The RealReal, un détaillant de mode de luxe de seconde main en dépôt-vente, a déclaré qu’il mettait à jour son système de défense contre les bots, rendant de fait plus difficile l'accès des agents IA à ses achats sur son site.
Ce changement intervient quelques jours après que The Verge a rapporté qu'un agent IA pouvait être utilisé pour tirer parti du système de réservation d'articles de The RealReal. Sur le site du détaillant, un article passe « en attente » et n'est pas disponible à l'achat pour d'autres clients pendant 20 minutes une fois placé dans le panier d'un utilisateur. En utilisant Muse de Meta, The Verge a pu ordonner à l'agent IA de rajouter continuellement les annonces de The RealReal dans un panier dès que l'attente de 20 minutes avait expiré, bloquant ainsi efficacement les autres acheteurs pendant des heures ou davantage.
Après la publication, le directeur de la technologie Luke Friang a déclaré dans un e-mail que l'entreprise avait traité le cas d'usage de Muse signalé par l'article de The Verge. La configuration de défense contre les bots de The RealReal rend désormais beaucoup plus difficile pour tous les agents de se connecter, d'ajouter des articles au panier et de passer à la caisse, a déclaré Friang. Les agents pourront toujours faire apparaître des annonces de The RealReal et diriger les utilisateurs de Muse vers les pages produits, a ajouté Friang, précisant que l'entreprise continuera de renforcer ses protections à mesure que le shopping en ligne propulsé par l'IA évolue.
Meta n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
Les entreprises technologiques vendent des agents comme assistants personnalisés pour des milliards de personnes — des entités toujours actives et obéissantes qui planifieront des réunions, organiseront des fêtes et achèteront des choses pour les utilisateurs humains. Jusqu'à présent, les agents et le shopping semblent aller de pair ; Meta a déclaré lors de son appel aux résultats du 3e trimestre ce mois-ci que c'était le cas d'usage le plus courant de Muse jusqu'ici, et que les achats dépassaient en moyenne 200 $. Muse a été un succès pour Meta et pourrait marquer un tournant pour les agents IA : l'entreprise a déclaré que 10 millions de personnes aux États-Unis avaient téléchargé l'application en 40 jours.
Mais le fait que des robots achètent à la place des humains risque de bouleverser l'équilibre du web tel que nous le connaissons. D'abord, si les humains cessent de visiter directement les sites web et accèdent plutôt au web via des chatbots, les entreprises se retrouvent à un pas de leurs clients. Les détaillants — le plus notably Amazon — ont reconnu que cette réalité pourrait perturber leurs résultats, notamment les revenus publicitaires, et ont bloqué les agents sur leurs sites.
Un afflux d'agents IA accédant aux plateformes grand public pourrait aussi briser ou compliquer même les choses les plus inattendues que les acheteurs tiennent pour acquises, comme le système de réservation d'un site de vêtements d'occasion. Il y a, bien sûr, une limite réaliste au temps qu'une personne est prête à passer à ajouter et rajouter des vêtements de créateurs dans son panier si elle est indécise. Un agent, en revanche, s'en moque. C'est peut-être précisément le type de corvée qu'une personne à la pointe de la mode pourrait payer un véritable assistant personnel pour faire à sa place. Désormais, une telle capacité est à portée de main de millions de consommateurs, et ils commencent seulement à apprendre comment en tirer parti. Les détaillants, eux aussi, jouent les rattrapages.
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