سيخبرك الصحفيون ورجال الأعمال، وحتى بعض متخصصي العلاقات العامة، أن عملية العلاقات العامة مفقودة (اشترِ لي مشروبًا في وقت ما، وسأعطيك رأيي). لكن هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل الأمور أفضل فعلاً؟
Honeyjar، الذي سيشارك في معرض TechCrunch Disrupt هذا الأسبوع، كجزء من معرض Startup Battlefield 200، يرغب في استخدام الذكاء الاصطناعي لجعل خبرات وحكم أفضل محترفي العلاقات العامة متاحة للجميع، بما في ذلك مؤسسي الشركات الذين لا يعرفون من أين يبدأون.
مؤسسو الشركة الناشئة، الرئيس التنفيذي ميشيل ماسيك والمدير المالي ناديا جامشيدي، يستوفون بالتأكيد معايير الخبرة في مجال العلاقات العامة. لقد قضيا عقودًا من الزمن في هذا المجال، حيث عملا على الاتصالات الداخلية والعمل في وكالات إعلامية. شغلت ماسيك مؤخرًا منصب نائب الرئيس الأعلى للتسويق والاتصال في شركة Obvious Ventures التابعة لشركة Ev Williams.
كما وصف ماسيك التحديات المتعلقة بـ"مساعدة شركات المحفظة الـ110 على فهم أسباب ووقت الاتصالات والتسويق" (الشركات الناشئة التي استثمرت فيها شركتها)، تذكرت فترة قصيرة لي في قيادة التسويق. شركة رأس المال الخاص في مرحلة مبكرةحيث كان المؤسسون يطلبون مساعدة دائمًا للدخول إلى TechCrunch. لذلك لم أتفاجأ عندما بدأت ماسيك تسأل نفسها: "هل هناك طريقة لتوسيع الخبرة على مستوى كبار المسؤولين في مجال الذكاء الاصطناعي [بطريقة] تُساعد المستخدمين فعليًا على إنجاز مهام الاتصال بطريقة نشطة ومتقنة كما نفعل نحن؟"
هونيجر هي إجابتها على ذلك السؤال. فهي تُحلل العمليات مثل كتابة الإعلانات، وإيجاد الصحفيين الأفضل للتوصية بهم، وتحديد الفرص التقديمية الأكثر إثارة للاهتمام. لكن جامشيدي أخبرني في بريد إلكتروني متابعٍ أن رؤية هونيجر تتجاوز الحصول على التغطية الإعلامية وتتجاوز الأدوات الذكية المحددة.
قالت: “يمكن لـ Honeyjar أن تجد الصحفيين، تُنشئ قوائم وسائل الإعلام، تفحص الأخبار والمنصات الاجتماعية، تتتبع التغطية الإعلامية، وتكشف الفرص”. وأضافت: “هذه القدرات مهمة، لكنها مجرد جزء من ما نبنيه. الفكرة الكبرى هي دمج عملية الاتصال بأكملها: الإشارات، السياق، الاستراتيجيات، الحكم، التوقيت، والتنفيذ”.
وليس الأمر مقتصرًا على المؤسسين فقط. قالت ماسيك إنها أدركت أن هناك “ملايين من القنوات التواصلية غير المخصصة المسؤولة عن عمل الاتصالات”.
“ليس لديهم لقب التواصل، لكنهم مندوبون تسويق، مستثمرون، كتاب، مبدعون، مديرون مدارس، قادة فرق رياضية،” أضافت. “إنه توجه أفقي للغاية، وهذا الحاجة إلى تحقيق التواصل الاستراتيجي. دائمًا يتم تداول الأمر، لكن المشاكل غالبًا لا تحل.”
ولا يحاول Honeyjar استبدال متخصصي العلاقات العامة. قالت ماسيك إنها وجامشيدي طوروا الأداة التي يرغبون في استخدامها بأنفسهم. وادعت أن Honeyjar يمكن أن تجعل شركات العلاقات العامة وفرق الاتصال الداخلية أكثر فعالية، بينما تتيح للأفراد المتخصصين في العلاقات العامة "التواصل مع ثالث عملاء دون أي تكلفة زيادة".
قال ماسيك: عندما فتحت Honeyjar قائمة الانتظار، تلقت 10,000 طلب للاشتراك في أول 24 ساعة. وتشمل المختبرين التجريبيين Nextdoor، وشركة Coco Robotics الناشئة في مجال التكنولوجيا، وصندوق الاستثمار Bloomberg Beta، بالإضافة إلى الوكالات Mission North وFull Picture.
يبدو ذلك مُشجعًا للشركات التي ترغب في جذب المزيد من الاهتمام، لكنه قد يشكل كابوسًا للصحفيين. نحن نتلقى الكثير من العروض التي لا يمكننا الرد عليها، وكثير منها مكتوب بالفعل بواسطة بشرات الدردشة الذكية.
عندما أثارت مخاوفي من أن أتعرض لكمية أكبر من البيانات الإعلانية، أشار ماسيك إلى أنه بينما يمكن لـ Honeyjar إعداد بريد إلكتروني أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي بلغة العميل، يجب على العميل نفسه الضغط على زر الإرسال أو النشر.
"لا نريد أبدًا عالمًا حيث يتم استبعاد الإنسان من الدائرة"، قالت.
وهذا أيضًا هو المكان الذي تكون فيه الحكم مهمة. قالت ماسيك إنها وجامشيدي حاولتا “تغذية وتحويل هونيجر بعقولنا”. من خلال مبادرة أوسع تُسمى “مختبر الاتصالات”， يدربون الآن المنتج على الحكم الذي يتبعه المحترفون في مجال الاتصال أيضًا.
"بالنسبة لنا، الحكم يعني معرفة ما يجب فعله وما لا يجب فعله، ومتى يتحرك، وكيف يتكيف مع الوضع"، أضاف جامشيدي. "وهذا يأتي من فهم أهداف الشركة وأولوياتها، وما يحدث داخل وخارج المنظمة، ومعرفة ما يجب قوله لمن وأين ولماذا وفي أي وقت".
في بعض الحالات، قال ماسيك إن هونيجر قد يخبر المؤسسين أنهم لا يمتلكون الاستعداد الكافي للتغطية.
قالت: "نسمع دائمًا من الصحفيين الذين يرغبون في رؤية عروض أفضل، ويرغبون في الاستماع مباشرة من الخبراء". وأضافت: "نرى بالفعل مستقبلاً حيث ستصل المزيد من العروض الموثوقة إلى صندوق البريد الخاص بك من مصادر تريد الاستماع إليها فعليًا".