Wenle, von Ao Fei Si
QbitAI | Öffentlicher WeChat-Account QbitAI
Ich flehe an: Ich lasse die KI bei der Arbeit helfen, nicht um ihr eine Einarbeitung zu geben!
Jedes Mal, wenn ich die KI öffne, um die anstehende Arbeit loszuwerden, bin ich hochmotiviert.
Und dann, bevor ich die Anforderungen überhaupt fertig erklärt habe, wird es unangenehm...
Was wir in der Gruppe besprochen haben, was in Dateien geändert wurde, wo Kunden ihre Meinung geändert haben ... das ist alles dokumentiert, aber sobald man vor der KI steht —
Na super, alles muss von Neuem vorgestellt werden.
Gruppenchats durchwühlen, Dateien suchen, den Kontext erklären, und nach dem Übergeben der Unterlagen muss man womöglich noch ergänzen: „Der Kunde hat es später anders entschieden, schreib nicht nach dem vorherigen Stand.“
Die KI ist wirklich sehr schlau, nur die Anleitung ist verdammt anstrengend.
Und wenn sie dann endlich etwas fertiggestellt hat, muss ich es noch herunterladen, weiterleiten, ins System eintragen und Kollegen benachrichtigen ... Ich wollte mir Arbeit ersparen, und schon habe ich selbst die Rolle des Dokumentars und Datei-Übertragungsassistenten übernommen.
Gibt es vielleicht eine Möglichkeit, dass die KI sich vor Arbeitsantritt selbst erst einmal mit dem beruflichen Hintergrund vertraut macht?...
Na ja, tatsächlich habe ich entdeckt, was Tencent da macht, und das ist wirklich die richtige Medizin —
WeChat Work (Qiye Weixin) und WorkBuddy sind offiziell verbunden, die KI zieht direkt in die Sidebar und das Adressbuch von Qiye Weixin ein.
Kein Wechsel zu externer Software, kein zusätzlicher Download eines Clients, Login mit dem Qiye-Weixin-Konto mit einem Klick, und direkt im Dialogfenster, das man täglich nutzt, kann man die Arbeit zuweisen.
Noch wichtiger ist: Sie ist kein leeres Blatt. Innerhalb des autorisierten Bereichs versteht sie Ihre Nachrichten, Dateien, Termine und E-Mails in Qiye Weixin und kann darauf zugreifen — eine Einarbeitung ist gar nicht nötig.
Ist die Arbeit erledigt, müssen Sie nichts herunterladen, exportieren oder hin- und herleiten: Die generierten Inhalte, Dokumente und Dateien fließen direkt in Qiye-Weixin-Konversationen, WeDrive und Geschäftsworkflows zurück.
Für Unternehmen liegt der Wert dieser Verbindung darin, dass die KI wirklich in das Tagesgeschäft einzieht: Das im Unternehmen angesammelte Wissen und die Erfahrungen können leichter abgerufen werden, Arbeitsergebnisse können im Team weiterfließen und wiederverwendet werden, und die Kosten für die Zusammenarbeit durch wiederholtes Suchen von Unterlagen, Abgleichen von Informationen und Weiterleiten von Dateien werden reduziert.
Wenn individuelle Produktivität alle Geschäftsbereiche durchzieht, verläuft die Zusammenarbeit entlang der Wertschöpfungskette reibungsloser, und das gesamte Team kann schneller liefern.
Endlich!!!
KI-Kollegin tritt den Dienst mit mitgebrachtem Arbeitsgedächtnis an
Am lästigsten sind immer noch die täglich explodierenden Gruppennachrichten.
Mehrere hundert ungelesene Nachrichten, meist keine neuen Aufgaben: Wer wartet auf eine Antwort, welche Anforderung hat sich wieder geändert, was kann nicht länger aufgeschoben werden ... all das ist verstreut im Chatverlauf, und man muss mühsam nach oben scrollen, den Bildschirm hin- und herschieben und die Gesprächsfetzen Stück für Stück zu einem Zusammenhang zusammensetzen.
