Die nächste Hürde für KI-Agenten: Websites dazu bringen, sie hineinzulassen

Persönliche KI-Agenten wie Metas Muse, Instinct, ChatGPTs Dots und andere leiten eine neue Welle des Konsum-KI ein, die mehr beinhaltet als nur die Beantwortung von Anfragen. Diese KI-Agenten können tatsächlich Aufgaben im Auftrag der Nutzer erledigen, wie das Buchen von Flügen, das Reservieren von Abendessen, das Bestellen von Lebensmitteln und mehr – ganz ohne die technischen Kenntnisse zu benötigen, um OpenClaw oder einen anderen Agenten auf dem eigenen Computer einzurichten.

Doch Verbraucher, die diese Agenten nutzen, stoßen oft auf Probleme, wenn die Website am anderen Ende ihrer Anfrage die KI daran hindert, die Aufgabe abzuschließen.

Zuletzt begann Amazon, Metas Muse-KI-Agenten zu blockieren auf seiner Handelswebsite, was bedeutete, dass der Agent nicht mehr durch den Produktkatalog stöbern oder Einkäufe tätigen konnte.

Das Problem ist jedoch nicht auf Amazon oder Muse beschränkt. Nutzerbeschwerden in den sozialen Medien zeigen, dass ihre Agenten oft auf ähnliche Blockaden stoßen. Manche davon sind absichtlich, wie die von Amazon, während andere das Ergebnis traditioneller Anti-Bot-Maßnahmen der Websites sind, die zum Schutz vor Spam und böswilligen Aktivitäten entwickelt wurden.

Was für den Endnutzer unklar ist, ist, ob die Blockade seitens des Website-Betreibers versehentlich erfolgt, was dazu führt, dass sie sowohl mit dem Dienstanbieter oder Händler als auch mit dem Agenten, der die Transaktion erleichtern soll, frustriert sind.

Zum Beispiel hat TechCrunch eine Handvoll von Beschwerden in den sozialen Medien gesehen, in denen behauptet wird, Muse könne einen Kauf auf der Handelswebsite von Walmart nicht abschließen. (NBC berichtete ebenfalls , dass dies ein Problem war, mit dem Walmart bei seinen Tests des KI-Agenten konfrontiert war.)

Doch eine Sprecherin von Walmart teilte uns mit, dass diese Blockaden nicht absichtlich waren.事实上, Walmart ist tatsächlich mit Muse partneriert, wie auf Metas Connect-Entwicklerkonferenz im September angekündigt wurde. Das Unternehmen sagte, es wolle dort sein, wo seine Kunden sind, und das umfasst nun auch die Verfügbarkeit über KI-Agenten-Erlebnisse.

Das Problem, auf das Walmart-Kunden offenbar häufig stoßen (siehe unten), besteht darin, dass die Website eine Schaltfläche anzeigt, auf die geklickt werden muss, um zu überprüfen, ob der Besucher ein Mensch ist. Wird dieses Erlebnis unterbrochen, könnte die Prüfung fehlschlagen und der Agent wird rausgeworfen.

Es ist ein Hinweis darauf, dass die aktuelle Technologie, die wir zur Überprüfung von Menschen und zum Schutz von Websites vor Spam und Bots verwenden, möglicherweise nicht am besten für das agentenorientierte Zeitalter des Webs geeignet ist, in das wir uns gerade bewegen.

Um dieses Problem anzugehen, haben Industriepartner wie Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE und Decagon begonnen, an einem offenen Standard zu arbeiten , der vorschreiben soll, wie KI-Agenten mit Unternehmen kommunizieren können, um zu helfen, die guten Bots, die im Auftrag des Nutzers handeln, von den bösen zu unterscheiden. Dieses Protokoll wird sich speziell auf die Agent-zu-Agent-Kommunikation für Zwecke des Online-Handels konzentrieren, sagte Meta in einem Blogbeitrag.

Inzwischen herrscht große Verwirrung bei den Verbrauchern.

Während Walmart zumindest versucht, über KI-Agenten erreichbar zu sein, sind andere Unternehmen nicht so begeistert von der Idee oder haben die Technologie noch nicht vollständig übernommen.

Zum Beispiel ist die Flugbuchung derzeit einer der Hauptanwendungsfälle, die für Agenten positioniert werden, aber viele Leute haben von Problemen berichtet, bei denen Fluggesellschaften die Anfragen ihrer Agenten ablehnten.

Delta teilte uns beispielsweise mit, dass das Unternehmen Schritte unternimmt, um Kunden vor unbefugten automatisierten Aktivitäten zu schützen, und dass, wenn man sich für KI-Agenten öffnen würde, dies „unter Berücksichtigung von Sicherheit und Kundenerlebnis“ geschehen müsse.

„Während Delta derzeit keine Partnerschaft oder Integration hat, die es einem Drittanbieter-KI-Agenten ermöglicht, auf unseren digitalen Plattformen im Auftrag eines Kunden Delta-Flüge zu suchen oder zu buchen, prüfen wir weiterhin, wie neue Technologien, einschließlich externer KI-Agenten, die Art und Weise, wie Kunden mit Delta interagieren, verbessern könnten“, sagte Deltas General Manager of Global Communications, Heena Chavda, in Antwort auf unsere Fragen dazu, ob das Unternehmen Agenten blockierte, wie sich einige Nutzer beschwerten.

