Gartner hat im Zeitraum 4–5/2026 die „Gartner CEO Survey 2027“ durchgeführt und weltweit 203 CEOs und Führungskräfte befragt. Das Ergebnis trifft einen unbequemen Punkt: 44 % der befragten Chefs können den finanziellen Ertrag, den KI bringt, gegenüber Aktionären und Stakeholdern nur schwer belegen. Doch wer den Ertrag nicht beziffern kann, zieht deshalb nicht zurück – im Gegenteil: Sie wollen ihre KI- und Technologie-Einsätze lieber auf den Betrieb des Unternehmens und die Neugestaltung des Wachstums setzen.
Mehr Geld, unbelegbarer Ertrag
Das hat ihre Begeisterung nicht gedämpft. 75 % der Befragten planen, die Investitionen in Technologie zu erhöhen, und 62 % listen Umsatz und Geschäftswachstum als oberste strategische Priorität. Technologie ist längst kein Backoffice-Werkzeug mehr – 80 % der CEOs sagen direkt, dass Technologie selbst zur Strategie geworden ist, wodurch entsprechende Entscheidungen zu Kernfragen von Wachstum und Ausrichtung werden.
Der Widerspruch liegt offen zutage: Auf der einen Seite wird Geld reingesteckt, auf der anderen Seite lässt sich der Ertrag nicht belegen. Dringender noch sind die externen Schocks. 93 % der Befragten erwarten, dass bis 2027 wirtschaftliche Schwankungen die strategischen Ziele der Unternehmen stark oder mittelmäßig beeinflussen werden; 79 % sorgen sich um anhaltende Konflikte, 77 % warnen vor ebenso großen Auswirkungen durch die Industrialisierung von KI. Die Bereitschaft, auf diese dreifache Belastung zu reagieren, liegt jedoch nur bei 24 %, 11 % bzw. 20 % – die Vorbereitung hängt den Erwartungen klar hinterher.
Effizienz alone reicht nicht, das Betriebsmodell muss sich ändern
Auch die CEOs wissen: Allein wenn die Mitarbeiter KI zur Steigerung ihrer persönlichen Produktivität nutzen, entsteht daraus keine glänzende Finanzbilanz. 63 % sind der Ansicht, dass bis 2027 die grundlegende Neugestaltung des Betriebsmodells der entscheidende Schritt ist, um greifbare KI-Erträge schneller zu realisieren; 52 % befürworten es, KI-Agenten aktiv als „Mitarbeiter“ einzusetzen; 47 % tendieren dazu, durch umfassende Restrukturierung des Geschäfts Kapital freizusetzen und umzuverteilen.
Anders gesagt: Die KI-Bilanz muss sich von „Werkzeug-Effizienz“ hin zur „Rekonstruktion der Organisation“ verschieben. Wenn fast die Hälfte der Chefs weiterhin Input und Output nicht beziffern kann, erinnert diese Gartner-Umfrage vielleicht daran: Die eigentliche Prüfung für Unternehmen ist nicht, ob sie KI einführen sollen, sondern ob sie es wagen, für sie das gesamte Spiel neu zu gestalten.