Les journalistes, les entrepreneurs et même certains professionnels des relations publiques vous diront que le processus de RP est cassé (offrez-moi un verre un de ces jours, et je vous ferai part de mon réquisitoire). Mais l'IA pourrait-elle réellement améliorer les choses ?
Honeyjar, qui participera cette semaine à TechCrunch Disrupt dans le cadre du Startup Battlefield 200, souhaite utiliser l'IA pour rendre l'expertise et le jugement des meilleurs professionnels des RP accessibles à tous, y compris les fondateurs qui ne savent pas par où commencer.
Les fondateurs de la startup, la PDG Michelle Masek et la CCO Nadia Jamshidi, correspondent certainement à ce profil en matière d'expertise en RP. Ils ont tous deux passé des décennies dans le domaine, en communication interne et dans des agences. Masek a récemment été vice-présidente senior du marketing et de la communication pour la société de capital-risque d'Ev Williams, Obvious Ventures.
Lorsque Masek a décrit les défis liés au fait d'« aider sur le pourquoi et le quand de la communication et du marketing pour 110 sociétés du portefeuille » (les startups dans lesquelles sa société avait investi), j'ai repensé à mon propre bref passage à la tête du marketing dans une société de capital-risque en phase de démarrage, où les fondateurs demandaient constamment de l'aide pour être cités dans TechCrunch. Je n'ai donc pas été surpris que Masek se demande : « Existe-t-il un moyen de transposer l'expertise de haut niveau dans l'IA [d'une manière] qui aide réellement les utilisateurs à faire le travail de communication de manière proactive et skillée, comme nous le faisons ? »
Honeyjar est sa réponse à cette question. L'outil automatise des processus tels que la rédaction d'annonces, la recherche des meilleurs journalistes à démarcher et l'identification des occasions de prise de parole les plus prometteuses. Mais Jamshidi m'a indiqué dans un e-mail de suivi que la vision de Honeyjar va au-delà de l'obtention de couverture médiatique et au-delà d'outils d'IA spécifiques.
« Honeyjar peut trouver des journalistes, constituer des listes de médias, analyser l'actualité et les réseaux sociaux, suivre la couverture et faire remonter des opportunités », a-t-elle déclaré. « Ces capacités sont importantes, mais elles ne représentent qu'une partie de ce que nous construisons. L'idée plus large consiste à rassembler tout le flux de travail de la communication : signaux, contexte, stratégie, jugement, timing et exécution. »
Et ce n'est pas seulement destiné aux fondateurs. Masek a déclaré avoir pris conscience qu'il existe « des millions et des millions de communicateurs non désignés responsables du travail de communication ».
« Ils n'ont pas le titre de communicant, mais ce sont des marketeurs, des investisseurs, des auteurs, des créateurs, des directeurs d'école, des dirigeants d'équipes sportives », a-t-elle ajouté. « Ce besoin de maîtriser la communication stratégique est incroyablement horizontal. Il est toujours transmis de personne à personne, mais les problèmes sont très souvent non résolus. »
Honeyjar ne cherche pas non plus à remplacer les professionnels des RP. Masek a déclaré qu'elle et Jamshidi ont construit l'outil qu'elles voulaient utiliser elles-mêmes. Elle a soutenu que Honeyjar peut rendre les agences de RP et les équipes de communication interne plus efficaces, tout en permettant aux praticiens des RP individuels « de prendre ce troisième client sans aucun coût d'expansion ».
Lorsque Honeyjar a ouvert sa liste d'attente, il a reçu 10,000 inscriptions au cours des premières 24 heures, a déclaré Masek. Les bêta-testeurs incluent Nextdoor, la startup technologique Coco Robotics, l'investisseur Bloomberg Beta et les agences Mission North et Full Picture.
Cela semble prometteur pour les entreprises cherchant à attirer plus d'attention, mais cela pourrait être un cauchemar pour les journalistes. Nous recevons plus de sollicitations que nous ne pouvons en traiter, dont beaucoup sont déjà rédigées par des chatbots d'IA.
Quand j'ai exprimé mes craintes d'être inondé d'encore plus de contenu RP de faible qualité, Masek a fait remarquer que, bien que Honeyjar puisse rédiger un e-mail de sollicitation ou une publication sur les réseaux sociaux dans la voix du client, c'est en réalité le client qui doit appuyer sur envoyer ou publier.
« Nous ne voulons jamais d'un monde où l'humain est retiré de la boucle », a-t-elle déclaré.
Et c'est aussi là que le jugement est essentiel. Masek a déclaré qu'elle et Jamshidi ont tenté d'« infuser et d'encoder dans Honeyjar notre sagesse ». Dans le cadre d'une initiative plus large appelée le Comms Lab, elles entraînent désormais le produit sur le jugement d'autres professionnels des RP.
« Pour nous, le jugement, c'est savoir quoi faire, quoi ne pas faire, quand agir et comment s'adapter à la situation », a ajouté Jamshidi. « Cela vient de la compréhension des objectifs et des priorités d'une entreprise, de ce qui se passe à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation, et de savoir quoi dire, à qui, où et quand. »
Dans certains cas, Masek a déclaré que Honeyjar pourrait même dire à un fondateur qu'il n'est tout simplement pas prêt pour une couverture médiatique.
« Nous entendons constamment des journalistes qui veulent de meilleures sollicitations, qui veulent entendre directement des experts », a-t-elle déclaré. « Nous voyons en réalité un avenir où il y aura davantage de sollicitations crédibles dans votre boîte de réception, provenant de sources que vous voulez réellement entendre. »