旅行者は滞在先を決める際にAIを利用する傾向が強まっており、ホテルのウェブサイトを訪れる前にホテルを絞り込んだり、旅程全体を組み上げたりすることが少なくありません。アクセンチュア・ソングとの提携を通じて、ラディッソンホテルグループはOpenAIの技術を活用し、計画プロセスのより早い段階でゲストにリーチしています。 ラディッソンホテルChatGPTプラグイン(新しいウィンドウで開きます) は、インタラクティブな体験を通じて旅行者がホテルを比較し旅行の選択肢を探索できるようにするものであり、初期の成果では、ラディッソンのオーガニック検索の約1.5倍の予約コンバージョン率を示しています。プラグインに加えて、ラディッソンは ChatGPTでのスポンサード広告(新しいウィンドウで開きます)を展開するホスピタリティ業界の先駆者のひとつであり、ブランドプラグインと有料広告を統合された探索戦略の一環として組み合わせています。
「AIは、人々がホテルの宿泊を検索し予約する方法を根本から変えつつあり、私たちはこの変化の最前線に立つことをお約束します。アクセンチュアとOpenAIとともに、次世代の旅行者に向けたホテルの探索を再定義し、ラディッソンホテルの施設をより簡単に見つけ、比較し、予約できるブランド体験によって、計画の時点でゲストとつながります。」
「私たちは、ゲストが旅行のアイデアから、自信を持って予約できるホテルへと自然に移行できるようにしたいと考えています。アクセンチュア・ソングとOpenAIとの協力により、私たちのブランドアプリとスポンサード広告をひとつの探索戦略の一部としてChatGPT内で組み合わせています。私たちの焦点は、こうした会話を直接予約の体験につなげることであり、ゲストにとっての旅の流れをよりスムーズにし、旅行計画の進化に合わせて育てていけるチャネルを構築することです。」
「AIは、人々がホテルの宿泊を検索し予約する方法を根本から変えつつあり、私たちはこの変化の最前線に立つことをお約束します。アクセンチュアとOpenAIとともに、次世代の旅行者に向けたホテルの探索を再定義し、ラディッソンホテルの施設をより簡単に見つけ、比較し、予約できるブランド体験によって、計画の時点でゲストとつながります。」
ホテル探索の新しい玄関口
ラディッソンホテルグループは、EMEAとAPAC地域で10の個性豊かなホテルブランドを展開しており、稼働中および開発中のホテルは1,640軒以上にのぼります。過去7年間、アクセンチュアはデジタルメディアの戦略と実行を、中核となるデジタル能力の変革ロードマップと組み合わせることで、ラディッソンの直接デジタルチャネルを通じた予約の拡大を支援してきました。より強固な直接デジタルチャネルは、ラディッソンがゲストをより効率的に呼び込み、リピート滞在を促す関係を築くことに役立ちます。ホテルオーナーにとっては、これはより高い商業パフォーマンスと、ラディッソンホテルグループとの提携から得られるより大きな長期的価値につながります。
こうした取り組みにより、アクセンチュアは旅行業界に対するAIの変革的インパクトを間近で目撃することとなりました。「ほとんど一晩のうちに、見込み客がインスピレーションを受け、さまざまな選択肢を比較し、ホテルのウェブサイトにたどり着く前にほぼ意思決定を済ませてしまう、新しい接点が生まれました。この新しい体験全体を通じてラディッソンの存在感を確保することが、私たちにとって極めて重要でした」と、アクセンチュア・ソングのデータ&AIリード、ボルハ・リサラガ・ロドリゲスは説明します。
アクセンチュアは OpenAIパートナーネットワークのエリートパートナーとして、OpenAIと協力し、ChatGPTにおけるオーガニックなポジショニングの戦略を模索しました。こうした対話から、アクセンチュアはChatGPTの プラグイン(新しいウィンドウで開きます)というアイデアを生み出しました。「ラディッソンの価値提案をChatGPTに持ち込み、非常にユーザーフレンドリーなものにしたいと考えました。地図、ホテルの詳細、価格といった要素を、最もシンプルな形で統合することを確実にしました」とリサラガは語ります。
エージェンティック開発の活用により、チームはラディッソンホテルの プラグイン(新しいウィンドウで開きます) をわずか6週間で構築・公開しました。ユーザーはChatGPT内で地図上のラディッソンホテルの候補を確認し、価格を比較し、ホテルのアメニティを詳細に閲覧でき、その後ラディッソンのサイトに移動して予約を完了できます。
ChatGPTにおけるラディッソンホテルプラグインの初期の成果では、2026年7月〜8月の訪問から予約へのコンバージョン率が、ラディッソンのオーガニック検索の約1.5倍を示しました。このプラグインは、会話型のホテル探索からラディッソン自身の予約チャネルへの直接的な道筋を旅行者に提供します。
最近のChatGPTアップデートにより、ユーザーはクエリの前に@RadissonHotelsと入力する必要がなくなりました。プラグインをインストールしていれば、関連性がある場合にはChatGPTが自動的にそれを表示します。「マドリードへの旅行を計画していて、検討すべき新しいラディソンホテルがあれば、現在のChatGPTでは自動的に機能するようになりました」と、アクセンチュアのAgentic Commerce Leadであるブリトニー・カンター氏は言います。「検索可能性を高めるこの変更に、私たちは本当に興奮しています。」
次の旅行の時代に向けた構築
このプラグインにより、ラディソンはChatGPTでオーガニックに旅行者へリーチする新たな手段を得ました。ラディソンは、統合的なディスカバリー戦略の一環としてChatGPTでスポンサー広告キャンペーンを開始するホスピタリティ業界のパイオニアの一社でもあります。7月の開始以来、そのキャンペーンはヨーロッパ内外の追加市場へと拡大しました。キャンペーンで記録されたチェックアウトおよび予約イベントの半数以上がビュースルー計測によるものとされ、ラディソンのディスカバリー評価は直接の広告クリックを超える広がりを見せています。
アクセンチュアは、単一のアプリケーションにとどまらない対応を可能にする基盤インフラを設計しました。ラディソン・プラグイン向けにアクセンチュアが開発したMCPサーバーおよびAPIは、広告体験も支えており、今後登場する他の新機能にも役割を果たす予定です。
ラディソンは、AIの登場により旅行に関するユーザーの意思決定の方法が劇的に変化し、今後も進化し続けることを認識しています。同社はこうした変化を競合他社に先駆けて活用し、単なるホテルチェーンではなく、旅行体験全体のアドバイザーとなることを決意しています。今後の優先事項には、プラグインの採用促進と、ChatGPT体験内での追加機能の開発が含まれます。
「ラディソンが際立っているのは、ゲストとホテルオーナーに明確に焦点を当てながら迅速に動ける点です。私たちは共に、旅行者が適切なホテルを見つけられるよう支援し、ゲストとの直接の関係を強化し、より収益性の高い成長を支えるといった、大きな違いを生み出せる場面に新技術を活用しています」と、ボルハ・リザラガ氏は言います。
「素晴らしい滞在は、常に良きアドバイスから始まります。今日、そのアドバイスの多くは会話の中で行われており、私たちはそこに素早く参入しました。初期の結果は有望で、私たちのChatGPTプラグインはオーガニック検索の約1.5倍のコンバージョン率を達成しています。これはまだ始まりに過ぎません。旅がどこで始まろうとも、ラディソンがゲストが信頼するアドバイザーであり、当社のホテルとオーナーに持続的な価値をもたらす直接チャネルであり続けたいと考えています」と、ラディソン ホテル グループのグローバルEコマース担当バイスプレジデント、ヴェリット・ダンダー氏は言います。