二手奢侈品寄售零售商 The RealReal 表示,它正在更新其机器人防御系统,实际上使得 AI 智能体更难在其网站上购物。
这一变化发生在 The Verge 报道称 AI 智能体可被用来利用 The RealReal 的商品预留系统几天之后。在该零售商的网站上,一件商品一旦被放入用户的购物车,就会“处于保留状态”,并在 20 分钟内无法被其他客户购买。通过使用 Meta 的 Muse, The Verge 得以指示该 AI 智能体在 20 分钟保留期一过就不断将 The RealReal 的商品重新加入购物车,从而实际上阻止其他购物者在数小时或更长时间内购买商品。
文章发布后,首席技术官 Luke Friang 在一封电子邮件中表示,公司已经解决了 The Verge报道中所指出的 Muse 使用场景。Friang 说,The RealReal 的机器人防御配置现在使所有智能体登录、将商品加入购物车以及结账都变得更加困难。Friang 说,智能体仍将能够展示来自 The RealReal 的商品并将 Muse 用户引导至产品页面,他还补充说,随着 AI 驱动的在线购物不断发展,公司将继续加强防护措施。
Meta 没有立即回应置评请求。
科技公司正在向数十亿人出售作为个性化助手的智能体——它们是全天候在线、顺从的实体,将为人类用户安排会议、操办派对并购买商品。到目前为止,智能体与购物似乎是密不可分的;Meta 表示 在其本月的 Q3 财报电话会议上称,这是迄今为止 Muse 最常见的使用场景,而且平均购买金额超过 200 美元。Muse 对 Meta 来说是一个热门产品,可能标志着 AI 智能体的一个转折点:该公司称,美国有 1000 万人 在 40 天内下载了该应用 40天内。
但由机器人代替人类购物,有可能 颠覆我们所熟知的网络平衡 。一方面,如果人类不再直接访问网站,而是通过聊天机器人访问网络,企业就会与客户之间隔了一层。零售商—— 最著名的是 Amazon ——已经认识到这种现实可能会损害它们的利润,尤其是广告收入,并已阻止智能体在其网站上购物。
大量 AI 智能体涌入消费者平台,还可能破坏或使购物者习以为常的事情——比如一个二手服装网站的预留系统——变得复杂,哪怕是最出乎意料的事情也不例外。当然,如果一个人犹豫不决,他们愿意在设计师服装上反复添加和移除到购物车中的时间存在一个现实的限度。而智能体则不在乎。这也许正是一个时尚前卫的人可能会付钱请真正的私人助理代劳的那类繁琐事务。如今,这样的能力已触手可及,惠及数百万消费者,而他们才刚刚开始学习如何利用它。零售商也在奋起直追。
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