旅行者は宿泊先を決める際にAIを利用する傾向が強まっており、ホテルの公式サイトを訪れる前にホテルを絞り込んだり、旅行全体の旅程を組み立てたりすることが少なくありません。アクセンチュア・ソングとの提携を通じて、ラディッソンホテルグループはOpenAIのテクノロジーを活用し、こうした旅行計画のより早い段階でゲストにリーチしています。 ラディッソンホテルズChatGPTプラグイン(新しいウィンドウで開きます) は、インタラクティブな体験を通じて旅行者がホテルを比較し旅行の選択肢を探索できるようにするものであり、初期の成果では予約コンバージョン率がラディッソンのオーガニック検索の約1.5倍となっています。プラグインに加えて、ラディッソンは ChatGPT内のスポンサー広告(新しいウィンドウで開きます)を展開するホスピタリティ業界の先駆者のひとつであり、ブランドプラグインと有料広告を統合されたディスカバリー戦略の一部として組み合わせています。
「AIは人々が宿泊先を検索し予約する方法を根本的に変えつつあり、私たちはこの変化の最前線に立つことをお約束します。アクセンチュアとOpenAIとともに、次世代の旅行者のためのホテル探索を再構築し、計画を立てているその瞬間に、ラディッソンホテルズの施設をより簡単に検索、比較、予約できるブランド体験でゲストとつながります。」
「私たちは、ゲストが旅行のアイデアから、自信を持って予約できるホテルへと自然に移行できるようにしたいと考えています。アクセンチュア・ソングとOpenAIとの協業により、ひとつのディスカバリー戦略の一環として、当社のブランドアプリとスポンサー広告をChatGPT内で組み合わせています。私たちの焦点は、こうした会話を直接予約の体験につなげることで、ゲストの旅をより簡単にするとともに、旅行計画の進化に合わせて発展させられるチャネルを構築することです。」
「AIは人々が宿泊先を検索し予約する方法を根本的に変えつつあり、私たちはこの変化の最前線に立つことをお約束します。アクセンチュアとOpenAIとともに、次世代の旅行者のためのホテル探索を再構築し、計画を立てているその瞬間に、ラディッソンホテルズの施設をより簡単に検索、比較、予約できるブランド体験でゲストとつながります。」
ホテル探索の新しい入り口
ラディッソンホテルグループは、EMEAとAPAC地域で10の個性あるホテルブランドを展開し、稼働中および開発中のホテルは1,640軒を超えています。過去7年間、アクセンチュアはデジタルメディアの戦略と実行をコアとなるデジタル機能の変革ロードマップと組み合わせ、ラディッソンの直接デジタルチャネルを通じた予約の拡大を支援してきました。より強固な直接デジタルチャネルは、ラディッソンがゲストをより効率的に惹きつけ、再宿泊を促す関係を築くことに役立ちます。ホテルオーナーにとっては、これはより強い商業的パフォーマンスと、ラディッソンホテルグループとのパートナーシップから得られる長期的価値の拡大につながります。
こうした取り組みを通じて、アクセンチュアは旅行業界におけるAIの変革的インパクトを最前線で目撃してきました。「ほとんど一夜にして、見込み客がインスピレーションを得て、さまざまな選択肢を比較し、ホテルのウェブサイトにたどり着く前にほぼ意思決定を済ませてしまう、新しい接点が登場しました」と、アクセンチュア・ソングのデータ&AIリード、ボルハ・リサラガ・ロドリゲスは説明します。「私たちにとって、この新しい体験全体においてラディッソンの視認性を確保することが極めて重要でした。」
アクセンチュアは OpenAI Partner Networkのエリートパートナーとして、ChatGPTにおけるオーガニックなポジショニングの戦略を探るためOpenAIと協業しました。こうした話し合いの中で、アクセンチュアはChatGPT プラグイン(新しいウィンドウで開きます)のアイデアを生み出しました。「私たちはラディッソンの価値提案をChatGPTに持ち込み、極めて使いやすいものにしたいと考えました。マップ、ホテルの詳細、料金などが最もシンプルな形で統合されることを保証したのです」とリサラガは語ります。
エージェント開発の活用により、チームはラディッソンホテルズの プラグイン(新しいウィンドウで開きます) をわずか6週間で構築・公開しました。ユーザーはChatGPT内で、マップ上に表示されるラディッソンホテルの候補の確認、料金の比較、ホテルのアメニティの詳細な閲覧が可能で、その後ラディッソンのサイトに進んで予約を完了できます。
ChatGPTにおけるラディッソンホテルズプラグインの初期の成果では、2026年7月〜8月の訪問から予約へのコンバージョン率がラディッソンのオーガニック検索の約1.5倍となっています。このプラグインは、会話型のホテル探索からラディッソン自身の予約チャネルへの直接的な道筋を旅行者に提供します。
最近のChatGPTのアップデートにより、ユーザーはクエリの前に@RadissonHotelsと入力する必要がなくなりました。プラグインをインストールしていれば、ChatGPTは関連性がある場合に自動的に表示します。マドリードへの旅行を計画していて、検討したい新しいラディソンホテルがあれば、ChatGPTでは自動的に機能するようになりました」とアクセンチュアのAgentic Commerceリード、ブリトニー・カンター氏は述べています。「私たちは、この発見可能性を高める変更に大変興奮しています。
次の時代の旅行に向けて構築
このプラグインは、ラディソンにChatGPT内でオーガニックに旅行者へリーチする新しい手段を提供します。ラディソンは、統合されたディスカバリー戦略の一環として、ChatGPT内でスポンサード広告キャンペーンを展開するホスピタリティ業界のパイオニアのひとつでもあります。7月の開始以来、同社のキャンペーンはヨーロッパ内外の追加市場へ拡大しています。キャンペーンで記録されたチェックアウトおよび予約イベントの半数以上がビュースルー計測によって帰属されており、ラディソンのディスカバリー評価は直接の広告クリックを超えて広がっています。
アクセンチュアは、単一のアプリケーション以上をサポートする基盤インフラを設計しました。アクセンチュアがラディソンプラグイン向けに開発したMCPサーバーおよびAPIは、広告体験も支えており、今後登場する他の新機能にも役割を果たす予定です。
ラディソンは、AIによって旅行に関するユーザーの意思決定のあり方が劇的に変化し、今後も進化し続けることを認識しています。同社はこれらの変化を競合他社に先駆けて活用し、ホテルチェーンにとどまらず旅全体の体験におけるアドバイザーとなることを目指しています。次の優先事項には、プラグインの利用促進と、ChatGPT体験内での追加機能の開発が含まれます。
ラディソンが際立っているのは、ゲストとホテルオーナーに明確に焦点を当てながら、迅速に動けることです。私たちは共に、旅行者が適切なホテルを見つけられるよう支援し、ゲストとの直接的な関係を強化し、より収益性の高い成長を支えるといった、意味のある差を生み出せる場所に新しい技術を適用しています」とボルハ・リサラガ氏は述べています。
素晴らしい滞在は、これまで常に良いアドバイスから始まってきました。今日、そのアドバイスの多くは会話の中で行われており、私たちはその場にいるために迅速に行動しました。初期の結果は有望で、私たちのChatGPTプラグインはオーガニック検索の約1.5倍のコンバージョン率を達成しています。これはまだ始まりにすぎません。旅がどこで始まろうとも、ゲストが信頼するアドバイザーとして、そして当ホテルとオーナーに持続的な価値をもたらす直接チャネルとして、ラディソンでありたいと考えています」とラディソンホテルグループのグローバルEコマース担当副社長、ヴェリット・ダンダール氏は述べています。