Keine Sorge! Nachdem WorkBuddy in die Sidebar und das Adressbuch von Qiye Weixin eingezogen ist, ist es ein dialogfähiger Bot.
Nach der Autorisierung kann erdie Prioritäten der ungelesenen Nachrichten ordnen, den Chatverlauf durchsuchen, den Verlauf von Einzel- und Gruppenchats lesen und auch weitergeleitete Gruppenchats zusammenfassenund bringt Ihr chaotisches Gruppenchat direkt in Ordnung.
Nehmen wir als Beispiel eine Projektgruppe: Er kann Ihnen die bereits festgelegten Ergebnisse, die später eingetretenen Änderungen, die noch ungelösten Fragen sowie die nächsten Schritte — wer verantwortlich ist und was zu tun ist — herausziehen.
Die in der Gruppe geführten Diskussionen und Entscheidungen dienen ihm damit direkt als Grundlage für das Verständnis der Aufgaben.
Wir müssen kein Projekt-Hintergrundschreiben mehr von Hand verfassen und es anschließend per Kopieren und Einfügen einspeisen.
Ganz einfach gesagt: Der sogenannte Arbeitskontext bedeutet zu verstehen, worüber alle gesprochen haben und wie weit die Sache fortgeschritten ist.
Natürlich stecken Arbeitsinformationen nicht ausschließlich im Chatfenster.
Ein „gemäß Plan umsetzen“ im Gruppenchat – die Details könnten in irgendeinem Dokument versteckt sein; ein „Schau dir die Daten in der Tabelle an“ – die entscheidenden Informationen liegen womöglich in einer Datei auf WeDrive.
Wer nur die Unterhaltungen auswertet, dem fehlen im fertigen Bericht leicht die zentralen Informationen.
Daher hat das diesjährige Upgrade auch die Datei-Ebene ergänzt:WorkBuddy kann WeCom-Dokumente im integrierten Browser öffnen und Dateien aus WeDrive direkt zur Aufbereitung und Analyse heranziehen.。
Der Chat liefert den Kontext, das Dokument liefert Plan und Daten – und von beidem müssen Sie nichts herunterladen, packen, importieren und in ein anderes KI-Tool übertragen.
Welchen Gesprächsabschnitt Sie zitieren möchten, legen Sie einfach über den entsprechenden Sitzungsbereich fest; welche Unterlage Sie brauchen, ziehen Sie direkt als Datei in die Aufgabe hinein.
Die Berechtigungen bleiben kontrollierbar, aber die wiederholten Klicks sparen Sie sich!
Nicht nur vor der Arbeit wird es bequem – nach erledigter Arbeit läuft auch die Übergabe im selben Workflow.
Die von WorkBuddy erzeugten Dateien der Wissensbibliothek lassen sich direkt in WeCom versenden oder in WeDrive speichern;
im Freigabe-Panel gibt es jetzt den WeCom-Vertriebskanal,und im Dokument lassen sich WeCom-Kollegen direkt per @ erwähnen und zur gemeinsamen Bearbeitung hinzuziehen.。
Erstellen, Speichern, Verteilen, Weiterbearbeiten – alles folgt dem gewohnten Büro-Workflow.
Es geht nicht nur um Nachrichten und Dateien:Auch Kalender-, Meeting- und E-Mail-Funktionen sind mit angeschlossen.。
Termine prüfen, Termine ändern, Meetingräume buchen, Online-Meetings starten, Meeting-Protokolle und To-dos abrufen – das kann es;
E-Mails durchsuchen, empfangen, senden, beantworten und weiterleiten – das kann es ebenfalls.
Entlastend, wirklich enorm entlastend.
Zumal man in WeCom nicht nur mit Kollegen zu tun hat, mit denen man täglich zusammenarbeitet, sondern auch mit zahlreichen externen Kunden.
