行体验的顾问。其接下来的优先事项包括鼓励插件采用，以及在ChatGPT体验中开发更多功能。
“丽笙的突出之处在于它能够快速行动，同时始终清晰关注客人和酒店业主。我们正在一起将新技术应用于能够产生实质性影响的地方：帮助旅行者找到合适的酒店，加强与客人的直接关系，并支持更有利可图的增长，”Borja Lizarraga说。
“美好的住宿体验总是始于好的建议。如今，更多的建议发生在对话中，我们迅速行动以确保自己在那里。初步结果令人鼓舞，我们的ChatGPT插件的转化率约为自然搜索的1.5倍。这只是一个开始：无论旅程从哪里开始，我们都希望丽笙成为客人信赖的顾问，以及为我们的酒店和业主带来持久价值的直接渠道，”丽笙酒店集团全球电子商务副总裁Velit Dundar说。