Gartnerは2026年4月から5月にかけて「2027年Gartner CEO調査」を実施し、世界のCEOおよび企業幹部203人にインタビューした。結果はある気まずい現実を突きつけた：回答者の44%のトップが、株主やステークホルダーに対してAIがもたらす財務リターンを証明するのが難しいという。ただし、リターンを説明できないことは、手を引くことを意味しない——むしろ彼らはAIと技術の筹码を、企業運営と成長の描き直しに賭けようとしている。
投資は減らず、リターンは証明困難
これは彼らの熱意を冷ますことはなかった。回答者の75%が技術投資の増加を計画しており、62%が売上と事業成長を最重要の戦略課題に挙げている。技術はもはやバックオフィスの道具ではなく——80%のCEOが、技術そのものが戦略になり、関連の意思決定が成長と方向性に関わる中核的な議題になったと明言している。
しかし矛盾は目の前にある：一方で金をつぎ込みながら、他方でリターンを証明できない。より差し迫ったのは外部からの衝撃だ。回答者の93%が、2027年までに経済の変動が企業の戦略目標に高度または中程度の影響を与えると予想し、79%が継続する紛争を、77%がAIの産業化がもたらす同等の衝撃を懸念している。ところが、これら三つの圧力への対応準備度は、それぞれ24%、11%、20%にとどまり、準備が明らかに期待に追いついていない。
効率化だけでは足りず、オペレーティングモデルの変更が必要
CEOたちも、従業員にAIを使わせて個人の生産性を上げるだけでは、立派な財務成績は得られないと認識している。63%が、2027年までにオペレーティングモデルを根本から再設設計することが、AIの有形リターンの実現を加速させる鍵だと考え、52%がAIエージェントを「従業員」として積極的に配備すべきと主張し、47%は大規模な事業再編を通じて資本を解放・再配分する傾向にある。
言い換えれば、AIの帳簿は「道具による効率化」から「組織の再構築」へと移行すべきだということだ。半数近くのトップがいまだに投資対効果を説明できない中、Gartnerのこの調査は次のように警告しているのかもしれない：企業の本当の試験問題は、AIを導入するかどうかではなく、そのために戦略全体を作り変える勇気があるかどうかなのだ。