Wenn diese Fähigkeiten genauso an die Kundenkommunikation angebunden sind, dann befreit das nicht nur uns Arbeitnehmer selbst –
die Fähigkeit, Informationen zu sammeln und automatisch zu verarbeiten, kommt ganz selbstverständlich im echten Geschäft des Unternehmens zum Einsatz, und die eingesparte Zeit betrifft dann nicht mehr nur eine einzelne Person.
Vom persönlichen Faulheits-Werkzeug zum Kostensenkungsinstrument für die Firma
Nehmen wir zuerst dieses Technologieunternehmen: Die Kundenleads lagen bisher verstreut in Lead-Formularen etlicher Kanäle, mussten manuell zusammengetragen und zugewiesen werden; der Vertrieb fügte die Kunden auf WeChat hinzu und musste außerdem die Zuständigkeit beurteilen, die Absicht erkennen und die Informationen schließlich ins CRM eintragen.
Was der Kunde gesagt hat, muss festgehalten werden; wer der Kunde ist, muss festgehalten werden; wann er hinzugefügt wurde und von wem – auch das muss festgehalten werden.
Kommunikation ist Geschäft, und die Registrierung ist auch Geschäft – aber wer die Registrierung oft genug gemacht hat, fragt sich unweigerlich:
Kann ich das nicht bitte kein zweites Mal selbst eintippen?
Also hat dieses Unternehmen WorkBuddy integriert.
Die Leads aus allen Kanälen werden zunächst von WorkBuddy zusammengeführt, einheitlich in einer intelligenten WeCom-Tabelle abgelegt und dann an die Teammitglieder verteilt.
Alle arbeiten an derselben Tabelle, die Listen verstreuen sich nicht mehr in den Händen der Einzelnen.
Nachdem der Vertrieb den Kunden auf WeChat hinzugefügt hat, werden Kundeninformationen, hinzufügende Person und Hinzufügezeitpunkt automatisch in die Tabelle synchronisiert; das Unternehmen legt die Zuständigkeit anhand fester Regeln wie dem Hinzufügezeitpunkt fest – das sogenannte „Kundenlocking“.
Das ist durchaus praktisch: Wem der Kunde wirklich gehört, sollte am besten vorab dokumentiert sein, damit nicht erst, wenn ein Ergebnis vorliegt, eine Runde Leute rückwirkend Archäologie betreiben muss.
Danach,kommuniziert der Vertrieb wie gewohnt über WeCom; die KI erkennt anhand der Kommunikationsverläufe die Kaufabsicht und versieht entsprechend interessierte Kunden mit den passenden Tags; WorkBuddy liest diese Informationen wieder ein und trägt sie ins CRM des Unternehmens ein.。
Kundenansprache, Kundenbindung, Kennzeichnung und Erfassung sind zu einer einzigen Linie verbunden.
Verkäufer können sich ganz darauf konzentrieren, die Angelegenheit mit dem Kunden klar zu besprechen, und Aufgaben wie die Registrierung und Synchronisierung müssen nicht mehr nach dem Gespräch nachgeholt werden.
Für das Unternehmen lässt sich in den einheitlichen Aufzeichnungen weiter nachverfolgen, sodass man nicht mehr ständig auf das Gedächtnis eines bestimmten Mitarbeiters angewiesen ist.
△Bild KI-generiert
Davon abgesehen gibt es an der Frontlinie noch eine andere Schwierigkeit: Dinge, die erfahrene Mitarbeiter für völlig selbstverständlich halten – wir Neueinen wissen sie wirklich nicht!!!
Welche Kunden man kontaktieren soll, welche Antwort es wert ist, weiter nachzufragen, welcher Zeitpunkt sich für ein vertieftes Gespräch eignet – das steckt alles voller Erfahrung.
Das Training hat man gehört, aber steht man dann wirklich vor dem Kunden, bleibt der Kopf trotzdem leer.