United war nicht ganz so direkt wie Delta, aber ein Sprecher verwies uns auf den Abschnitt seiner Nutzungsbedingungen, in dem es heißt, dass der Nutzer sich bereit erklärt, „keine Roboter, Spider, andere automatische Geräte oder manuelle Prozesse zu verwenden, um diese Website oder die darin enthaltenen Inhalte zu überwachen oder zu kopieren oder für jeden anderen nicht autorisierten Zweck ohne Uniteds vorherige schriftliche Genehmigung.“ (United antwortete nicht auf eine Nachfrage, ob es bestimmte persönliche KI-Agenten wie Muse blockierte.)

Von Frühnutzern Beschwerden über sozial Medien haben angeblich auf eine Reihe von Marken verwiesen, die blockieren KI-Agenten, einschließlich Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, und verschiedene Fluggesellschaften. Einige sind der Ansicht, dass die Sperraktivität kürzlich erhöht.

Ein paar Leute sagten sogar eBay ausgesetzt ihre Konten wegen ihrer Verwendung von agentic AI. Ein anderer beschwerte sich darüber, dass Google Instinct rausgeworfen hat , während es deren Gmail-Posteingang für sie aufräumte.

Trotz des Bestrebens, Agenten das Reservieren von Tischen in Restaurants und andere lästige Aufgaben erledigen zu lassen, teilte Yelp uns mit, dass es nicht-menschlichen Verkehr auf seiner Plattform nicht zulässt, es sei denn, der Agent hat dafür bezahlt, über Yelps Datenlizenzierungsprogrammauf Yelps Inhalte und Daten zuzugreifen. Das bedeutet, dass Agenten, die versuchen, die Website zu nutzen, um ein Angebot einzuholen, einen Nutzer auf eine Warteliste zu setzen oder für ihn einen Tisch zu reservieren, wahrscheinlich scheitern werden, wenn sie keine formale Partnerschaft mit Yelp haben.

eBay teilte TechCrunch mit, dass sein Ansatz nicht darin besteht, allen Drittanbieter-Einkaufsagenten den Abschluss von Käufen zu verbieten. Stattdessen schränken seine Richtlinien nicht autorisierte Agenten und Aktionen ein, wie etwa automatisiertes Scraping und Modelltraining.

Adidas, Zillow und Pizza Hut antworteten bis zum Zeitpunkt der Veröffentlichung entweder nicht oder lehnten eine Stellungnahme ab.

Ein großes Unternehmen, das in diesem Bereich tätig ist, ist Cloudflare, das Websites Schutz vor KI-Agenten bietet, die möglicherweise auf seinen Daten trainieren und andere automatisierte Aktivitäten ausführen. Manche vermuten , dass Cloudflare und andere Content-Delivery-Netzwerke (CDNs) dieser Art derzeit den Muse-Verkehr stören. Dies wird auf eine Änderung der Crawler-Standardeinstellungen am 15. September zurückgeführt, die es Website-Betreibern ermöglicht, KI-Training zu blockieren, während andere Arten von Bots zugelassen werden. Bestehende Websites, die zuvor aus Sicherheitsgründen so eingestellt waren, KI-Bots zu blockieren, wurden dann umgestellt, sodass KI-Agenten auf allen Seiten mit Werbung blockiert wurden.

Als wir jedoch fragten, ob Cloudflare Einblicke darin hat, was mit der Blockierung dieser persönlichen KI-Agenten wie Muse und anderen passiert, sagte das Unternehmen, es habe derzeit keine spezifischen Daten zur Verfügung. Es verwies uns stattdessen auf sein kostenloses öffentliches Datenhub, Cloudflare Radar. Die Website zeigt den Anstieg der Bot-Aktivität (worauf Cloudflare auch bereits zuvor hingewiesen hat), aber sie hilft nicht dabei, zwischen den guten und den schlechten Bots zu unterscheiden.

Cloudflare hat auch ein eigenes Interesse daran, den KI-Traffic auf Websites zu mindern, da es nun einen Marketplace betreibt, auf dem KI-Bots für die Daten, auf die sie zugreifen, bezahlen müssen. Kürzlich begann das Unternehmen mit dem Test eines neuen Webbrowsers, der speziell für KI-Agenten gebaut wurde.

Angesichts des sich schnell entwickelnden Bereichs scheint Metas Entscheidung, konkrete Markenpartnerschaften für den Muse-Zugang einzugehen, der richtige Weg zu sein, ebenso wie die Entscheidung, sich auf neue Standards zu konzentrieren. Damit versichert es seinen Kunden, dass sein Agent zumindest bei den Websites dieser Partner willkommen ist – etwaige Zugriffsprobleme wären also meldbare Bugs.

Meta führt außerdem eine Liste von „Connectors“ (auch Partner genannt) innerhalb der Muse-App, die weiter wächst. Viele der neu angekündigten Partner sind in dieser Liste noch nicht aufgetaucht. Aber angesichts der schnellen Expansionvon Muse, die nun auch Partnerschaften mit Tools für kleine Unternehmenumfasst, steht eine größere Neugliederung der Connector-Liste von Muse wahrscheinlich bald an.

„Wer einen persönlichen Agenten abweist, weist auch den Kunden dahinter ab. Wir arbeiten lieber mit Unternehmen daran, die zugrunde liegenden Bedenken zu adressieren, als zuzusehen, wie sie diesen Kunden verlieren“, sagte Meta in seiner Ankündigung zu den neu angekündigten Plänen, einen Standard zu entwickeln. „Es gibt einen Weg, der gut für Nutzer und gut für Unternehmen ist. Er beginnt mit klaren Normen, gibt Unternehmen mehr vorhersehbare Kontrolle und entwickelt sich hin zu einer effizienteren Art, wie Agenten zusammenarbeiten.“