أجرت Gartner بين الشهرين 4 و5 من عام 2026 "استقصاء الرؤساء التنفيذيين Gartner لعام 2027"، ومقابلات مع 203 من الرؤساء التنفيذيين وكبار المديرين حول العالم. وجاءت النتائج لتسلط الضوء على واقع محرج: يواجه 44% من أصحاب القرار المستطلعة آراؤهم صعوبة في إثبات العائد المالي للذكاء الاصطناعي أمام المساهمين وأصحاب المصلحة. ومع ذلك، فإن عدم القدرة على توضيح العائد لا يعني التراجع — بل إنهم يرغبون بدلاً من ذلك في وضع رهاناتهم على الذكاء الاصطناعي والتقنية لإعادة رسم عمليات المؤسسة ونموها.
الإنفاق لا يتضاءل، والعوائد يصعب إثباتها
لم يُخمد هذا حماسهم. فـ75% من المستطلَعين يخططون لزيادة الاستثمار التقني، و62% يضعون الإيرادات ونمو الأعمال في صدارة الأولويات الاستراتيجية. فالتقنية لم تعد أداة خلفية — إذ يصرح 80% من الرؤساء التنفيذيين بأن التقنية ذاتها أصبحت استراتيجية، مما جعل القرارات ذات الصلة قضية جوهرية تتعلق بالنمو والاتجاه.
لكن التناقض واضح أمام الجميع: من جهة ضخّ الأموال، ومن جهة أخرى عجز عن إثبات العوائد. والأكثر إلحاحاً هو الصدمات الخارجية. إذ يتوقع 93% من المستطلَعين أن تتقلبات الاقتصادية ستحدث تأثيراً مرتفعاً أو متوسطاً على الأهداف الاستراتيجية للمؤسسات بحلول 2027؛ ويقلق 79% من الصراعات المستمرة، ويحذر 77% من أن تصنيع الذكاء الاصطناعي سيحدث صدمة مماثلة. لكن الجاهزية لمواجهة هذه الضغوط الثلاث لا تتجاوز 24% و11% و20% على التوالي، فالاستعداد يتفوق عليه التوقع بوضوح.
الرفع من الكفاءة وحده لا يكفي، بل يجب إعادة تشكيل نموذج التشغيل
يدرك الرؤساء التنفيذيون أيضاً أن الاعتماد وحده على تمكين الموظفين من استخدام الذكاء الاصطناعي لرفع إنتاجيتهم الفردية لن يحقق نتائج مالية مبهرة. فـ63% منهم يرون أن إعادة تصميم نموذج التشغيل جذرياً بحلول 2027 هي الخطوة الحاسمة لتسريع تحقيق عوائد ملموسة من الذكاء الاصطناعي؛ و52% يدعون إلى النشر الفعال لوكلاء الذكاء الاصطناعي بوصفهم "موظفين"؛ بينما يميل 47% إلى إعادة هيكلة كبيرة للأعمال لتحرير رأس المال وإعادة توزيعه.
بعبارة أخرى، يجب أن ينتقل دفتر حسابات الذكاء الاصطناعي من "رفع كفاءة الأدوات" إلى "إعادة بناء المؤسسة". وحين لا يزال نحو نصف القادة عاجزين عن تحديد مدخلاتها ومخرجاتها، فإن هذا الاستطلاع من Gartner قد يكون تذكيراً بأن الامتحان الحقيقي أمام المؤسسات ليس ما إذا كانت ستعتمد الذكاء الاصطناعي أم لا، بل ما إذا كانت تجرؤ على إعادة تشكيل أسلوبها بالكامل من أجله.