Ein führendes Wertpapierhaus nutzt WeCom und WorkBuddy, um genau diese Erfahrungshilfen in den Serviceprozess einzuspeisen.
Die KI kann anhand von Produktmerkmalen und bestehenden Kundenprofilen Hinweise herausarbeiten und den Mitarbeitern helfen, die Kunden zu finden, die gerade für einen Service geeignet sind; nachdem ein Kunde kontaktiert wurde, ordnet die KI das Feedback, erkennt Kaufabsichten und hilft den Mitarbeitern, rechtzeitig nachzufassen.
Auch die Vorbereitung professioneller Inhalte ist jetzt eine andere.
WorkBuddy analysiert Daten und wandelt Fachausdrücke in Berichte um, die Kunden verstehen; die Basisversion eines Berichts verkürzte sich von zwei bis drei Tagen auf wenige Minuten.
Das Arbeitstempo unterscheidet sich dadurch um einiges. Die Mitarbeiter können ihre Zeit wieder auf das Prüfen von Inhalten, das Verstehen der Kunden und die Nachbetreuung verwenden … und müssen weniger auf ein leeres Dokument starren.
Die Erfahrung guter Mitarbeiter kann endlich von der mündlichen Anweisung „Schau dir mal ab, wie er es macht“ zu einer Unterstützung werden, die andere Mitarbeiter wirklich nutzen können.
Einfach nurder Hoffnungsschimmer für Berufseinsteiger！
△Bild KI-generiert
Und dann gibt es da noch Fertigungsunternehmen – manche Gewinnverluste verstecken sich tiefer als eine unbeantwortete Kundennachricht.
Verschnitt, Lagerbestände, Kalkulationsfehler, doppelt gefertigte Werkzeuge – für sich genommen rechtfertigt keines davon eine große Konferenz, doch wenn sich das anhäuft, kostet jedes Einzelne laufend Geld.
Ein Hersteller von Thermobechern traf es genau so.
Ein eigenes System einzukaufen kostet in der Regel ab über 100,000, und passt noch lange nicht zwangsläufig zum eigenen Geschäft; verwaltet man es stattdessen mühsam mit Excel und manuell, gehen Daten leicht verloren und Aufgaben bleiben liegen.
Am Ende bleibt nur ein „Nutzen wir erst einmal so“ – und dieses „erst einmal“ kann sehr, sehr lang dauern.
Nach der Anbindung an WorkBuddy sieht das anders aus.
Bei der Werkzeug-Kalkulation in der Neuproduktentwicklung können sie die Design-Referenztabelle, die Werkzeugbestandsliste und die Arbeitsgang-Preisliste direkt in die intelligenten WeCom-Tabellen einstellen.
Die KI liest die Daten, ruft das Kalkulationssystem auf, holt die Kalkulationstabelle und trägt das Ergebnis zurück in die Design-Referenztabelle ein.
Ob ein Werkzeug aus dem Bestand wiederverwendet werden kann, ob die Materialpreise aktuell sind, wie viel jedes Werkzeug kostet – all das lässt sich in einem einzigen Ablauf nachschlagen und berechnen.
Wo es eine konkrete Kostenrechnung gibt, lohnt es sich nun, auch an Stellen, für die man früher kein eigenes System kaufen wollte, das Management ernsthaft anzugehen.
Die KI war nicht damit beschäftigt, die Welt zu retten, sondern hat der Fabrik zuerst bei diesen kleinen Rechnungen geholfen – ich finde das jedenfalls gut.
△Bild KI-generiert
Allerdings reicht es nicht, nur arbeiten zu können – damit KI wirklich eingesetzt wird, muss sie sich an die Regeln des Unternehmens halten.
Die KI tritt die Stelle an und hält sich direkt an die Unternehmensregeln
KI als Einzelperson zu nutzen und KI in einem Unternehmen einzusetzen, sind zwei völlig verschiedene Dinge.
