ここ数週間、Instinct、Fo、Museといったパーソナルアシスタントが、ユーザーがカスタマーサポートや予約のために企業へ電話をかけることを可能にしてきました。この流れを受け、Yelpはアプリユーザーが音声エージェントにレストランへ電話して待ち時間を確認してもらえる機能を追加します。
新機能「Check for Me」は、アプリ内のレストランページに表示され、ユーザーはそこで人数と電話番号を入力できます。その後、AIエージェントがユーザーに代わって電話で待ち時間を確認し、その結果をユーザーにテキストメッセージで送信します。ユーザーはそれを見て、そのレストランに行くかどうかを判断できます。
昨年、Yelpは初公開した 飲食店やサービス提供事業者向けの音声ソリューションこの新機能により、ディスカバリープラットフォームは消費者側の役割を果たすことになるが、ユーザーのエージェントがレストラン側のエージェントと対話する可能性もあり、エージェント間のコミュニケーションによって会話が変わってしまう可能性がある。
同社は、ユーザーがレストランやサービスを見つけるのを支援するYelp AIアシスタントも更新しています。新しいOpenTableとの統合により、ユーザーはアプリを離れることなく簡単にレストランを予約できます。
Yelp は、これまでのチャットで触れたかもしれない好みをアシスタントが記憶することで、より優れたパーソナライゼーションを追加しています。さらに、アプリ内で過去 30 日間のチャット履歴にアクセスでき、完全な履歴も近日中に利用可能になります。
ユーザーは、毎週金曜日に週末のアクティビティの提案を送るといったカスタムリマインダーをチャットボットに設定するよう依頼できます。同社はまた、ユーザーが自分専用のリストを作成できるようにしています。最初は「Been Here」と「Want to」という2つのリストから始まります。
「行きたい場所」リストです。リストは場所、カテゴリ、料理の種類で絞り込んだり、並べ替えたり、項目にメモを追加したり、他の人と共有したりできます。
来月、同社は保存したアイテムやランキングに基づいた週次のパーソナライズされたレコメンデーションの表示を開始します。Yelpはまた、コレクションをリストに変換する作業と、リストタブの新デザインへの刷新にも取り組んでおり、年後半に地図ビューとともに展開される予定です。
これらの変更の締めくくりとして、Yelpは強化について検討してきた カスタマーサポート および ビジネスプロセス AI によって。今回の新アップデートでは、同社は Smart Lead Reply という新しい有料製品をリリースする。これは顧客に返信し、会話を通じてリードの適格性を判断することができる。これらのサービスには月額 $30 が課金されるが、事業主はエージェントが顧客との会話をどのように扱うべきかを指定できる。Meta などの他の企業も、小規模ビジネスを支援する取り組みを行っている。 受信した顧客からの問い合わせに対応するためのAI提供サービス.