The RealReal, un minorista de moda de lujo de segunda mano en consignación, dijo que está actualizando su sistema de defensa contra bots, lo que efectivamente dificulta que los agentes de IA compren en su sitio.
El cambio llega días después de que The Verge informara que un agente de IA podía usarse para aprovecharse del sistema de reserva de artículos de The RealReal. En el sitio web del minorista, un artículo queda “en espera” y no está disponible para que otros clientes lo compren durante 20 minutos una vez que se coloca en el carrito de compras de un usuario. Usando Muse de Meta, The Verge pudo instruir al agente de IA para que re-agregara continuamente los listados de The RealReal en un carrito de compras tan pronto como expirara la espera de 20 minutos, bloqueando efectivamente que otros compradores adquirieran productos durante horas o más tiempo.
Después de la publicación, el director de tecnología Luke Friang dijo en un correo electrónico que la compañía había abordado el caso de uso de Muse señalado por The Vergeen su artículo. La configuración de defensa contra bots de The RealReal ahora dificulta mucho más que todos los agentes inicien sesión, agreguen artículos al carrito y realicen el pago, dijo Friang. Los agentes seguirán pudiendo mostrar listados de The RealReal y dirigir a los usuarios de Muse a las páginas de productos, dijo Friang, y añadió que la compañía seguirá fortaleciendo las protecciones a medida que evolucione la compra en línea impulsada por IA.
Meta no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Las empresas de tecnología venden los agentes como asistentes personalizados para miles de millones de personas: entidades siempre activas y complacientes que programarán reuniones, organizarán fiestas y comprarán cosas para los usuarios humanos. Hasta ahora, los agentes y las compras parecen ir de la mano; Meta dijo en su llamada de resultados del Q3 de este mes que era el caso de uso más común de Muse hasta ahora, y que las compras promediaban más de $200. Muse ha sido un éxito para Meta y podría señalar un punto de inflexión para los agentes de IA: la compañía dijo que 10 millones de personas en EE. UU. habían descargado la aplicación en 40 días.
Pero que los robots compren cosas en lugar de los humanos tiene el potencial de alterar el equilibrio de la web tal como la conocemos. Por un lado, si los humanos dejan de visitar sitios web directamente y en su lugar acceden a la web a través de chatbots, las empresas quedan un paso alejadas de sus clientes. Los minoristas — más notablemente Amazon — han reconocido que esa realidad podría perturbar sus resultados, especialmente los ingresos por publicidad, y han bloqueado a los agentes para que no compren en sus sitios.
Una avalancha de agentes de IA que accedan a plataformas de consumo también podría romper o complicar incluso las cosas más inesperadas que los compradores dan por sentadas, como el sistema de reserva de un sitio web de ropa usada. Por supuesto, existe un límite realista de cuánto tiempo está dispuesta a pasar una persona agregando y re-agregando ropa de diseñador a su carrito de compras si es indecisa. Un agente, en cambio, no le importa. Es quizás precisamente el tipo de trabajo tedioso que una persona a la moda podría pagarle a un asistente personal real para que lo haga en su nombre. Ahora, una capacidad como esta está al alcance de millones de consumidores, y apenas están comenzando a aprender a aprovecharla. Los minoristas también están tratando de ponerse al día.
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