Wer persönlich Materialien bearbeitet, lädt Dateien hoch, erklärt die Anforderungen – und schon kann es losgehen.
In einem Unternehmen sieht das anders aus: Wer welche Unterlagen sehen darf, wer welche Operationen ausführen darf, wer am Ende Entscheidungsbefugnis hat – all das ist durch Regeln geregelt.
Im Büroalltag von Unternehmen zählen Berechtigungen, Aufgabenverteilung und Compliance – die KI darf nicht wahllos alle Unterlagen durchsehen und schon gar nicht eigenmächtig Entscheidungen treffen.
Will man, dass die KI im Team wirklich anpackt, muss sie zuerst die Organisationsstrukturen erkennen und sich an das Regelwerk des Unternehmens halten.
Mit dieser Verbindung von WeCom und WorkBuddy liegt der unmittelbarste Vorteil darin, dass man keine großen Umwälzungen braucht,In-Place-Upgrade。
UnternehmenVorhandene Organisationsstruktur und Identitätssystem von WeCom weiter nutzen, Konten zuweisen, Berechtigungen festlegen und Nutzung verwalten；
In WeCom, das alle täglich zum Chatten und Zuweisen von Aufgaben nutzen, verwaltet das Unternehmen einheitlich die Nutzungsgrenzen von KI.
Wenn KI im Unternehmen anfängt, müssen wir das gesamte Büro-System nicht gleich komplett neu einrichten.
WorkBuddy ist wie ein neuer Kollege im WeCom-Adressbuch: Aufgaben lassen sich ganz normal über das Chatfenster zuweisen – der Einstieg ist praktisch barrierefrei.
Nach und nach können so die über Jahre angesammelten Unternehmensinformationen zu wirklich nutzbaren Vermögenswerten werden.
Die Arbeitgedanken aus jahrelangen WeCom-Chats, geführten Meetings, verfassten Dokumenten und aufgebauten Wissensdatenbanken einer Person waren bisher verstreut – nach der Vernetzung lassen sich all diese Ansammlungen mit einem Klick an die KI zur Nutzung und Ordnung übergeben.
Auch Engpässe bei der arbeitsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Abteilungen lassen sich beseitigen.
Oft stockt die Arbeit nur, weil Informationen immer wieder kopiert, eingefügt und weitergegeben werden müssen.
WeCom in Kombination mit WorkBuddy kann aufgabenübergreifende, systemübergreifende Aufgaben verketten: Nach Abschluss kehren die Ergebnisse automatisch in WeCom-Konversationen, Tabellen und Genehmigungsabläufe zurück und gehen direkt an die nächste Station weiter – inklusive Fortschrittsüberwachung und Erinnerungen an Knackpunkten.
Erst wenn diese drei Ebenen – persönliche Effizienzsteigerung, Kundenbetreuung und organisatorische Kollaboration – übereinandergestapelt sind, spricht man vonintegrierter Intelligenz nach innen und außen– damit ist es keineswegs vergleichbar mit dem simplen Hinzufügen eines weiteren KI-Chatfensters.
Die KI-Dividende lag früher meist in den Händen weniger. Manche hatten ein gutes Händchen für Prompts und bauten Tools gekonnt auf, waren selbst blitzschnell bei der Arbeit – doch die Effizienz des gesamten Teams blieb insgesamt unbeeindruckt.
Sobald diese Erfahrungen, Abläufe und Regeln aber im Unternehmen angekommen sind, wird es zum externen Gedächtnis des Unternehmens, das alle Menschen kennt, sich an alles erinnert und alle Regeln einhält –
wenn es darauf ankommt, springt es wirklich ein.
Früher habe ich noch gebetet, es möge mich nicht die Einarbeitungsschulung machen lassen – jetzt sieht es so aus, dass die KI das Geschäft besser kennt als ich.
Bald muss ich wohl selbst um Nachhilfe bei ihr bitten (doge).