Periodistas, empresarios e incluso algunos profesionales de relaciones públicas dirán que el proceso de PR está roto (compra un trago alguna vez, y te contaré mi queja). Pero, ¿podría la IA realmente mejorar las cosas?
Honeyjar, que participará en el TechCrunch Disrupt de esta semana, como parte del Startup Battlefield 200, quiere utilizar la IA para poner a disposición de todos los expertos y juicios de los mejores profesionales de PR, incluidos los fundadores que no tienen idea de por dónde empezar.
Los fundadores de la startup, la CEO Michelle Masek y la CCO Nadia Jamshidi, definitivamente cumplen con los requisitos en cuanto a experiencia en relaciones públicas. Ambas han pasado décadas en este campo, trabajando en comunicación interna y en agencias. Masek recientemente ocupó el cargo de vicepresidente senior de marketing y comunicación para la empresa de capital riesgo de Ev Williams, Obvious Ventures.
Como Masek describió los desafíos relacionados con “ayudar en cuanto al porqué y al momento de las comunicaciones y el marketing para 110 empresas del portafolio” (las startups en las que su empresa había invertido), recordé mi breve experiencia como líder de marketing en una empresa de VC en etapa inicial, donde los fundadores siempre pedían ayuda para entrar en TechCrunch. Por eso, no me sorprendió que Masek se preguntara: “¿Existe alguna forma de escalar la experiencia de nivel senior hacia el área de IA [de una manera] que realmente ayude a los usuarios a hacer el trabajo de comunicación de manera proactiva y experta, como lo hacemos nosotros?”
Honeyjar es su respuesta a esa pregunta. Automatiza procesos como la redacción de anuncios, la búsqueda de los mejores periodistas para presentarles y la identificación de las oportunidades de hablar más prometedoras. Pero Jamshidi me dijo en un correo electrónico de seguimiento que la visión de Honeyjar va más allá de obtener cobertura mediática y más allá de herramientas de IA específicas.
“Honeyjar puede encontrar periodistas, crear listas de medios, escanear noticias y redes sociales, rastrear cobertura y identificar oportunidades”, dijo. “Esas capacidades son importantes, pero son solo una parte de lo que estamos construyendo. La idea más grande es unir todo el flujo de trabajo de comunicación: señales, contexto, estrategia, juicio, momento y ejecución”.
Y no es solo para los fundadores. Masek dijo que se ha dado cuenta de que hay “millones y millones de comunicadores no asignados responsables del trabajo de comunicación”.
“No tienen el título de comunicación, pero son marketers, inversores, autores, creadores, directores de escuelas y líderes de equipos deportivos”, añadió. “Es increíblemente horizontal este deseo de lograr una comunicación estratégica. Siempre se pasa la información, pero los problemas a menudo no se resuelven”.
Tampoco Honeyjar intenta reemplazar a los profesionales de PR. Masek dijo que ella y Jamshidi crearon la herramienta que querían utilizar ellas mismas. Argumentó que Honeyjar puede hacer que las empresas de PR y los equipos de comunicación internos sean más efectivos, mientras permite a los profesionales de PR individuales “trabajar con ese tercer cliente sin ningún costo de escalado”.
Cuando Honeyjar abrió su lista de espera, recibió 10,000 inscripciones en las primeras 24 horas, dijo Masek. Los probadores beta incluyen Nextdoor, la startup tecnológica Coco Robotics, el inversor Bloomberg Beta, y las agencias Mission North y Full Picture.
Eso suena prometedor para las empresas que buscan ganar más atención, pero podría ser un infierno para los periodistas. Recibimos más propuestas de las que podemos responder, muchas de ellas ya escritas por chatbots de IA.
Cuando expresé mis temores de que me inundaran con aún más publicidad, Masek señaló que, aunque Honeyjar puede redactar un correo de presentación o una publicación en redes sociales en el tono del cliente, el cliente realmente tiene que hacer clic en enviar o publicar.
“Nunca queremos un mundo en el que el ser humano se elimine del ciclo”, dijo ella.
Y es también allí donde el juicio es clave. Masek dijo que ella y Jamshidi intentaron “infundir y codificar Honeyjar con nuestra sabiduría”. A través de una iniciativa más amplia llamada Comms Lab, ahora están entrenando el producto también en el juicio de otros profesionales de PR.
“Para nosotros, el juicio consiste en saber qué hacer y qué no hacer, cuándo actuar y cómo adaptarse a la situación”, añadió Jamshidi. “Esto proviene de comprender los objetivos y prioridades de la empresa, lo que sucede dentro y fuera de la organización, y de saber qué decir, a quién, dónde y cuándo”.
En algunos casos, Masek dijo que Honeyjar podría incluso informar a los fundadores de que simplemente no están listos para la cobertura.
“Siempre recibimos mensajes de periodistas que quieren mejores propuestas, que quieren escuchar directamente a expertos”, dijo ella. “De hecho, vemos un futuro en el que habrá más propuestas creíbles en su bandeja de entrada provenientes de fuentes de las que realmente desean escuchar”.