The RealReal, ein Konsignationshändler für Secondhand-Luxusmode, gab an, sein Bot-Abwehrsystem zu aktualisieren, wodurch es für KI-Agenten effektiv schwieriger wird, auf seiner Website einzukaufen.
Die Änderung kommt wenige Tage nachdem The Verge berichtet hatte , dass ein KI-Agent genutzt werden konnte, um das Artikel-Reservierungssystem von The RealReal auszunutzen. Auf der Website des Händlers wird ein Artikel „on hold“ gesetzt und ist für 20 Minuten nicht für andere Kunden kaufbar, sobald er in den Warenkorb eines Nutzers gelegt wurde. Mithilfe von Metas Muse konnte The Verge den KI-Agenten anweisen, The-RealReal-Angebote kontinuierlich erneut in einen Warenkorb zu legen, sobald die 20-minütige Reservierung abgelaufen war, und so andere Käufer über Stunden oder länger effektiv am Kauf von Produkten hindern.
Nach der Veröffentlichung sagte Chief Technology Officer Luke Friang in einer E-Mail, das Unternehmen habe den von The Vergein seiner Geschichte angesprochenen Muse-Anwendungsfall behoben. Die Bot-Abwehrkonfiguration von The RealReal macht es nun für alle Agenten deutlich schwieriger, sich anzumelden, Artikel in den Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen, so Friang. Agenten werden weiterhin Angebote von The RealReal anzeigen und Muse-Nutzer zu Produktseiten führen können, sagte Friang und fügte hinzu, dass das Unternehmen die Schutzmaßnahmen weiter ausbauen werde, während sich das KI-gestützte Online-Shopping weiterentwickelt.
Meta reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.
Technologieunternehmen verkaufen Agenten als personalisierte Assistenten für Milliarden von Menschen – stets verfügbare, gefügige Entitäten, die Meetings planen, Partys organisieren und für menschliche Nutzer Einkäufe tätigen. Bislang scheinen Agenten und Shopping Hand in Hand zu gehen; Meta sagte in seinem Quartalsbericht für Q3 in diesem Monat, dass dies der bisher häufigste Anwendungsfall für Muse sei und dass die Einkäufe im Durchschnitt über $200 lägen. Muse war ein Erfolg für Meta und könnte einen Wendepunkt für KI-Agenten markieren: Das Unternehmen sagte, 10 Millionen Menschen in den USA hätten die App heruntergeladen , in nur 40 Tagen.
Doch dass Roboter statt Menschen einkaufen, hat das Potenzial, das Gleichgewicht des Webs , wie wir es kennen, auf den Kopf zu stellen. Zum einen werden Unternehmen einen Schritt von ihren Kunden entfernt, wenn Menschen Websites nicht mehr direkt besuchen, sondern über Chatbots auf das Web zugreifen. Einzelhändler – allen voran Amazon – haben erkannt, dass diese Realität ihr Geschäft, insbesondere Werbeeinnahmen, stören könnte, und haben Agenten vom Einkaufen auf ihren Websites ausgeschlossen.
Ein Zustrom von KI-Agenten, die auf Verbraucherplattformen zugreifen, könnte auch Dinge durcheinanderbringen oder erschweren, die Käufer für selbstverständlich halten, wie das Reservierungssystem einer Website für gebrauchte Kleidung. Es gibt natürlich eine realistische Grenze, wie lange eine Person bereit ist, Designerkleidung immer wieder in ihren Warenkorb zu legen und wieder daraus zu entfernen, wenn sie unentschlossen ist. Ein Agent interessiert das hingegen nicht. Es ist vielleicht genau die Art von Routinearbeit, für die eine modebewusste Person eine echte persönliche Assistentin bezahlen würde, um sie in ihrem Namen zu erledigen. Nun liegt eine solche Fähigkeit in den Händen von Millionen von Verbrauchern, und sie lernen gerade erst, wie man sie ausnutzt. Auch Einzelhändler holen auf.
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