지난 몇 주 동안 Instinct, Fo, Muse 같은 개인 비서들이 사용자가 기업에 전화를 걸어 고객 지원을 받거나 예약을 할 수 있도록 해왔습니다. 이 흐름을 이어받아 Yelp는 앱 사용자가 음성 에이전트가 식당에 전화를 걸어 대기 시간을 확인하도록 할 수 있는 기능을 추가하고 있습니다.
새로운 기능인 'Check for Me'는 앱의 레스토랑 페이지에 표시되며, 사용자는 그곳에서 인원수와 전화번호를 입력할 수 있습니다. 그러면 AI 에이전트가 사용자를 대신해 전화를 걸어 대기 시간을 확인하고, 결과를 문자로 보내 사용자가 해당 레스토랑에 갈지 말지 결정하도록 합니다.
작년에 Yelp는 그들의 음식점 및 서비스 제공업체를 위한 음성 솔루션이 새로운 기능으로 탐색 플랫폼은 소비자 측면의 수요를 충족하고 있지만, 사용자의 에이전트가 식당의 에이전트와 대화할 가능성도 있으며, 에이전트 간 통신이 대화를 중단시킬 수도 있습니다.
이 회사는 사용자가 식당과 서비스를 발견하도록 돕는 Yelp AI 어시스턴트도 업데이트하고 있습니다. 새로운 OpenTable 통합을 통해 사용자는 앱을 떠나지 않고도 쉽게 식당을 예약할 수 있습니다.
Yelp는 이전 대화에서 언급했을 수 있는 선호 사항을 기억하도록 하여 어시스턴트에 더 나은 개인화를 추가하고 있습니다. 또한 앱에서 최근 30일간의 대화 기록에 접근할 수 있으며, 전체 기록도 곧 제공될 예정입니다.
사용자는 챗봇에게 사용자 지정 알림을 설정해 달라고 요청할 수 있습니다. 예를 들어 매주 금요일에 주말 활동 제안을 보내도록 하는 식입니다. 또한 이 회사는 사용자가 자신만의 리스트를 만들 수 있게 하며, 두 가지 리스트인 “Been Here”와 “Want to
Go”부터 시작합니다. 리스트를 위치, 카테고리, 요리 종류별로 필터링하고, 순서를 재정렬하고, 항목에 메모를 추가하고, 다른 사람과 공유할 수 있습니다.
다음 달부터 이 회사는 저장한 항목과 평가를 기반으로 매주 개인화된 추천을 표시하기 시작할 것입니다. Yelp는 또한 컬렉션을 리스트로 변환하는 작업과 리스트 탭의 새로운 디자인 작업을 진행 중이며, 올해 말에 지도 보기와 함께 출시될 예정입니다.
이 모든 변화를 마무리하자면, Yelp는 AI를 통해 고객 지원 과 비즈니스 프로세스 를 개선하는 방법을 고려해 왔습니다. 이번 새 업데이트에서 이 회사는 고객에게 답변하고 잠재 고객인지 확인하기 위해 대화를 이어가는 Smart Lead Reply라는 새로운 유료 제품을 출시합니다. 이러한 서비스에 대해 월 30달러가 청구될 사업주는 에이전트가 고객과의 대화를 어떻게 처리해야 하는지 지정할 수 있습니다. Meta와 같은 다른 회사들도 인바운드 고객 문의를 처리하는 AI 제품으로 소규모 사업체를 유치하고 있습니다.